5. Kết cấu của luận văn
3.4. Đề xuất một số giải pháp
3.4.5. Các giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp trong
> Xây dựng và ban hành nghiệp vụ sản phẩm: xây dựng quy định quy trình chung thống nhất trong tồn Agribank về cơng tác nghiên cứu phát triển SPDV từ khâu chọn ý tưởng, thiết kế, thử nghiệm, tung ra thị trường,...
> Xây dựng mơ hình và giải pháp quản lý theo nhóm khách hàng và loại SPDV. Tổ chức đánh giá, xác định khả năng sinh lời của từng loại đối tượng khách hàng chính (hộ gia đình, cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa.) và từng loại SPDV. Với mục tiêu vì lợi nhuận, từ đó định hướng rõ nên mở rộng, tăng cường sản phẩm hoặc đầu tư cho đối tượng khách hàng nào, loại bỏ đối tượng khách hàng nào, sản phẩm nào. Phương pháp quản lý như trên thực hiện từ trên xuống dưới sẽ cho phép các cấp quản lý hoạt động kinh doanh một cách chủ động và có hiệu quả.
> Thường xuyên phân tích đánh giá chất lượng của các SPDV hiện tại đang cung cấp trên cơ sở tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng và các nhân viên trực tiếp cung cấp sản phẩm để có những thay đổi, cải tiến kịp thời. Điều này
- 73 -
địi hỏi Agribank cần thường xun có những chương trình điều tra, thu thập những phản hồi của khách hàng về chất lượng của mình như phát các bảng câu hỏi cho các khách hàng đến giao dịch, xây dựng lại website Agribank hiện đại hơn, tăng thêm các tiện ích và nội dung để thu hút lượng người truy cập qua đó có thể thực hiện các chương trình điều tra khách hàng ngay trên kênh thông tin này... Các ý kiến của khách hàng cần được ngân hàng trân trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.