kiếm khách hàng mới.
Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự phát triển của một ngân hàng nói chung và sản phẩm bảo lãnh TTTXNK nói riêng. Chính vì thế mà việc đẩy mạnh sự tăng trưởng về số lượng khách hàng luôn nằm trong mục tiêu hàng đầu của Vietcombank và do đó, Vietcombank cần có những biện pháp cụ thể đối với khách hàng truyền thống và khách hàng mới.
Đối với khách hàng truyền thống đã có quan hệ lâu năm và đủ uy tín, Vietcombank cần phải duy trì và phát triển mối quan hệ đó bằng các chính sách ưu đãi khi khách hàng yêu cầu thực hiện bảo lãnh TTTXNK chẳng hạn như chính sách về phí, tài sản bảo đảm, thanh toán hoặc giảm bớt các thủ tục rườm rà, tạo sự thuận lợi nhất, tối thiểu hóa thời gian và chi phí cho khách hàng. Ngân hàng cần phải linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm bảo lãnh TTTXNK cho những khách hàng này, ngoài ra cần phân chia các nhóm khách hàng truyền thống dựa vào mức độ uy tín, lịch sử giao dịch, thời gian gắn kết với ngân hàng... để đưa ra những quy định cụ thể, tạo điều kiện trong việc thực hiện nghiệp vụ diễn ra suôn sẻ và thúc đẩy khách hàng truyền thống ngày càng gắn bó với ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần thường xuyên liên lạc với khách hàng truyền thống để nắm bắt được thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời; thăm hỏi, tặng quà nhân các dịp lễ, tết.
Bên cạnh việc đẩy mạnh quan hệ với những khách hàng truyền thống thì việc tìm kiếm những khách hàng mới sử dụng sản phẩm bảo lãnh TTTXNK của Vietcombank là điều vô cùng cần thiết. Khách hàng mục tiêu chính là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu phát sinh nghĩa vụ nộp thuế xuất nhập khẩu trong quá trình thông quan hàng hóa. Bằng các biện pháp khác nhau, như đến trực tiếp cơ sở sản xuất kinh doanh của khách hàng, tham gia tài trợ cho hoạt động của
60
các ngành-hội sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu, Vietcombank có thể tiếp cận đuợc nhu cầu của các doanh nghiệp chua từng có quan hệ với ngân hàng, đua ra sự tu vấn và cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Hơn thế nữa, Vietcombank có thể thực hiện gián tiếp thông qua cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác của ngân hàng nhu cho vay, thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh vay vốn, huy động vốn.. .Đây là tiền đề quan trọng trong việc tăng số luợng khách hàng sử dụng sản phẩm bảo lãnh TTTXNK trong tuơng lai.