3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
3.3.2. Nâng cao trình độ chun mơn của đội ngũ cán bộ công nhân viên
SHB ln khuyến khích các nhân viên đào tạo chuyên sâu phù hợp với chức năng công việc, nhằm thực hiện tốt các nghiệp vụ đa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho những công việc có trách nhiệm cao hơn. Ngoài việc SHB đã tự xây dựng chương trình đào tạo, phối hợp với cơng ty đào tạo Quốc tế BTC, trường học viện ngân hàng, đại học Kinh tế, và các trường đại học nước ngoài, đồng thời cử cán bộ tham gia các khóa học đào tạo tại nước ngồi để nâng cao kiến thức. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo đi đôi với sử dụng cán bộ sau đào tạo. Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ NHBL: Chi nhánh nên có từng đợt mở lớp đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cho cán bộ Chi nhánh như kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đàm phán, kỹ năng Marketing. Việc đào tạo làm nền cho tác phong giao dịch bán lẻ: chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của nhân viên đối với khách hàng; chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp tới khách hàng. Để Chi nhánh lập hòm thư tập hợp ý kiến đóng góp của khách hàng để ngày một tiến bộ, chuyên nghiệp.
Tổ chức phát động các phong trào thi đua, có cơ chế khen thưởng kịp thời để làm động lực thúc đẩy động viên cán bộ cơng nhân viên hồn thành
tốt chỉ tiêu kinh doanh. Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý như thực hiện chế độ khen thưởng kịp thời cá nhân và tập thể huy động nguồn vốn ổn định từ 5 tỷ đồng trở lên.
Phát động phong trào thi đua với những chỉ tiêu kinh doanh và giải pháp cụ thể tới từng địa bàn, từng cán bộ trong đơn vị. Nếu cán bộ vượt chỉ tiêu thì có thưởng, khơng đạt chi tiêu sẽ bị ảnh hưởng đến thành tích thi đua.