5. Kết cấu của luận văn
1.3. Kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại một số nước
1.3.1. Citibank với việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
Các kế hoạch đa dạng sản phẩm, dịch vụ đầy tính sáng tạo thu hút số lượng khách hàng đông đảo đã làm cho Citibank trở thành một trong những ngân hàng nước ngồi hoạt động thành cơng tại nhiều nước trên khắp thế giới. Cách tiếp cận của Citibank với hình thức kinh doanh ngân hàng đơn lẻ và tập đồn ln khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nhân viên tài năng tới từ rất nhiều lĩnh vực khác nhau, và những người quản lý thì ln đảm bảo rằng họ tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể. Citibank cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đơn lẻ và tập đồn. Citibank bao gồm 2 nhóm kinh doanh chính - Citibank’s Global Consumer Bank và The Citibank Global Corporate Banking.
Citibank’s Global Consumer Bank cung cấp cho khách hàng một hệ
thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hồn thiện, gồm có thế chấp tài chính cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tư, Visa TravelMoney và đầu tư ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý được cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life. Các sản phẩm đơn lẻ của Citibank được thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và hoàn toàn phù hợp với các nhu cầu cá nhân của khách hàng. Một ví dụ điển hình là Citibank’s Mortgage Power, hình thức vay tín dụng tuần hồn đầu tiên của Australia giúp cho khách hàng có thể tăng lợi nhuận.
- 18 -
The Citibank Global Corporate Banking đáp ứng được nhu cầu tài
chính tồn diện của các tập đồn chính, các cơng ty đa quốc gia, các học viện tài chính và các tổ chức của chính phủ. The Corporate Bank bao gồm các dịch vụ giao dịch ngân hàng, quản lý đầu tư, vay vốn đầu tư, sản phẩm xây dựng và tổ chức cho vay. Trong tầng lớp tài chính trên thế giới Citibank rất nổi tiếng về tỉ giá hối đoái và tỉ giá chung qua các chiến lược với thành tích thành cơng rất ấn tượng trong thương mại và chuyên môn riêng. Dần đầu trong các kim loại quý và là tiên phong trong trao đổi phái sinh, Citibank đã tận dụng hệ thống mạng lưới tồn cầu của mình để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Citibank đã cho ra mắt một vài sản phẩm thú vị và rất sáng tạo : Business Power hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Ngoài ra, hoạt động Foreign Exchange Bank của Citibank ln đứng đầu trong vịng 20 năm trở lại đây, khả năng trong việc giải quyết tỉ giá cụ thể của mỗi khách hàng đã đưa Citybank trở thành ngân hàng dần đầu trong thị trường tài chính đối với cả Foreign Exchange và Interest Rates.
Phát triển mạnh Ngân hàng điện tử:
Phần lớn khách hàng của Citibank sử dụng hình thức giao dịch từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ. Trong tương lai Citibank sẽ mở rộng ngân hàng tới bất cứ nơi nào có khách hàng. Citibank là ngân hàng đầu tiên có dịch vụ ngân hàng thơng qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 giờ, ngân hàng điện thoại 7 ngày 1 tuần và CitiDirect, Citibank’s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung cấp tỉ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao. Các khách hàng có thể thoải mái và tiện lợi khi thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú và thân thiện với người sử dụng nhất
- 19 -