Trong giai đoạn 2017-2019 với mục tiêu ưu tiên phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ: từ công tác trang bị cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ, tuyển dụng nhân sự mới, điều hành kế hoạch kinh doanh, cơ chế chính sách linh hoạt, đổi mới. Sự phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ đã được khẳng định và ghi nhận qua kết quả cụ thể
bán lẻ đạt 310,68 tỷ đồng, chiếm 42,45% tổng dư nợ. Đến năm 2019, dư nợ tín dụng bán lẻ đã tăng thành 475,67 tỷ đồng chiếm tỷ lệ là 48,29% so với tổng dư nợ của chi nhánh và tăng 25,87% so với năm 2018 (377,91 tỷ đồng), đây là một mức tăng trưởng rất đáng ghi nhận của bộ phận quản lý khách hàng bán lẻ, chứng tỏ dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh ngày càng phát triển, uy tín của ngân hàng cũng ngày càng được nâng cao.
Số lượng khách hàng tham gia dịch vụ tín dụng bán lẻ của chi nhánh tăng dần. Năm 2017 số lượng khách hàng mới chỉ là là 3.112 người thì đến năm 2019 con số này đã tăng lên 4.687 khách hàng. Tốc độ tăng trưởng khách hàng bình quân trong giai đoạn này là 22,79%.
Dịch vụ tín dụng bán lẻ góp phần thu hút một lượng lớn khách hàng là cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên của các cơ quan, đơn vị làm ăn hiệu quả, từ đó thắt chặt mối quan hệ với tổ chức khác, làm tiền đề cho kế hoạch bán chéo giữa các sản phẩm khác của ngân hàng.
Tỷ lệ nợ xấu luôn ở mức an toàn, con số này năm trong mức quy định của các NHTM. Điều này cũng chứng tỏ chi nhánh đã đẩy mạnh hoạt động quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng bán lẻ, thực hiện công tác thẩm định chặt chẽ, từ chối những khách hàng có tư cách hoặc mục đích không tốt. Với những khách hàng có tư cách tốt nhưng gặp khó khăn trong việc chi trả, các cán bộ đã tìm các biện pháp giúp đỡ khách hàng thực hiện lại cơ cấu nợ hợp lý hơn.
Việc phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ đã góp phần tăng lợi nhuận của toàn chi nhánh. Mặc dù các khoản vay thường có quy mô nhỏ nhưng số lượng các khoản vay lại rất lớn, lãi suất cho vay lại cao nên lợi nhuận thu được từ dịch vụ tín dụng bán lẻ là rất đáng kể.
Chi nhánh đã thành lập thêm nhiều phòng giao dịch để tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng. Hơn nữa sau khi mở rộng mạng lưới, uy tín
của chi nhánh cũng ngày càng gia tăng, thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng đến với chi nhánh. Đây là yếu tố rất quan trọng, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, nhiều ngân hàng đã mở thêm chi nhánh mới trên địa bàn. Đến thời điểm hiện tại, LienVietPostBank Hà Giang là ngân hàng thứ hai có đầy đủ chi nhánh và phòng giao dịch trên địa bàn thành phố và các huyện, chỉ sau ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Số lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của LienVietPostBank Hà Giang tương đối đa dạng, đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng. Các sản phẩm đều được xây dựng thành quy định cụ thể, giúp ngân hàng triển khai sản phẩm hiệu quả và thống nhất trên toàn hệ thống. Hiện tại LienVietPostBank Hà Giang đã có một số sản phẩm lợi thế, chiếm thị phần không nhỏ trên thị trường như: cho vay không tài sản bảo đảm cán bộ, công chức, viên chức và cho vay hưu trí.