5. Kết cấu của khóa luận
2.2.5.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sản phẩm
Thang đo Sản phẩm gồm có 4 biến quan sát: Sản phẩm có chủng loại đa dạng; Sản phẩm có mẫu mã đẹp; Sản phẩm có chất lượng tốt; Sản phẩm đáp ứng đủ nhu cầu khi cần.
Bảng 23: Thống kê,đánh giá cảm nhận của khách hàng và Kiểm định One-Sample-T testđối với nhóm Sản phẩm Biến quan sát Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Giá trị trung bình (T=4) Sig. (T=4) % % % % % Sản phẩm có chủng loại đa dạng 3,3 4,7 25,3 25,3 41,3 3,97 0,705 Sản phẩm có mẫu mãđẹp 5,3 6,0 26,0 34,0 28,7 3,75 0,005 Sản phẩm có chất lượng tốt 4,0 11,3 21,3 29,3 34,0 3,78 0,021 Sản phẩm đáp ứng đủ nhu cầu khi cần 2,7 20,7 23,3 32,0 21,3 3,28 0,000
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Thống kê mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Sản phẩm
Dựa vào bảng trên, ta thấy nhận định “Sản phẩm có chủng loại đa dạng” được đánh
giá cao nhất với 25,3% đồng ý và 41,3% rất đồng ý. Ngược lại, nhận định “Sản phẩm đáp ứng đủnhu cầu khi cần” được đánh giá thấp nhất với tỉlệ đồng ý và rất đồng ý lần lượt là 32,0% và 21,3%.
Đánh giá mức độcảm nhận của khách hàng cá nhân vềnhóm Sản phẩm
Giảthiết:
+ Hₒ: µ = 4 (Sig. > 0.05) + H₁: µ≠ 4 (Sig. < 0.05)
Từkết quảcủa bảng cho ta thấy 3 nhận định có mức ý nghĩa Sig. < 0.05 đó là “Sản phẩm có mẫu mãđẹp”, “Sản phẩm có chất lượng tốt” và “Sản phẩm đáp ứng đủnhu cầu khi cần” (bác bỏHₒ, chấp nhận H₁). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưa ra kết luận. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho ta nhận định có mức ý nghĩa Sig. > 0.05 đó là “Sản phẩm có chủng loại đa dạng” (bác bỏH₁, chấp nhận Hₒ) nên
nghiên cứu sẽkhông dựa vào giá trịtrung bình của nhận định này để đưa ra kết luận hay nói cách khác thì các khách hàngđã thật sựthỏa mãn và hoàn toànđồng ý với nhận định trên.
- Nhận định “Sản phẩm có chất lượng tốt” và “Sản phẩm có mẫu mã đẹp” được
khách hàng đánh giá khá cao khi chúng có giá trịtrung bình lần lượt là 3,78 và 3,75. Có thể
thấy rằng ngoài việc cung cấp các sản phẩm đa dạng vềchủng loại thì công ty TNHH MTV
Phước Kỷ đã cung cấp các sản phẩm có chất lượng rất tốt cùng với đó là mẫu mãđược thiết kế đẹp, bắt mắt. Đó chính là tín hiệu đáng mừng dành cho phía công ty và đó cũng là cơ sở để thu hút được nhiều khách hàng đến mua sản phẩm hơn. Không dừng lại ở đó, công ty TNHH MTV Phước Kỷcũng nên tìm tòi, học hỏi những công nghệmới cũng như nắm bắt
được xu hướng thị trường đểcho ra những thiết kế đẹp hơn, bắt mắt hơn nữa.
- Với giá trịtrung bình là 3,28 thì nhận định“Sản phẩm đáp ứng đủnhu cầu khi cần” được khách hàng đánh giá thấp nhất trong nhóm Sản phẩm. Tuy nhiên, 3,28 cũng là mức
đánh giá chấp nhận được. Với việc có được các sản phẩm đa dạng vềchủng loại, mẫu mã
đẹp, bắt mắt lại còn chất lượng sản phẩm tốt nhưng số lượng sản xuất lại chưa nhiều dẫn việc bịthiếu hút trầm trọng nguồn hàng. Vì lẽ đó cho nên ban quản trịcần nắm bắt nhu cầu thị trường đểcó thểsản xuất, cungứng sản phẩm sao cho đầy đủ, hợp lý nhất.