5. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ của Agribank
2.3.1. Các sản phẩm dịch vụ của Agribank
2.3.1.1. Danh mục sản phẩm dịch vụ của Agribank
Tính đến hết tháng 8/2010, Agribank cung cấp 198 SPDV các loại trong đó 176 SPDV cung cấp tới khách hàng doanh nghiệp, hộ sản xuất, cá nhân và 22 SPDV cung cấp tới các tổ chức tín dụng và định chế tài chính trên thị trường vốn, thị trường mở và thị trường liên ngân hàng (số lượng SPDV tăng thêm 28 so với cuối năm 2008).
Dựa theo các tiêu chí phân loại SPDV, dựa vào việc quản lý SPDV trên hệ thống công nghệ thông tin (hệ thống core-banking), các SPDV mà Agribank cung cấp được phân chia thành các nhóm như sau:
Nă m
Chỉ tiêuX.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
- 35 -
- Nhóm sản phẩm tiền gửi, huy động vốn: có 32 sản phẩm - Nhóm sản phẩm cấp tín dụng : có 48 sản phẩm
- Nhóm SPDV tài khoản và thanh tốn trong nước : có 10 sản phẩm - Nhóm SPDV thanh tốn quốc tế : có 28 sản phẩm
- Nhóm SPDV kinh doanh vốn : có 25 sản phẩm - Nhóm sản phẩm đầu tư : có 5 sản phẩm
- Nhóm SPDV thẻ : có 17 sản phẩm
- Nhóm SPDV ngân hàng điện tử (e-banking) : có 14 sản phẩm - Nhóm SPDV ngân quỹ và quản lý tiền tệ : có 13 sản phẩm - Nhóm SPDV Bancassurance và các SPDV khác : có 6 sản phẩm
Theo kết quả rà soát đánh giá danh mục các SPDV trong hệ thống Agribank thì hầu hết các SPDV đã được tin học hố ở các mức độ khác nhau. Trên cơ sở phân loại SPDV thành các nhóm, Agribank cũng đã xây dựng bộ mã SPDV một cách chi tiết theo các tiêu chí cụ thể.
2.3.1.2. Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng của Agribank
Các SPDV của Agribank được phân phối tới khách hàng qua các kênh phân phối như sau:
> Kênh phân phối truyền thống với mạng lưới hơn 2300 chi nhánh và điểm giao dịch khắp các địa bàn trên toàn quốc
> Phân phối qua mạng lưới các thiết bị chấp nhận thẻ POS/EDC, qua hệ thống ATM : khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ như thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ, rút tiền mặt, chuyển khoản,... Kênh phân phối này có mạng lưới hơn 1700 máy ATM, hơn 2700 POS/EDC trải khắp toàn quốc là một kênh phân phối quan trọng và có tốc độ phát triển khá nhanh của Agribank thời gian vừa qua.
- 36 -
> Phân phối qua kênh điện thoại di động (mobile) : đến nay đã mở rộng kết nối với tất cả các mạng di động tại Việt Nam, thông qua điện thoại di động của mình khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của Agribank tại bất kỳ nơi nào có sóng viễn thơng di động; khách hàng có thể sử dụng các SPDV như: vấn tin số dư, sao kê giao dịch, chuyển khoản ATRANSFER, thanh toán hoá đơn APAYBILL, nạp tiền điện thoại,...
> Kênh phân phối qua internet (Internet banking) : Agribank cũng đã bước đầu triển khai kênh phân phối qua internet cung cấp các dịch vụ về tỷ giá, tra cứu số dư tài khoản, liệt kê giao dịch trên tài khoản,.