a, Xây dựng quy trình khảo sát:
Tại TTDVKH NHCT hiện tại đang sử dụng phương pháp khảo sát chất lượng phục vụ qua tổng đài như đã trình bày ở trên. Để số liệu thu thập được qua khảo sát được khách quan, câu hỏi khảo sát được phù hợp, TTDVKH NHCT cần đa dạng hóa các phương thức khảo sát cũng như sử dụng các mô hình kiểm định tính phù hợp của các câu hỏi khảo sát trong quá trình khảo sát độ hài lòng của KH với chất lượng dịch vụ của TTDVKH. Cân nhắc sử dụng thêm các phương thức khảo sát khác như khảo sát qua email, phát phiếu trực tiếp, khách hàng bí mật, thuê đơn vị khảo sát độc lập. Với những KH tích cực góp ý nên có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích KH, như quà tặng hoặc các chương trình khuyến mãi cho những ý kiến đóng góp có giá trị.
b, Thường xuyên tiến hành khảo sát:
Thay vì định kỳ ba tháng một lần, TTDVKH có thể khảo sát theo khoảng thời gian nhỏ hơn và áp dụng những phương thức khảo sát đan xen. Ngoài ra có thể tiến hành khảo sát theo sự kiện: khi ra mắt một dịch vụ mới, thay đổi một phương thức, quy định phục vụ qua tổng đài. Điều này sẽ khiến việc thu thập ý kiến của KH được kịp thời, đầy đủ hơn, các giải pháp sẽ thực tế và ý nghĩa hơn.
c, Bồi dưỡng kỹ năng phân tích dữ liệu cho cán bộ:
Việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của TTDVKH cẩn phải được đo bằng một tập hợp nhiều thang đo để đo lường các khái
niệm thành phần có liên hệ với nhau, phù hợp với nguyên tắc kiểm định. Neu các công đoạn từ định huớng, lựa chọn phuơng thức khảo sát, tần suất khảo sát đều đã đuợc xây dựng và triển khai, tuy nhiên việc phân tích dữ liệu không đuợc thực hiện bài bản thì có thể dẫn đến kết quả của cuộc khảo sát không còn mang đầy đủ ý nghĩa. Ngoài ra dựa vào kết quả khảo sát, TTDVKH cần phân tích, đánh giá kịp thời, cụ thể nguyên nhân nhằm đua ra các giải pháp phù hợp. Chính vì vậy việc đào tạo cho cán bộ về kỹ năng phân tích dữ liệu khảo sát nhằm nâng cao khả năng lập kế hoạch phân tích, nâng cao kỹ năng biên tập và xử lý bộ dữ liệu, tính toán thành thạo các chỉ số thống kê cơ bản, chiết xuất và trình bày, giải thích kết quả thống kê là thực sự cần thiết tại TTDVKH NHCT.