9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.2.6. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng
Có chính sách chăm sóc khách hàng nhất quán và mang lại lợi ích thiết thực
đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên. Do phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ
kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Để làm được điều đó, Ngân hàng cần phải:
− Tiếp tục thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, thông qua việc nâng cao vai trò và chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, cảm thấy được tôn trọng khi đến với Ngân hàng. Thường xuyên xây dựng và giới thiệu những chính sách khuyến khích, ưu đãi dành cho từng đối tượng khách hàng để có thể mở rộng và gia tăng số lượng sử dụng hoạt động NHBL qua ngân hàng tại Ngân hàng. Chính sách ưu đãi đối với các khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết là điều không thể thiếu để giữ chân khách hàng vì vậy Chi nhánh nên có các chương trình cộng điểm tích lũy đối với mỗi giao dịch của khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ, hợp tác với ngân hàng lâu dài. Thành lập nhóm chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ khách hàng được chu
đáo, nhanh chóng, quan tâm, theo dõi để sớm nhận biết những khách hàng có thể
chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác để tìm hiểu nguyên nhân và tư
vấn khuyến khích khách hàng giữ mối quan hệ với ngân hàng.
− Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tư vấn về các loại hình thanh toán phù hợp với mục đích và đối tượng thanh toán. Tham gia tư vấn cho hộ kinh doanh về việc lựa chọn dự án đầu tư hiệu quả từ việc cung cấp thông tin về thị trường đến soạn thảo dự án, tính toán hiệu quả kinh tế. Công tác tư vấn đầu tư giúp các cá nhân, doanh nghiệp đưa ra được những quyết định đầu tư đúng đắn, đảm bảo đầu tư có hiệu quả nhất và giúp thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng với NH.