HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, việc cạnh tranh với các Ngân hàng Thuơng mại trong nuớc cũng nhu các Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ngày càng nóng bỏng và hết sức căng thẳng; đứng trước yêu cầu phải phát triển để khẳng định vị thế của mình trên thị trường trong nước và quốc tế, SHB tìm kiếm và lựa chọn đối tác là các tổ chức tài chính nước ngồi có uy tín tham gia mua cổ phần và trở thành đối tác chiến lược của SHB.
Hầu hết các NHTM hiện nay đều đã nhận thức được mức độ quan trọng của việc phát triển ngân hàng theo mơ hình NHBL. Có thể nói, phát triển dịch
vụ NHBL đã được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam. Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược và cụ thể hóa nó cần bắt đầu từ sự nắm bắt các cơ hội có được từ các thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ, và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng.
Về mảng dịch vụ NHBL, SHB đưa ra những định hướng chung như thường xuyên tiếp cận kinh nghiệm của các ngân hàng đại lý và các ngân hàng bạn trong và ngoài nước; tạo bước đột phá mới trong ổn định và tăng trưởng huy động vốn trên thị trường; đồng thời với việc nâng cao tính hiệu quả trong quản trị điều hành sử dụng vốn theo tiêu thức ngân hàng hiện đại, đi đôi với việc phát triển đa dạng, đa tiện ích các dịch vụ ngân hàng truyền thống và hiện đại, phấn đấu đến năm 2015 trở thành một NHTM bán lẻ hiện đại đa năng hàng đầu Việt Nam.
Trong việc cạnh tranh nắm vững từng phân khúc thị trường, ngồi việc duy trì, phát triển ổn định thị trường khách hàng truyền thống đã được thử thách, chọn lọc, giai đoạn tới, SHB chủ trương phát triển mạnh vào thị trường khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong các khu công nghiệp tập trung theo phương thức phục vụ trọn gói. Đồng thời từng bước mở rộng hoạt động nắm lại phân khúc thị trường bán lẻ, hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ và siêu nhỏ, cũng như các hộ dân cư đô thị, cá nhân thuộc mọi đối tượng hoạt động kinh tế xã hội có thu nhập ổn định, đang có xu hướng sử dụng rộng rãi các dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ thẻ, thanh toán tư nhân trong nước và nước ngoài, dịch vụ thanh khoản thấu chi, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, thanh tốn trả góp trong các lĩnh vực đời sống xã hội. Trên cơ sở duy trì phát triển ổn định việc thu hút hoạt động gửi tiền của các đối tượng trên đây theo các phương thức huy động vốn hiệu quả và đa dạng hơn.
về chất lượng nguồn nhân lực, SHB kiên trì chính sách đã và đang áp dụng thời gian qua nhưng nay cần xác định mục tiêu rõ ràng hơn, bồi dưỡng và phân bổ nguồn nhân lực. Các yêu cầu về trình độ không chỉ được đặt ra với đội ngũ quản trị điều hành mà các cán bộ nhân viên SHB trực tiếp quan hệ xử lý nghiệp vụ chuyên môn hàng ngày với khách hàng trong và ngoài nước đều phải thông thạo ngoại ngữ trong giao tiếp, xử lý cơng nghệ, vi tính chuẩn xác, nhanh chóng, tỏ rõ trình độ tay nghề cao, trình độ nắm vững pháp luật và nguyên tắc, quy trình, quy chế, của các nghiệp vụ chuyên sâu gây ấn tượng tốt với khách hàng trong giao tiếp.
Phát triển dịch vụ NHBL trong giai đoạn hiện nay yêu cầu rất cao về công nghệ ngân hàng. về vấn đề này, SHB có định hướng là tập trung nỗ lực đẩy mạnh nhanh việc đầu tư trang thiết bị kỹ thuật, hiện đại hóa cơng nghệ, đặc biệt là công nghệ tin học ngân hàng cốt lõi, để ứng dụng hiệu quả các công nghệ mới của NHTM hiện đại trong hoạt động giao dịch phục vụ khách hàng và hoạt động quản trị kinh doanh, quản lý rủi ro trong toàn bộ bộ máy tác nghiệp kinh doanh các cấp trong toàn hệ thống SHB. Giải pháp đầu tư hiện đại hóa SHB phải được thực thi ưu tiên, từ năm 2009-2010, SHB đạt trình độ ngân hàng hiện đại, tiên tiến không thua kém bất kỳ NHTM nào tại Việt Nam và khu vực Asian.
Theo định hướng phát triển trong thời gian tới, các dịch vụ ngân hàng được SHB ưu tiên, trú trọng phát triển là:
- Dịch vụ thanh toán quốc tế đa dạng, đầy đủ như mọi NHTM quốc tế khác đã và đang thực hiện
- Dịch vụ thanh toán và thu hút kiều hối, thanh toán xuất khẩu lao động - Dịch vụ kinh doanh thẻ nội địa Việt Nam và quốc tế
- Dịch vụ thanh toán, chuyển khoản nội địa; thu, chi hộ cho mọi đối tượng khách hàng
- Dịch vụ quản lý tài sản cho khách hàng
- Dịch vụ đầu tư ủy thác, bảo lãnh ngân hàng và tư vấn tiền tệ, tài chính khác cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Dịch vụ giữ hộ tài sản
Có thể nói, việc xác định chiến lược phát triển đúng hướng dựa trên những phân tích nghiêm túc về vị thế, lợi thế cũng như trở ngại của ngân hàng sẽ giúp ngân hàng có cơ sở trong hồn thiện chính sách, phát triển dịch vụ NHBL có bài bản và tính hiệu quả cao.