5. Kết cấu của khóa luận
2.2.5.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua
Thang đo Quyết định mua gồm có 3 biến quan sát: Anh/Chị hoàn toàn yên tâm khi mua hàng tại Công ty Phước Kỷ; Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa chọn mua hàng của Công
ty Phước Kỷkhi có nhu cầu; Anh/Chị sẽsẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè…
mua sản phẩm của công ty.
Bảng 26: Thống kê, đánh giá cảm nhận của khách hàngvà Kiểm định One-Sample-T test
đối với nhóm Quyết định mua
Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % %
Anh/Chị hoàn toàn yên tâm khi mua hàng tại
Công ty Phước Kỷ
0,0 0,7 30,0 60,0 9,3 3,78 0,676 Anh/Chị sẽ tiếp tục lựa
chọn mua hàng của Công
ty Phước Kỷ khi có nhu cầu
0,0 4,0 34,0 50,7 11,3 3,69 0,831
Anh/Chị sẽ sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn
bè… mua sản phẩm của công ty
0,0 4,7 34,7 50,7 10,0 3,66 0,001
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thống kê mức độ cảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Quyết định mua
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Anh/Chịhoàn toàn yên tâm khi mua hàng tại Công ty Phước Kỷ” được đánh giá cao nhất với 60,0% đồng ý và 9,3% rất đồng ý.
Ngược lại, nhận định “Anh/Chị sẽ sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè… mua
sản phẩm của công ty” được đánh giá thấp nhất với tỉ lệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 50,7% và 10,0%.
Đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng cá nhân về nhóm Quyết định mua
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H₁: µ ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quảcủa bảng cho ta thấy cả3 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Anh/Chịhoàn toàn yên tâm khi mua hàng tại Công ty Phước Kỷ”, “Anh/Chịsẽ
tiếp tục lựa chọn mua hàng của Công ty Phước Kỷkhi có nhu cầu”, “Anh/Chị sẽ sẵn sàng giới thiệu cho người thân, bạn bè… mua sản phẩm của công ty” (bác bỏ Hₒ, chấp
nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽdựa vào giá trịtrung bình của 3 nhận định này để đưa
ra kết luận.
Giá trị trung bình của 3 nhận định trên được khách hàng đánh giá là khá tốt với giá trị trung bình lần lượt là 3,78, 3,69 và 3,66. Có thể thấy rằng khách hàng khá hài lòng với những gì mà công ty TNHH MTV Phước Kỷ đã cung cấp cho họ. Nhưng đó
vẫn chưa phải là mức mà khách hàng thật sựmong muốn, họ yêu cầu công ty cần làm tốt hơn nữa so với việc chỉnhận được mức đánh giá trên 3. Vì vậy, toàn bộban quản trị
cũng toàn thể đội ngũ nhân viên cần phải quyết tâm hơn nữa, hoàn thiện năng lực, trình
độ chuyên môn và cung cấp các sản phẩm cho khách hàng một các tốt nhất, đầy đủ
nhất và đa dạng nhất có thể. Đểtừ đó khách hàng có thể đưa ra các quyết định mua các sản phẩm VLXD một cách nhanh chóng, tin cậy cùng những lời đánh giá có cánh hơn
vềhoạt động cung cấp sản phẩm VLXD của mình.
CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐGIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI
CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ
3.1. Định hướng nhằm nâng cao quyết định mua của khách hàng đối với sảnphẩm VLXD tại Công ty TNHH MTV Phước Kỷtrong thời gian tới