5. Kết cấu của luận văn
3.3. Mục tiêu, phương hướng phát triển sản phẩm dịch vụ
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng ở tất cả các vùng miền của Việt Nam, thách thức đối với Agribank là phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao ở các mức giá cạnh tranh, thông qua các cơ chế phân phối sản phẩm tiện dụng, trong khi đảm bảo rủi ro ở mức thấp, và khả năng sinh lời đủ để phục vụ tăng trưởng trong tương lai. Để đáp ứng được những thử thách trên, điều vô cùng quan trọng là Agribank hiểu được nhu cầu đối với các loại dịch vụ tài chính từ các khách hàng của mình để cơ cấu danh mục sản phẩm, các kênh phân phối, hệ thống CNTT và tổ chức theo nhu cầu của khách hàng. Bằng việc phân đoạn khách hàng, Agribank có thể xác định được nhu cầu đối với các dịch vụ tài chính của các nhóm khách hàng khác nhau, và về loại sản phẩm và dịch vụ mà các nhóm này yêu cầu.
Các mục tiêu, phương hướng phát triển SPDV cụ thể trong những năm tới được xác định là:
Một là : Đa dạng hóa các SPDV, phải có đầy đủ các SPDV theo mặt bằng
chung về SPDV trong hệ thống ngân hàng ở Việt Nam. Phát triển SPDV đặc biệt quan tâm và tập trung vào các sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cao tận dụng màng lưới của Agribank .
- 67 -
Hai là : Phát triển và nâng cao chất lượng các kênh phân phối SPDV tới
khách hàng. Trước mắt phải nhanh chóng triển khai được gói sản phẩm ngân hàng điện tử ( e-banking ) dựa trên các kênh phân phối SPDV hiện đại như internet, mobilephone/smartphone,...
Ba là : Nâng cao chất lượng SPDV đảm bảo từng SPDV có tính cạnh tranh
cao. Xác định rõ nâng cao chất lượng SPDV tài chính ngân hàng là vấn đề sống cịn trong cạnh tranh hội nhập.
Bốn là: Nâng thu từ dịch vụ (không bao gồm thu của các công ty thành viên)
trong tổng thu nhập của Agribank , phấn đấu thu dịch vụ trong tổng thu của ngân hàng đạt từ 20% trở lên.
Năm là : Đổi mới công tác quảng bá SPDV tới khách hàng, đảm bảo mục
tiêu làm cho khách hàng biết đến bộ SPDV ngân hàng của Agribank .
Sáu là: Phát triển SPDV gắn liền với công tác khách hàng. Phát triển SPDV
phải đạt được 3 nội dung: mỗi SPDV phải nhắm đến đối tượng khách hàng cụ thể; việc thiết kế SPDV phải gắn với việc phân đoạn thị trường; đặc biệt phải đảm bảo được sự thỏa mãn của khách hàng về SPDV mà họ lựa chọn.