5. Kết cấu của khóa luận
2.2.5.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương hiệu
Thang đo Thương hiệu gồm có 4 biến quan sát: Công ty có uy tín thương hiệu trên thị trường; Công ty Phước Kỷ mang đến cho Anh/Chị sự đảm bảo chất lượng; Anh/Chị cảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ; Tên thương
hiệu của công ty dễ đọc, dễnhớ đối với Anh/Chị.
Bảng 21: Thống kê,đánh giá cảm nhận của khách hàng và Kiểm định One-Sample-T testđối với nhóm Thương hiệu
Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Công ty có uy tín thương hiệu trên thị trường 4,7 10,0 12,0 31,3 42,0 3,96 0,676
Công ty Phước Kỷ mang
đến cho Anh/Chị sự đảm bảo chất lượng
3,3 10,7 15,3 26,0 44,7 3,98 0,832 Anh/Chị cảm thấy tin
tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ
6,0 13,3 22,0 25,3 33,3 3,67 0,001
Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễ nhớ đối với Anh/Chị
2,7 20,7 23,3 31,3 22,0 3,49 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thống kê mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Thương hiệu
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Công ty có uy tín thương hiệu trên thị trường” được đánh giá cao nhất với 31,3% đồng ý và 42,0% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễ nhớ đối với Anh/Chị” được đánh
giá thấp nhất với tỉlệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 31,3% và 22,0%.
Đánh giá mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Thương hiệu
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quả của bảng cho ta thấy 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là
“Anh/Chị cảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty Phước Kỷ”, “Tên
thương hiệu của công ty dễ đọc, dễ nhớ đối với Anh/Chị” (bác bỏ Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là
“Công ty có uy tín thương hiệu trên thị trường”, “Công ty Phước Kỷ mang đến cho Anh/Chị sự đảm bảo chất lượng” (bác bỏH₁, chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trịtrung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì
các khách hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với nhận định trên.
- Nhận định “Anh/Chị cảm thấy tin tưởng khi mua các sản phẩm của công ty
Phước Kỷ” được khách hàng đánh giá khá tốt với giá trị trung bình là 3,67. Điều này cho thấy rằng khách hàng khá hài lòng, yên tâm và tin tưởng khi mua các sản phẩm từ phía công ty TNHH MTV Phước Kỷ. Ban lãnh đạo cần làm tốt hơn nữa để mức đánh
giá không chỉ dừng ở mức 3,67 mà phải cao hơn, từ đó khẳng định được sựuy tín của công ty trong tâm trí của khách hàng mỗi khi họcó nhu cầu.
- Nhận định “Tên thương hiệu của công ty dễ đọc, dễ nhớ đối với Anh/Chị” được khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm Thương hiệu với 3,49 giá trị trung bình– một mức khá ổn so với mức giá trị kiểm định là 4. Tuy nhiên, để thương hiệu của công ty in sâu hơn nữa vào tâm trí của khách hàng thì công ty TNHH MTV Phước
Kỷ cần phải có các biện pháp, chương trình quảng cáo, đẩy mạnh hoạt động truyền
thông, marketing đến với khách hàng một cách rộng rãi hơn nữa.