3.2.1.1Phát triển sản phẩm hiện tại
Hiện nay, Eximbank đã đưa ra một danh mục các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng quốc tế khá đa dạng, tuy nhiên có những sản phẩm được đưa ra nhưng lượng sử dụng của khách hàng còn ít và có những sản phẩm còn có thể cải tiển và đổi mới được, điều đó chứng tỏ khả năng khai thác để phát triển các sản phẩm hiện tại còn rất lớn. Đặc biệt, trong thời kỳ công nghệ phát triển một cách mạnh mẽ, việc tăng thêm tiện ích nhờ các yếu tố công nghệ là rất cần thiết.
- Với sản phẩm thẻ quốc tế
Eximbank không chỉ nên dừng lại ở việc cung cấp các tiện ích ưu đãi khi sử dụng các hàng hóa, dịch vụ như chơi gofl, mua sắm, nhà hàng, khách sạn, du lich, spa, mỹ phẩm, thể dục thẩm mỹ, thời trang, trang sức như hiện tại, mà nên liên kết thêm với các công ty kinh doanh các dịch vụ khác để tích hợp được nhiều tính năng sử dụng như hàng không, khám chữa bệnh ở nước ngoài., đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Với sản phẩm bảo lãnh
Với sản phẩm bảo lãnh, như bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu, Eximbank có thể phối hợp với Tổng cục Hải quan thực hiện bảo lãnh và thanh toán thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử. Bằng việc truyền nhận dữ liệu thông điệp bảo lãnh thông qua cổng thông tin điện tử của Tổng cục Hải quan. phương thức này sẽ giúp bảo lãnh được phát hành nhanh chóng, người nhận có thể nhận được bảo lãnh trong vòng thời gian ngắn kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Độ bảo mật thông qua phương thức này cao hơn so với bảo lãnh phát hành bằng thư do điện bảo lãnh được đẩy trực tiếp cho Tổng cục Hải quan. Người hưởng không cần phải tiến hành các bước xác nhận về tính chân thực của bảo lãnh, thẩm quyền và phạm vi ủy quyền của người ký trên thư bảo lãnh...
- Với sản phẩm thanh toán quốc tế
Eximbank có thể ứng dụng hệ thống công nghệ để khi giao dịch thanh toán quốc tế, khách hàng có thể: trực tiếp truy xuất các bức điện Swift chuyển tiền T/T, phát hành L/C, L/C xuất khẩu... qua mạng Internet; hoặc ngân hàng có thể thông báo bằng tin nhắn (SMS) đến điện thoại di động của khách hàng, khi có phát sinh bất kỳ bức điện Swift liên quan đến khách hàng; tạo liên kết truy xuất nội dung các bức điện để gửi cho đối tác mà không cần mã truy cập và mật khẩu. Điều này sẽ giúp cho khách hàng theo dõi tình trạng của các bức điện trong giao dịch thanh toán quốc tế; tiết kiệm thời gian nhận các bức điện qua online mà không phải đến trực tiếp quầy giao dịch; cập nhật kịp thời các bức điện phát sinh; chứng minh cho đối tác việc khách hàng đã thực hiện giao dịch bằng cách gửi liên kết, để đối tác truy xuất nội dung bức điện mà không cần mã truy cập và mật khẩu.
Ngoài ra, Eximbank còn cần chú trọng nâng cao chất lượng các NVNHQT để phục vụ tốt khách hàng nhưtăng cường thực hiện mô hình giao dịch một cửa để khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và giảm thiểu phiền hà. Với giao dịch một cửa, Ngân hàng có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt cho khách hàng là các công ty lớn, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế và khả năng kết nối từ xa thông qua ngân hàng trên Internet, ngân hàng tại nhà... Ngân hàng cũng có thể tăng cường khả năng quản lý điều hành trên mọi phương diện hoạt động như quản lý vốn, quản lý cho vay và khả năng thanh khoản... Thực hiện tốt mô hình giao dịch một cửa, khi khách hàng đến sử dụng một
sản phẩm, dịch vụ ngân hàng quốc tế sẽ có thể sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng quốc tế khác.
Cùng với đó, ngân hàng phải xây dựng nội quy và tổ chức chức giám sát chặt chẽ nội quy làm việc của tại các quầy giao dịch, thông báo công khai nội quy và các mẫu ấn chỉ sử dụng trong giao dịch với khách hàng.Hệ thống thiết bị phần mềm của các ngân hàng phải đáp ứng đủ các quy định cụ thể, phải được kết nối hoàn chỉnh thành mạng để lưu dữ liện, có hệ thống máy tính và trung tâm dữ liệu dự phòng để đảm bảo tính an toàn, bảo mật, chính xác, có thể xử lý đồng bộ và khách quan các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch.
Ngoài ra do các NVNHQT có tính chất quốc tế, mà thị trường quốc tế là thị trường 24h, nên việc cần tìm cách đáp ứng nhu cầu giao dịch ngoài giờ của khách hàng cũng là một trong những vấn đề đáng quan tâm của Eximbank.
3.2.1.2Phát triển sản phẩm mới
Thông thường khi nghiên cứu dòng sản phẩm mới, người ta thường đưa ra chiến lược giá và xây dựng chính sách khách hàng và chính sách tiếp thị hợp lý để quảng bá các sản phẩm dịch vụ mới mà ngân hàng cung ứng. Đây là điều rất quan trọng để khách hàng có thể biết đến và đón nhận sản phẩm mới. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế cũng vậy, Eximbank cần thành lập bộ phận marketing để thường xuyên chủ động tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc cá nhân hay những buổi tổ chức hội nghị khách hàng nhằm phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng nói chung và các hoạt động dịch vụ ngân hàng quốc tế nói riêng. Từ đó, ngân hàng có thể trao đổi, nắm bắt được nhu cầu nguyện vọng của khách hàng nhằm phát triển, củng cố quan hệ với khách hàng.
Một số sản phẩm hiện tại chưa có ở ngân hàng mà Eximbank có thể tiến hành xem xét để đưa vào tùy điều kiện và tình hình cụ thể như:
- Đối với nghiệp vụ thanh toán quốc tế, trong phương thức tín dụng chứng từ, ngoài các loại hình L/C không hủy ngang thông thường và L/C dưu phòng, Eximbank có thể cung cấp mở rộng thêm các sản phẩm L/C đặc biệt như L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng, L/C tuần hoan...
- Đối với nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, còn có mảng hợp đồng tương lai (Futures) Eximbank vẫn chưa cung cấp cho khách hàng.
Đó là những sản phẩm và dịch vụ hiện có ở thị trường Việt Nam mà Eximbank chưa cung cấp được. Ngoài ra còn rất nhiều dịch vụ ngân hàng quốc tế nữa có ở các ngân hàng ở các nước trên thế giới như các gói dịch vụ quản lý, tư vấn, quản trị rủi ro khi kinh doanh trên thị trường quốc tế thay khách hàng.
3.2.2 Giải pháp phát triển thị trường3.2.2.1 Thị trường trong nước