Đơn vị: Điểm
Chỉ tiêu Điểm Xếp loại Độ lệch
chuẩn
CQT giải quyết thủ tục khiếu nại tố
cáo đúng quy trình 4,0 Khá 1,05
Thời gian giải quyết nhanh chóng 3,8 Khá 1,02 CQT luôn quan tâm đến các khiếu nại
tố cáo 4,0 Khá 0,97
Có nhiều thay đổi sau tố cáo, khiếu nại 4,0 Khá 1,04 Các câu trả lời thỏa mãn người khiếu
nại, tố cáo 3,8 Khá 1,03
Nguồn: Theo số liệu điều tra của tác giả
Đảm bảo quyền lợi của người nộp thuế, CQT sẽ tiếp nhận những tố cáo, khiếu nại của người dân và người nộp thuế. Với chỉ tiêu “CQT giải quyết thủ tục khiếu nại tố cáo đúng quy trình” đạt mức điểm là 4,0 điểm. Chi cục thuế Pác Nặm sau khi nhận được đơn thư, hay tố cáo trực tiếp đã tiến hành giải quyết theo đúng quy định. Do số lượng cán bộ ít, khối lượng cơng việc nhiều, vì vậy với chỉ tiêu “Thời gian giải quyết nhanh chóng” cũng chỉ đạt mức điểm là 3,8 điểm. Bên cạnh đó, chỉ tiêu “Các câu trả lời thỏa mãn người khiếu nại, tố cáo” cũng đạt mức điểm là 3,8 điểm. Điều này chứng tỏ nhiều câu trả lời của CQT chỉ mang tính thủ tục, CBT chưa thực sự tìm hiểu sâu sắc nguyên nhân cũng
như đưa ra hướng giải quyết thích đáng. Bên cạnh đó, chỉ tiêu “Có nhiều thay đổi sau tố cáo, khiếu nại” đạt mức điểm số là 4,0 điểm. Điều này chứng tỏ đã có sự chấn chỉnh trong phương thức làm việc của CBT sau những tố cáo và khiếu nại, đã phần nào đem lại lòng tin cho người dân về cơ quan nhà nước.
3.3. Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý công tác thu thuế huyện Pác Nặm
3.3.1. Thu nhập và nhận thức người dân
Nguồn thu từ thuế phụ thuộc rất nhiều vào đời sống người dân. Khi đời sống người dân thay đổi thì số thuế thu về cho ngân sách cũng được thay đổi. Bên cạnh đó, tình hình chấp hành các sắc thuế cũng phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức người dân: trình độ nhận thức tốt sẽ chấp hành tốt và ngược lại.