2.2.4.1 Về chất lượng NVNHQT
Eximbank được đánh giá là một trong những ngân hàng có chất lượng dịch vụ NVNHQT tốt.
Thứ nhất, hồ sơ, thủ tục giao dịch luôn được cố gắng cải thiện ở nhiều nghiệp vụ.
Như ở nghiệp vụ thẻ, khách hàng có thể dễ dàng mở tài khoản và có được một chiếc thẻ phù hợp với mục đích sử dụng và vị thế tài chính của mình. Các loại thẻ thông thường, sử dụng hạn mức là số dư trên tài khoản chỉ cần chứng minh nhân dân (hộ chiếu), các loại thẻ khác có hạn mức được ngân hàng cung cấp cũng với những điều kiện rất dễn dàng. Ngoài ra, chủ thẻ được hưởng rất nhiều ưu đãi qua
Thứ hai, thời gian giao dịch với khách hàng được rút ngắn.
Với tốc độ xử lý tại Eximbank khá nhanh và chuyên nghiệp, với hệ thống Corebanking quản lý rõ ràng và chính xác, thời gian giao dịch với khách hàng được rút ngắn. Tại chi nhánh Ba Đình, các phòng ban, bộ phận được chuyên môn hóa trong phân công công việc, khách hàng có nhu cầu về sử dụng sản phẩm dịch vụ NVNHQT đều có thể gặp trực tiếp nhân viên phụ trách đúng mảng đó để trao đổi cụ thể nhằm rút ngắn thời gian giao dịch. Thậm chí khách hàng có thể chỉ đích danh nhân viên mà mình muốn giao dịch hoặc đã từng giao dịch với mình và cảm thấy tốt để yêu cầu được phục vụ.
Thứ ba, thái độ nhân viên chuyên nghiệp, tích cực, và am hiểu khách hàng.
Thái độ nhân viên chuyên nghiệp, tích cực, và am hiểu khách hàng cũng giúp cho Eximbank nói chung và Eximbank chi nhánh Ba Đình nói riêng phục vụ tốt khách hàng. Cũng theo hoạt động ở các ngân hàng khác, khi Eximbank tại chi nhánh Ba Đình có làm việc vào cả ngày thứ bảy để có thể đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Thứ tư, cơ sở vật chất cũng được đầu tư.
Cơ sở vật chất cũng được đầu tư với mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch ngày càng được mở rộng. Tuy nhiên, Eximbank mới chỉ tập trung phát triển ở khu vực thành thị, khu vực nông thôn, miền núi thì còn khá ít.
Thành tựu
Nhờ những nỗ lực của tất cả các chi nhánh và toàn bộ hệ thống, Eximbank đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận trong việc thực hiện các NVNHQT. Đó là:
Eximbank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên Suốt (STP Award) năm 2010 do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng.
Eximbank nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm 2010 do ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng HSBC trao tặng danh hiệu này cho Eximbank.
Eximbank nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất” do độc giả báo Sài Gòn Giải Phóng trao tặng năm 2011.
Năm 2012, Eximbank đã vinh dự nhận giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” do Ngân hàng Standard Chartered trao tặng. Giải thưởng này chính là sự ghi nhận
2010 2011 2012 Doanh số mua ngoại tệ 29.826.17
6 5 37.964.51 9 41.100.28
Doanh số bán ngoại tệ 24.376.00
8 0 35.884.94 7 26.965.99
của một định chế tài chính nước ngoài lâu đời và uy tín về chất lượng điện thanh toán tự động của Eximbank.
2.2.4.2Rủi ro trong kinh doanh các NVNHQT
Rủi ro thường gặp nhất trong kinh doanh NVNHQT là rủi ro tỷ giá. Mà hoạt động bị ảnh hưởng nhiều nhất là nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
Tý giá bán VND/USD 23 IMM) MWi ---VCB ---Tựđs 21 IMMI 19 000 1/000 15 000 Nguồn: SVB, VCB và các nguôn khác
Biểu 2. 1 Diễn biến tỷ giá USD/VND từ 3/2010 - 7/2012
Tỷ giá bình quân liên ngân hàng Tỳ giá giao dịch trên thị trường tự do Tỷ giá giao dịch cùa ngân hàng thương mại
20939
20878 20875 20859 _20850 .
Có thể thấy tình hình tỷ giá từ 2010 đến nay đều không được ổn định. Từ những tháng cuối năm 2010, tỷ giá USD/VND trên thị trường tự do tăng mạnh và vượt xa khỏi tỷ giá chính thức khoảng 10% và dao động xung quanh mức 21.000 - 21.500VND/USD. Trước sức ép giảm giá của VND, ngay vào ngày 11/2/2011, NHNN đã thông báo tăng tỷ giá USD/VND bình quân liên ngân hàng lên mức 20.693 và thu hẹp biên độ giao dịch từ +/-3% xuống +/-1%. Đây là lần tăng tỷ giá mạnh nhất kể từ năm 2008 với mức phá giá lên đến 9,3%.Sau đó thì tỷ giá đã được duy trì khá ổn định trong năm 2011. Vào đầu năm 2012 tỷ giá VND/USD được duy trì ổn định với biến động không quá +/-1% theo tỷ giá bình quân liên ngân hàng (BQLNH) và với chiều hướng giảm từ 21.030 VND/1USD, xuống còn khoảng 20.850 VND/1USD vào cuối năm. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, nếu như năm 2008 giá USD (tỷ giá VND/USD) tăng 6,31%, năm 2009 tăng tới 10,07%, năm 2010 tăng 9,68% thì năm 2011 chỉ tăng 2,2% và năm 2012 đã giảm gần 1%. Trong 6 tháng đầu năm 2012 tỷ giá VND/USD có xu hướng tăng nhẹ, còn 6 tháng cuối năm giảm, tính chung cả năm tỷ giá giảm gần 0,88%.
Đặc điểm của thị trường ngoại hối của Việt Nam hiện nay là theo hướng một chiều cầu về ngoại tệ luôn lớn hơn cung ngoại tệ, do vậy mà doanh số mua vào thường nhỏ hơn doanh số bán ra và điều này dẫn tới trạng thái ngoại tệ của các ngân hàng thường ở trạng thái đoản. Hơn nữa, lãi suất cho vay VND thường cao hơn nhiều so với lãi suất cho vay ngoại tệ, vì thế các ngân hàng sẵn sàng bán ngoại tệ đổi lấy nội tệ và cho vay nội tệ để hưởng lãi suất cao, đến hạn hoàn trả ngoại tệ họ sẽ mua ngoại tệ vào và khoản lãi thu được từ cho vay VND luôn lớn hơn khoản thua lỗ do tỷ giá tăng (tức VND mất giá)
Bảng 2. IlDoanh số mua bán ngoại tệ với khách hàng tại Eximbank chi nhánh Ba Đình (Đơn vị: USD)
Eximbank 15.750 -88.156 -297.374
Eximbank chi
nhánh Ba Đình 167 52 -280
(Nguồn: phòng TTQT, Eximbank - chi nhánh Ba Đình )
Ta có thể thấy tại Eximbank chi nhánh Ba Đình , từ 2010 -2012, doanh số ngoại tệ mua vào luôn lớn hơn doanh số ngoại tệ bán ra, có sự trái chiều so với tình hình chung của các ngân hàng thương mại. Điều đó chứng tỏ, trạng thái ngoại tệ của chi nhánh luôn ở trạng thái trường và luôn có nguồn dự trữ ngoại tệ dồi dào để phục vụ cho các hoạt động thanh toán và kinh doanh của mình.
Tuy nhiên dưới ảnh hưởng của tỷ giá, kết quả kinh doanh hoạt động ngoại hối của chi nhánh nói riêng và của Eximbank đều không được tốt.
xu hướng giảm sút, trong năm 2012 còn lỗ đến 280 triệu VND. Tính trên tổng thể ngân hàng thì năm 2012, khoản lỗ lên đến 297 tỷ VND, đây là 1 con số khá lớn, chứng tỏ ảnh hưởng của tỷ giá đến hoạt động kinh doanh ngoại hối nói riêng và các NVNHQT là rất lớn.
Cùng với đó, khi thực hiện các NVNHQT, các ngân hàng còn thường gặp rủi ro đạo đức trong mảng nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Trong nền kinh tế ngày càng hội nhập cao, thì khả năng tìm kiếm thông tin và đánh giá các đối tác nước ngoài càng trở nên cần thiết. Tình trạng thiếu thông tin, đánh giá sai uy tín, vị thế tài chính của bạn hàng quốc tế, không phát hiện được hành vi lừa đảo dẫn đến thiệt hại không chỉ là tài sản của khách hàng mà còn cả tài sản và uy tín của ngân hàng. Bởi vậy, tại Eximbank chi nhánh Ba Đình hiện nay, đối với những hợp đồng có giá trị lớn hoặc đối với những hợp đồng sử dụng phương thức thanh toán có rủi ro cao như chuyển tiền, chi nhánh thường rất cẩn trọng và chỉ chấp nhận cung cấp dịch vụ với những doanh nghiệp có uy tín cao, tài chính vững vàng, có kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên thị trường quốc tế và có hiểu biết về đối tác nước ngoài.
phải nhận biết và có chiến lược quản trị rủi ro hợp lý để có thể nâng cao lợi nhuận mà vẫn đảm bảo an toàn cho mình.
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế tại ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Ba Đình