Để sản phẩm vay tiêu dùng được nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn sử dụng, Agribank chi nhánh Bắc Nam Định cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, cho vay tiêu dùng nói riêng đến với khách hàng nhiều hơn. Hình thức quảng cáo cần bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung cần dễ nhớ, dễ đi sâu vào tiềm thức của mỗi người xem và quan trọng nhất là phải nhắm tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Nội dung quảng cáo cần được thực hiện quảng bá trên nhiều kênh
thông tin khác nhau, phù hợp với phong tục tập quán của từng vùng, khu dân cu và phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau như trí thức, công nhân, nông dân, doanh nhân; đa dạng hóa các kênh quảng cáo tiếp thị như: báo nói, báo hình, Internet, tờ rơi, fanpage... Với dân số tương đối trẻ, am hiểu công nghệ di động nên việc muốn quảng bá các sản phẩm cho vay tiêu dùng đến những nhóm đối tượng này cần bắt kịp xu thế, trào lưu.
Để tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm cho vay tiêu dùng, Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định với đầu mối nghiệp vụ là Phòng Dịch vụ phối hợp với Phòng Khách hàng hộ sản xuất và cá nhân phải tìm hiểu về nhu cầu tiêu dùng thực tế của khách hàng trên địa bàn hoạt động của chi nhánh, đồng thời quảng bá hình ảnh của mình để khách hàng biết đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao mà Chi nhánh đang triển khai cung cấp. Hơn thế nữa, Chi nhánh cần tạo lập sự phối hợp chặt chẽ giữa hoạt động của phòng Dịch vụ và hoạt động của Phòng Khách hàng Hộ sản xuất và Cá nhân cũng như Phòng Khách hàng doanh nghiệp. Chỉ khi đó, hoạt động marketing của chi nhánh mới thực sự đạt hiệu quả, đem lại hiệu quả CVTD tốt hơn và có thể cạnh tranh với các ngân hàng TMCP và công ty tài chính khác - vốn đã có kinh nghiệm và được đầu tư rất bài bản trong mảng quảng cáo marketing.
Để hoạt động tiếp thị, marketing đạt được kết quả tốt nhất, các phòng nghiệp vụ liên quan phải tìm hiểu về nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, xu hướng tiêu dùng của xã hội và khu vực, phải nghiên cứu thị trường, xác định được khách hàng mong muốn điều gì ở dịch vụ ngân hàng trong hiện tại và cả tương lai. Thêm vào đó, bộ phận làm marketing cũng phải có nhiệm vụ tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn của chi nhánh mình, để xây dựng chiến lược và chiến thuật cạnh tranh phù hợp, tạo ra lợi thế cho chi nhánh trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả CVTD. Với xuất phát điểm thấp hơn các đối thủ cạnh tranh cộng thêm chưa có nhiều kinh nghiệm triển
khai các hoạt động marketing chuyên nghiệp, chi nhánh cũng có thể tiếp thu, học hỏi những phuơng thức và công cụ của đối thủ đi truớc để quảng bá sản phẩm của mình; trên cơ sở đó tiếp tục phát triển, tìm ra những điểm yếu hoặc chua phù hợp với hoạt động của chi nhánh để sửa đổi, cập nhật thêm nội dung nhằm tăng tối đa hiệu quả tiếp thị mà lại giảm thiểu đuợc chi phí marketing.
Một số biện pháp, chiến luợc quảng bá hình ảnh, thuơng hiệu mà Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định có thể triển khai nhu:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu chi tiết về các sản phẩm CVTD cũng nhu định huớng phát triển cho vay tiêu dùng tại chi nhánh. Chi nhánh sẽ đua đến cho khách hàng tham dự những thông tin về sản phẩm hiện có, kế hoạch triển khai sản phẩm chất luợng cao mới sẽ đuợc cung cấp cho khách hàng. Thông qua đó, chi nhánh đồng thời cũng thu thập ý kiến phản hồi, giải đáp những thắc mắc cũng nhu nhu cầu dịch vụ ngân hàng khác của khách hàng khi vay vốn tại chi nhánh. Đây là biện pháp hiệu quả và đơn giản để chi nhánh và khách hàng càng hiểu hơn về nhau, thể hiện đuợc sự quan tâm chăm sóc của ngân hàng qua đó tạo dựng đuợc niềm tin nơi khách hàng. Những khách hàng hiện đang giao dịch với ngân hàng chính là những kênh quảng bá, marketing hiệu quả, lan tỏa và uy tín nhất khi chính họ đã đuợc trải nghiệm các sản phẩm và thái độ, phong cách phục vụ của chi nhánh.
+ Quảng cáo, PR trên các phuơng tiện truyền thông nhu ti vi, báo chí, Internet... và đặc biệt là các mạng xã hội nhu Facebook, Zalo... để giới thiệu về chi nhánh và các chính sách uu đãi dành cho khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng, giới thiệu về các sản phẩm mới sắp tung ra thị truờng. Phòng dịch vụ của chi nhánh có thể tạo một Fanpage cho Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định trên mạng xã hội; đây vừa là kênh thông tin quảng bá các tin tức hoạt động, sản phẩm dịch vụ của chi nhánh, vừa là nơi tiếp nhận những ý kiến hỏi đáp của khách hàng. Điểm mạnh của việc quảng cáo, tiếp thị qua kênh mạng
xã hội là khoanh vùng được đối tượng cần quảng cáo, không bị quảng cáo tràn lan vô ích; nhắm vào đối tượng trẻ tuổi am hiểu công nghệ và tần suất sử dụng mạng xã hội cao cũng chính là những khách hàng tiềm năng với nhu cầu mua sắm tiêu dùng cao.
+ Tham gia tài trợ cho các sự kiện đang được người tiêu dùng quan tâm nhằm thu hút sự chú ý của họ hoặc tổ chức các chương trình từ thiện, nhân đạo ngay tại địa bàn của chi nhánh hoạt động. Đây là kênh quảng cáo nhằm mục đích quảng bá thương hiệu cũng như thể hiện trách nhiệm xã hội, cộng đồng của chi nhánh. Chi nhánh cũng cần có sự cân nhắc khi chọn chương trình để tài trợ, tránh tài trợ cho các sự kiện không phù hợp với hoạt động của chi nhánh gây lãng phí hoặc làm xấu hình ảnh của chi nhánh.
Bên cạnh việc chú trọng tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mới, Chi nhánh cũng nên duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng cũ. Bộ phận chăm sóc khách hàng, trực tiếp là các nhân viên tín dụng phải liên tục thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để có sự điều chỉnh hợp lý cho các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh.