1.3.3.1Khả năng tiếp cận các NVNHQT
Một trong những tiêu chí đánh giá mức độ phát triển NVNHQT của ngân hàng
thương mại là số lượng và tính đa dạng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc khách hàng dễ dàng tiếp cận được dịch vụ sẽ quyết định việc khách hàng sử dụng dịch vụ và
do đó sẽ tác động tới sự phát triển NVNHQT của ngân hàng. Khả năng tiếp cận NVNHQT của khách hàng sẽ được phản ánh qua sự đa dạng của các kênh phân phối
như tại quầy, Home - banking, E - banking, Mobile - banking: hay mạng lưới giao dịch được phân bố rộng khắp tại điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận được các dịch vụ. Bên cạnh đó chính sách hậu mãi cũng rất quan trọng sẽ cung cấp những thông tin liên tục, cập nhật giải quyết mọi thắc mắc cũng như nhu cầu phát sinh của khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy thoải mái khi tiếp cận dịch vụ. [10]
1.3.3.2ĐỘ thấu hiểu (sự hiểu biết) về các NVNHQT
Khi khách hàng quyết định lựa chọn dịch vụ thì bản thân khách hàng cần có sự hiểu biết đầy đủ về chúng như nội dung dịch vụ, văn bản pháp lý điều chỉnh, quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ, lợi ích nhận được khi sử dụng dịch vụ... Trên thực tế cho thấy nếu khách hàng không có sự hiểu viết đẩy đủ về dịch vụ thì họ thường không sử dụng hoặc chỉ sử dụng mang tính chất thử nghiệm và điều này gây khó khăn cho ngân hàng khi phát triển các NVNHQT. [10]
Kết luận chương 1
Chương 1 của khóa luận đã trình bày những lý luận cơ bản về NVNHQT như: khái niệm, các đặc trưng chủ yếu của NVNHQT, các nội dung của NVNHQT, khái nệm phát triển NVNHQT của NHTM và các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển NVNHQT.
Kinh tế đối ngoại giữ vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của một quốc gia. Các mối qun hệ đối ngoại ngày càng phát triển đa dạng hóa, đa phương hóa kéo theo sự xuất hiện của những hoạt động NHQT để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kinh tế quốc tế. Tuy nhiên, các NVNHQT khá phức tạp và có mối quan hệ mật thiết với nhau. Vì vậy, để khai thác được tối đa những lợi ích của các hoạt động này mang lại và giảm thiểu được những rủi ro. Chúng ta phải nhìn nhận cơ sở lý luận một cách toàn diện. những vấn đề lý luận này chính là cơ sở để tiến hành phân tích, đối chiếu vào thực tế các NVNHQT của Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Ba Đình, để đưa ra những đánh giá về hoạt động NVNHQT của ngân hàng, đồng thời đưa ra những giải pháp để hoàn thiện NVNHQT tạiNgân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Ba Đình nói riêng, góp phần vào sự phát triển chung của Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam cũng như hệ thống các NHTM Việt Nam.
Khổi Giâm ⅛aι HoatdArg Khk Phát Then Kinh doanh KbirfNgjfc ■ Nhân lục Khói Vàn Phổng khỏ NaSnqjy. LA,I j'∙.⅜crn∣ í P Phap cn4 1 [ Tufcthu ] [ RQuanhd ì ]
QufcU ] J “ R NMr √ ]Qufc lý ì Jchinh'R Hành
1 QuAn M [ p. <mh doanh ] [ Ngo» U i I p. Thfci đinh 1 I ++ J ■ị p. Kẻ hoạch J J P-CXfcIy [ XAy dựng I P.⅝⅛∣ J⅛ ' í p. Quân Iy ÍP.MỚrộrg í P
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾTẠI NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM,
CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.1 Giới thiệu tổng quát về ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Ba Đình
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.
Mô hình tổ chức và bộ máy quản lý
Sơ đồ 2. 1 Mô hình tổ chức của Eximbank
Doanr ngħ⅛o ĩ' M V I Ifc. công my *46rg tin <κ∏α SuGIAOD∣CH. CHI NHÁNH PHÒN&ĐIỂM GtAO DCH TT Ptnin SR DV CNH
(Nguồn: Báo cáo thường niên 2012 của Eximbank)
Ooanh ngh∣0o
P KhAcbhfctg Doanh ∙'Q∏ιυp
Tổng tài sản
8 9 1
Tổng vốn huy động 341,5
7 9 363,8 6 423,3
Tổng dư nợ cho vay 299,7
4 2 359,8 7 361,0
Lợi nhuận trước thuế 11,54 17,76 13,74
-.•anKXiruD A SP. DV CNTI
❖ Ve Eximbank chi nhánh Ba Đình
Trụ sở chính: Tầng 1+2 tòa nhà HAREC, số 4A, Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội
Các phòng giao dịch trực thuộc:
- Phòng giao dịch Mỹ Đình: 60 Láng Hạ, quận Đống Đa
- Phòng giao dịch Hàng Bông: 189 Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm
- Phòng giao dịch Trung Yên: 1/lô 12B, khu ĐTM Trung Yên, QuậnCầu Giấy
- Phòng giao dịch Trung Hòa: lô NV B30 Nguyễn Thị Định, KĐT Trung Hòa - Nhân Chính
- Phòng giao dịch Trần Duy Hưng: 83 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy
- Phòng giao dịch Cửa Đông: 1 Đường Thành, quận Hoàn Kiếm
- Phòng giao dịch Thăng Long: trung tâm công nghệ, KCN Thăng Long, Đông Eximbank chi nhánh Ba Đình tiền thân là Eximbank chi nhánh Láng Hạ.
Eximbank, được thành lập từ ngày 22/01/2003. Đến ngày 2/8/2012, chi nhánh Láng Hạ đã chính thức đổi tên Eximbank chi nhánh Ba Đình, đồng thời chuyển trụ sở mới về số 4A Láng Hạ - Hà Nội.
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản qua các năm hoạt động
Bảng 2. 1Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của Eximbank chi nhánh Ba Đình từ năm 2010 - 2012(Đơn vị: tỷ VNĐ)
Khách hàng cá nhân
Thẻ thanh toán quốc tế
Thẻ trả trước quốc tế (Eximbank - Visa Prepaid)
Thẻ ghi nợ quốc tế (Eximbank - Visa Debit)
Thẻ tín dụng quốc tế (Eximbank - Visa, Eximbank - Visa Platinum, Eximbank - MasterCard PayPass)
Thanh toán liên ngân hàng qua thẻ Dịch vụ SMS Alert thẻ quốc tế
Chuyển tiền quốc tế Chuyển tiền ra nước ngoài bằng điện hoặc phát hành Bankdraft
Séc du lịch Phát hành và nhờ thu séc Thanh toán séc
(Nguồn: phòng kế toán, Eximbank chi nhánh Ba Đình)
Từ bảng số liệu ta thấy
Về tình hình tài sản, tổng tài sản của Eximbankchi nhánh Ba Đình năm 2011 tăng hơn 253 tỷ so với năm 2010, nhưng đến năm 2012 lại giảm 64,78 tỷ, tương đương với khoảng 7,3%. Sự thu hẹp quy mô tổng tài sản cũng là xu hướng chung của cả Eximbank trong năm nói riêng và nhóm ngân hàng thương mại cổ phần nói chung trong năm 2012. Nguyên nhân là do những ảnh hưởng bất lợi của thị trường cùng với tác động của những quy định liên quan đến chấm dứt hoạt động huy động vàng, quy định về hạn chế đối với các hoạt động giao dịch vốn trên thị trường liên ngân hàng.
Về nguồn vốn, nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư từ 2010 - 2012 của Eximbank chi nhánh Ba Đình trong đều tăng qua các năm, năm 2012 tăng hơn 16%, ngoài ra Eximbank còn tích cực tìm kiếm nguồn vốn tài trợ từ các định đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn vể vốn trong tình hình hiện nay. Tuy nhiên, dư nợ tín dụng trong năm 2012 tăng trưởng rất chậm.
về lợi nhuận trước thuế, cùng với việc dư nợ tín dụng tăng trưởng thấp, NHNN thực hiện chủ trương giảm lãi suất cho vay đã làm mức chênh lệch lãi suất đầu vào và đầu ra bị thu hẹp, ảnh hưởng đến kết quả lợi nhuận của Eximbank, lợi nhuận trước thuế trong năm 2012 giảm 4.02 tỷ đồng so với 2011, tương đương khoảng 22.6%.
2.2 Thực trạng phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Ba Đình