3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
3.3.4. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing
Trước tiên, ngân hàng cần có những biện pháp hữu hiệu như quảng cáo, tổ chức sự kiện,... để đưa thương hiệu của ngân hàng đến với đông đảo khách hàng là cá nhân cũng như doanh nghiệp. Các hình thức quảng bá được sử dụng cần có sự lựa chọn kỹ lưỡng sao cho phù hợp với mục đích, khả năng của Chi nhánh cũng như hoàn cảnh sử dụng. Khi đã có một lượng khách hàng đông đảo biết đến tên tuổi và vị thế của ngân hàng cũng như của Chi nhánh, tiềm năng họ tìm hiểu và sử dụng dịch vụ ngân hàng sẽ được cải thiện. Chi nhánh có thể lập riêng một đội quay phim, tùy vào thời điểm như lễ tết, giáng sinh, trung thu, ngày thực hiện sản phẩm mới, có thể là những ngày bình thường thực hiện những thước phim thiết thực đơn giản trên địa bàn về hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ của chi nhánh. Những cảnh quay thực hiện theo từng loại sản phẩm dịch vụ, đi kèm cảnh giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn đăng ký và sử dụng sản phẩm là hình ảnh người thật việc thật của khách hàng ngày trên địa bàn quận tạo sự thích thú lan tỏa trong khách hàng; quay lại những lần trao giải thưởng những khách hàng trúng thưởng khi
dùng sản phẩm dịch vụ của chi nhánh, phỏng vấn cảm nghĩ của khách hàng...
Chi nhánh bố trí lắp đặt các thiết bị truyền thơng tin tại tất cả các phịng có tiếp xúc với khách hàng tại chi nhánh ở vị trí thích hợp thu hút được khách hàng. Chi nhánh cho trình chiếu những thước phim đã quay của riêng chi nhánh đồng thời phát những thước phim NH TMCP Sài Gòn - Hà Nội. Nhân viên Chi nhánh chuyển cảnh quay hay cho phát lại, dừng cảnh quay tùy theo nhu cầu của khách hàng. Khi làm như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian cho nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng, giải tỏa khách hàng khi đông, tạo sự nhanh nhạy trong công việc.
Chi nhánh in các mẫu quảng cáo nhỏ, hay nhất về sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh gửi cho khách hàng. Những khách hàng bạn rộn hay vốn không quan tâm đến các loại hình quảng cáo khác sẽ có khuynh hướng đọc những mẫu quảng cáo thu nhỏ như vậy. Những mẫu quảng cáo này đòi hỏi phải gòn, truyền cảm, súc tích, thậm chí có thể hài hước tạo ấn tượng đến khách hàng.
Sau khi tuyên truyền, quảng bá sản phẩm đến khách hàng, Chi nhánh khảo sát đánh giá về dịch vụ sản phẩm ngân hàng bán lẻ theo mẫu bảng khảo sát, sau đó làm bảng tổng hợp kết quả khảo sát. Chi nhánh dựa vào bảng kết quả đó để cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm của mình.
Thêm vào đó, Chi nhánh cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng trong tưng giai đoạn cụ thể.
Ngoài ra, Chi nhánh có thể lựa chọn các hình thức Marketing khác như tham gia các hội chợ, triển lãm, tài trợ cho một vài chương trình có ý nghĩa. Các hình thức này có thể quảng bá thương hiệu của ngân hàng cũng như của Chi nhánh một cách hữu hiệu nếu như có cách tổ chức tốt, thu hút.