Để phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ thì việc mở rộng mạng lưới giao dịch, phát triển kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu. Mạng lưới chi nhánh được mở rộng cùng với những kênh phân phối đa dạng sẽ tạo điều kiện thuận lợi đối với khách hàng có nhu cầu vay vốn, đồng thời giúp hình ảnh của LienVietPostBank ngày càng được nhiều người biết
đến và từ đó sẽ giúp cho ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định.
Với định hướng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ, LienVietPostBank Hà Giang đã nỗ lực mở rộng mạng lưới với tốc độ nhanh chóng và có trọng điểm. Tính đến 31/12/2019, LienVietPostBank Hà Giang có 01 chi nhánh và 10 phòng giao dịch trải rộng trên thành phố và 10 huyện của tỉnh. Đây là một thành tích rất đáng ghi nhận của chi nhánh, chỉ sau 5 năm thành lập, LienVietPostBank Hà Giang đã trở thành ngân hàng có mạng lưới rộng thứ 2 trên địa bàn. Tuy nhiên do chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động nên công việc tại các phòng giao dịch còn bị chồng chéo giữa các bộ phận, quy trình thủ tục cho vay chưa được linh hoạt làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh nói chung và ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ tín dụng bán lẻ nói riêng. Để khắc phục tình trạng này, chi nhánh cần phân tách rõ ràng công việc của từng phòng ban gắn liền với trách nhiệm của mỗi cá nhân nhưng vẫn đảm bảo phối hợp chặt chẽ với nhau. Đồng thời các phòng giao dịch phải dựa trên tình hình thực tế tại địa bàn và lắng nghe nhu cầu của khách hàng để có những đề xuất về chính sách, sản phẩm dịch vụ, mức phán quyết,.. giúp chi nhánh hoặc hội sở xem xét kịp thời để có những thay đổi phù hợp với từng phòng giao dịch.
Ngoài việc mở rộng mạng lưới giao dịch là phát triển kênh phân phối truyền thống, chi nhánh cần chú trọng đến việc phát triển kênh phân phối hiện đại. Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin hiện đại như ngày nay, việc phát triển kênh phân phối hiện đại vừa là phương án tối ưu chi phí, vừa là phương án thu hút được đông đảo lượng khách hàng. Định hướng để phát triển kênh phân phối này là:
- Phát triển số lượng máy ATM: Hiện LienVietPostBank Hà Giang có tất cả 11 chi nhánh và phòng giao dịch, tuy nhiên chỉ có 2 máy ATM. Chi
nhánh cần xem xét, bổ sung mỗi phòng giao dịch có ít nhất 1 máy ATM. Điều này không chỉ hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch mà còn
công cụ giúp người dân dễ dàng nhận diện thương hiệu của LienVietPostBank. - Ứng dụng tối đa tiện ích của sản phẩm Ví Việt: Ví Việt là một ứng dụng ngân hàng được phát triển bởi LienVietPostBank. Ngoài chức năng là phương tiện thanh toán online không dùng tiền mặt, Ví Việt còn có chức năng vay tiền trực tuyến không cần đến quầy giao dịch, cụ thể là dịch vụ “vay cầm cố tiền gửi”. Mặc dù chức năng này được phát triển khá lâu nhưng số lượng giao dịch thông qua sản phẩm này tại chi nhánh là rất thấp. Nguyên nhân một phần do tâm lý khách hàng chưa thực sự tin tưởng vào sản phẩm ngân hàng điện tử, một phần do khách hàng chưa biết đến ứng dung này. Vì vậy để phát triển sản phẩm này ngân hàng phải có hình thức marketing sản phẩm và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Giải pháp trước tiên và đơn giản nhất là đối với mỗi khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng sẽ được cán bộ ngân hàng hỗ trợ tải ứng dụng và hướng dẫn cụ thể cách sử dụng các chức năng của sản phẩm.
- Phát triển và nâng cấp hệ thống Call Center, SMS Banking, Phone Banking,... trên cơ sở tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng và đảm bảo an toàn cho ngân hàng.