Với địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước (207 chi nhánh và phòng giao dịch), có một hệ thốn vững vàng đặc biệt thấy rõ sau cơn khủng hoảng tài chính toàn cầu vừa qua, Eximbank đã tạo được uy tín và niềm tin vững chắc đối với khách hàng thể hiện qua số lượng khách hàng của Eximbank tăng lên đáng kể, 557.968 khách hàng cuối năm 2011 và 683.841 khách hàng năm 2012.
Khách hàng doanh nghiệp
Thực tế, những doanh nghiệp nhà nước, các doanh nghiệp lớn thường giao dịch với 2 NHTMNN là Agri và MHB, và 3 NHTMCP với trên 51% cổ phần của nhà
nước là VCB, Vietin, BIDV, 5 NH này thực tế chiếm gần 70% số lượng cũng như giá trị giao dịch TTQT, tài trợ thương mại và bảo lãnh của nhóm khách hàng này.
Vì thế, đối với nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng quốc tế của Eximbank thì chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đó là các công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân, hay các công ty cổ phần. Khách hàng là doanh nghiệp nhà nước, công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước, công ty cổ phần nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các loại hình doanh nghiệp khác đều chiếm tỷ trọng nhỏ.
Bảng 2. 3Cơ cấu khách hàng doanh ngiệp sử dụng dịch vụ TTQT tại Eximbank chi nhánh Ba Đình năm 2012(Đơn vị: %)
Công ty TNHH nhà nước 1,12
Công ty có vốn đầu tư nước ngoài 2,06
Khác 1,62
Thẻ trả trước quốc tế Eximbank - Visa Prepaid
Mọi đối tượng khách hàng
Số dư có trong tài khoản thanh toán thẻ Thẻ Eximbank - Visa Debit Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank - Visa Đối tượng tín chấp: Các khách hàng theo quy định
của Eximbank (giáo sư, giảng viên các trường Đại
học, bác sĩ, nhân viên Ngân hàng, doanh nhân, cán bộ, công nhân viên chức, ...) có thu nhập tối thiểu 2 triệu đồng.
Khách hàng có tài sản đảm bảo: Cá nhân người Việt Nam, người nước ngoài có tài sản đảm bảo.
Ngân hàng ứng trước nguồn tiền sử dụng. Thẻ Visa chuẩn hạn mức tín dụng từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng. Thẻ Visa vàng hạn mức tín dụng từ 50 triệu đồng đến 900 triệu đồng. Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank - MasterCard PayPass Thẻ chuẩn hạn mức tín dụng từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng. Thẻ vàng hạn mức tín dụng từ 50 triệu đồng đến 900 triệu đồng. Tích hợp tính năng thanh
(Nguồn: phòng TTQT, Eximbank - chi nhánh Ba Đình )
Khách hàng cá nhân
Dịch vụ ngân hàng quốc tế mà Eximbank tập trung phát triển cho nhóm khách hàng cá nhân là thẻ thanh toán, bởi lẽ với số dân tính đến cuối năm 2012 là 88,78 triệu người, thì Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng nhất thế giới.
Khách hàng cá nhân được ngân hàng chia làm hai nhóm, căn cứ vào lợi ích khách hàng đó mang lại, đó là khách hàng VIP và khách hàng bình dân. Trong đó khách hàng VIP thường chỉ chiếm một số lượng nhỏ nhưng lại đạt giá trị lớn trong giao dịch và mang lại thu nhập ổn định cho ngân hàng. Chính vì vật, khách hàng VIP hiện nay là phân khúc thị trường có sự cạnh tranh gay gắt nhất giữa bản thân các ngân hàng.
Eximbank nói chung và Eximbank tại chi nhánh Ba Đình nói riêng đã đưa ra những sản phẩm cao cấp riêng dành cho những khách hàng có khả năng chi trả cao và chi tiêu lớn.
Thẻ visa platinum
(Cung cấp nhiều đặc quyền như bảo hiểm tai nạn toàn cầu tối đa lên đến 500.000USD và nhiều dịch vụ ưu đãi khác)
Dành cho khách hàng VIP.
Có yêu cầu nghiêm ngặt hơn, đặc biệt thường yêu cầu khách hàng có tài sản đảm bảo: tiền ký quỹ hoặc tài sản đảm bảo (thẻ/sổ tiết kiệm, chứng chỉ gửi vàng, kỳ phiếu, ...)
Sử dụng nguồn tiền do Ngân hàng ứng trước để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ quốc tế Visa.
Hạn mức không giới hạn tùy đối tượng khách hàng.
Tổng thị phần 100 100 100 Vietcombank 20,0 19,2 17, 0 Vietinbank 4,9 4,7 5,0 Agribank 5,4 5,3 5.6 BIDV 11,4 11,2 10,9 Eximbank 2,8 2,9 2,2 NHTM khác 55,5 56, 7 59, 3 Năm 2010 2011 2012 Tổng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu
38.611.403,1 3 37.527.244, 6 30.346.150,4 7 Doanh số thanh Tín dụng chứng từ 5.690.486,5 9 2.178.176,6 3 1.737.627,1 3 (Nguồn: eximbank.com.vn) Việc giữ chân khách hàng VIP luôn đưa ra các thách thức đối với Eximbank vì thế, Eximbank luôn cố gắng tăng cường liên kết với các đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng thêm các ưu đãi cho khách hàng như gofl, trang sức, spa, mỹ phẩm, nhà hàng khách sạn, trung tâm mua sắm.
Đặc biệt ngân hàng cũng đưa ra dịch vụ Eximbank VIP, với tấm thẻ được thiết kế hoàn toàn riêng biệt, với tiêu chí cung cấp cho các khách hàng cá nhân VIP các dịch vụ tài chính nhanh nhất và hiệu quả nhất. Điều kiện để mở thẻ VIP đó chính là liên liên tục trong 6 tháng, mỗi tháng khách hàng có số dư tiền gửi bình quân trong tháng từ 2 tỷ đồng trở lên, hoặc số dư tiền vay bình quân trong tháng từ 3 tỷ đồng trở lên, và không phát sinh nợ xấu