5. Kết cấu của luận văn
3.4. Đề xuất một số giải pháp
3.4.2. Các giải pháp về nâng cao nhận thức và đội ngũ cán bộ
> Thay đổi quan điểm nhận thức:
Ngân hàng theo quan niệm hiện đại là một bách hố/siêu thị tài chính với hàng trăm, hàng nghìn SPDV khác nhau trong đó có ngày càng nhiều hơn các SPDV hiện đại ra đời bên cạnh các SPDV truyền thống (nhận gửi, cho vay, thanh toán). Thay đổi quan niệm về ngân hàng hiện đại trong mỗi cán bộ nhân viên Agribank là điều kiện tiên quyết hay là cơ sở để phát triển SPDV mới hay nói cách khác là không thể phát triển SPDV một cách hiệu quả nếu như vẫn tồn tại quan niệm truyền thống về ngân hàng và SPDV ngân hàng. Cần nhận thức thực tế là để thay đổi quan niệm nhận thức trong toàn hệ thống Agribank (với số lượng cán bộ nhân viên rất lớn, đại đa số ở các vùng nông thôn, điều kiện khó khăn) địi hỏi cần có các biện pháp thực hiện một các đồng bộ, thường xuyên, và cần một thời gian dài:
- Thay đổi nhận thức trước hết cần tập trung vào các cán bộ quản lý: Tổ chức các buổi học tập, bồi dưỡng nhận thức về SPDV của ngân hàng trước
- 70 -
hết là cho những người đứng đầu các chi nhánh, cũng như các phòng ban ở ngay trong hội sở chính. Giới thiệu về các SPDV hiện tại của Agribank, các SPDV cịn thiếu và cần có trong tương lai.
- Mở rộng cơng tác tun truyền, bồi dưỡng nhận thức ra tồn bộ cán bộ nhân viên: tổ chức các phong trào và khuyến khích cán bộ nhân viên tìm hiểu về SPDV của Agribank
> Đào tạo nâng cao trình độ cán bộ về SPDV:
- Tổ chức kịp thời các lớp tập huấn toàn hệ thống về các SPDV mới - Tổ chức các lớp đào tạo kiến thức chung về SPDV
- Đào tạo tập huấn nghiệp vụ phải gắn liền với SPDV vì nghiệp vụ và SPDV thực chất có cùng nội dung nhưng khác nhau về cách tiếp cận. Mục tiêu của giải pháp này là làm cho cán bộ quen với cách tiếp cận SPDV thay cho cách tiếp cận về mặt nghiệp vụ như truyền thống từ trước.
- Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống đào tạo điện tử (E-Learning) sẵn có để đơn giản hố và tự động hố một phần cơng tác đào tạo.
> Thay đổi tác phong giao dịch của nhân viên: tác phong, phong cách giao dịch phải theo phương châm hướng tới khách hàng và mang SPDV tới khách hàng; nhân viên cần đóng thêm vai trị là người tư vấn SPDV cho khách hàng. Cần tiến hành xây dựng quy định, quy trình giao dịch của giao dịch viên nhằ m mục tiêu thống nhất các hành vi ứng xử trong giao dịch với khách hàng và đa dạng hoá giao dịch của giao dịch viên.
> Tổ chức đội ngũ cán bộ: bổ sung cán bộ, kiện tồn bộ phận chun về cơng tác SPDV tại các chi nhánh; bổ sung các chuyên gia giỏi về công tác phát triển SPDV cho Phòng nghiên cứu phát triển SPDV tại Trụ sở chính.
- 71 -
3.4.3. Các giải pháp về cơng nghệ
Cơng nghệ thơng tin có vai trị rất quan trọng trong việc phát triển các SPDV ngân hàng hiện đại bởi vậy phải chú trọng thực hiện các giải pháp:
> Hoàn thiện hệ thống CNTT : trên cơ sở hệ thống Core-banking hiện đại đã triển khai xong (theo dự án tài trợ của Ngân hàng thế giới - WB) cần hoàn thiện và phát triển thêm các hệ thống ứng dụng để xử lý và khai thác thông tin khách hàng, đặc biệt là hệ thống thông tin báo cáo hỗ trợ cho việc quản lý điều hành và công tác dự báo, ra quyết định.
> Mở rộng kênh phân phối hiện đại: xây dựng và thực hiện dự án Ngân hàng điện tử ( E-Banking ) để : phát triển và hoàn thiện hơn kênh phân phối qua Mobile và Internet, đưa thêm nhiều SPDV hơn nữa lên các kênh phân phối này, giải phóng bớt sức lao động, làm nền tảng công nghệ để phát triển các kênh phân phối mới trong tương lai.
> Xây dựng hệ thống, trung tâm Contact Center hoạt động 24/24 - là bộ phận đầu mối và chuyên trách trong việc trợ giúp giao dịch của các chi nhánh cũng như tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc khiếu nại từ phía khách hàng > Nâng cao khả năng an tồn và khả năng sẵn sàng phục vụ của hệ thống
CNTT : các hệ thống CNTT đang phục vụ 24/24 cho giao dịch của Agribank nên cần ưu tiên thực hiện các dự án về đảm bảo an toàn dữ liệu và đảm bảo tính sẵn sàng cao của các hệ thống CNTT.
> Phải có sự phối hợp chặt chẽ của các bộ phận nghiệp vụ với bộ phận CNTT để tăng khả năng tin học hố, tự động hố các SPDV qua đó có thể tiết giảm nhân cơng và giảm chi phí giao dịch.
- 72 -