5. Kết cấu của khóa luận
2.2.5.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhân viên bán hàng
Thang đo Nhân viên bán hàng gồm có 4 biến quan sát: Nhân viên bán hàng có thái
độthân thiện; Nhân viên bán hàng đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của Anh/Chị; Nhân viên bán hàng giới thiệu vềsản phẩm một cách rõ ràng, cụthể; Nhân viên bán hàng am hiểu kiến thức chuyên môn.
Bảng 24: Thống kê,đánh giá cảm nhận của khách hàng và Kiểm định One-Sample-T testđối với nhóm Nhân viên bán hàng
Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Nhân viên bán hàng có
thái độthân thiện 4,0 5,3 19,3 30,7 40,7 3,99 0,881
Nhân viên bán hàng đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của Anh/Chị 0,0 4,7 20,0 34,7 40,7 4,11 0,119 Nhân viên bán hàng giới thiệu về sản phẩm một cách rõ ràng, cụthể 2,0 8,7 30,7 26,0 32,7 3,79 0,015 Nhân viên bán hàng am hiểu kiến thức chuyên môn 2,0 6,7 28,7 34,7 28,0 3,80 0,014
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thống kê mức độ cảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Nhân viên bán hàng
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Nhân viên bán hàngđáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của Anh/Chị” được đánh giá cao nhất với 34,7% đồng ý và 40,7% rất đồng ý.
Ngược lại, nhận định “Nhân viên bán hàng giới thiệu vềsản phẩm một cách rõ ràng, cụ
thể” được đánh giá thấp nhất với tỉlệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 26,0% và 32,7%. Đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Nhân viên bán hàng
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quả của bảng cho ta thấy 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là
“Nhân viên bán hàng giới thiệu vềsản phẩm một cách rõ ràng, cụthể”, “Nhân viên bán hàng am hiểu kiến thức chuyên môn” (bác bỏ Hₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho ta 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Nhân viên bán hàng có
thái độthân thiện”, “Nhân viên bán hàngđáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của Anh/Chị”
(bác bỏ H₁, chấp nhận Hₒ) nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của 2 nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì các khách hàng đã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với nhận định trên.
Hai nhận định “Nhân viên bán hàng giới thiệu vềsản phẩm một cách rõ ràng, cụ
thể” và “Nhân viên bán hàng am hiểu kiến thức chuyên môn” nhận được sự đánh giá
cao từphía khách hàng với giá trị trung bình lần lượt là 3,79 và 3,80. Có thểthấy rằng ngoài việc luôn luôn có thái độ thân thiện và sẵn sàng đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của khách hàng thìđội ngũ nhân viên bán hàng ở đây còn có kiến thức chuyên môn về
công việc mà mình đang làm. Nhân viên bán hàng giới thiệu các sản phẩm một cách rõ ràng, cụ thể đồng nghĩa với việc họrất có kiến thức chuyên môn về sản phẩm. Qua đó đểthấy rằng công ty TNHH MTV Phước Kỷ đang sở hữu được một đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động và được trang bị đầy đủcác kiến thức chuyên môn.