Hiện nay, trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và lĩnh vực tín dụng bán lẻ nói riêng, để thoả mãn nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cung cấp những dịch vụ đa dạng, chất lượng cao mà còn bao gồm cả những
dịch vụ đi kèm như dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng, giữ chân được những khách hàng hiện có, nâng cao uy tín của ngân hàng và tạo sự khác biệt về dịch vụ của một ngân hàng. Để làm được điều đó, chi nhánh cần chú trọng những vấn đề sau:
Thứ nhất, cần xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với chiến lược phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ của LPB, phù hợp với mục tiêu, kế hoạch ở từng thời kỳ, từng giai đoạn. Trong quá trình xây dựng chiến lược cần chú trọng đến các yếu tố đặc thù văn hoá, nghề nghiệp, lưu tâm đến thói quen sở thích của từng độ tuổi, giới tính khách hàng.
Thứ hai, cần chăm sóc khách hàng cả trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng:
- Luôn luôn tôn trọng khách hàng, tận tình phục vụ khách hàng và hướng dẫn cụ thể các thủ tục cần thiết cho khách hàng.
- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng các sản phẩm tín dụng và các dịch vụ đi kèm để khách hàng lựa chọn.
- Sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng qua trao đổi trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua tin nhắn.
- Theo dõi, đánh giá khách hàng để có những chính sách ưu đãi phù hợp - Có chính sách chăm sóc và tặng quà khách hàng vào những dịp đặc biệt như: Lễ, tết, ngày sinh nhật của khách hàng, ngày quốc tế phụ nữ,...