5. Kết cấu của đề tài:
1.2.3. Chiến lược phân phối (Place)
1.2.3.1. Hệ thống phân phối của ngân hàng
Kênh phân phối là tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng.
Hệ thống phân phối là tập hợp các kênh phối tạo nên hệ thống phân phối của ngân hàng
1.2.3.2. Đặc điểm của hệ thống phân phối ngân hàng
Phân phối trực tiếp là chủ yếu: Do sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đặc tính là không thể lưu trữ được nên kênh phân phối của ngân hàng chủ yếu là phân phối trực tiếp.
Hệ thống phân phối của ngân hàng thực hiện trên phạm vi rộng. Do phải phân phối trực tiếp nên hệ thống kênh phân phối của ngân hàng phải được thực hiện trên phạm vi rộng lớn.
Hệ thống phân phối của ngân hàng rất đa dạng và phong phú. Cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, hệ thống kênh phân phối của ngân hàng được tổ chức theo hướng hiện đại và phát triển ngày càng phong phú đa dạng.
1.2.3.3. Phân loại kênh phân phối
Các kênh phân phối truyền thống có đặc điểm: ra đời cùng với sự ra đời của ngân hàng; hoạt động chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của nhân viên ngân hàng; kiểu phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh, ngân hàng đại lý.
Kênh phân phối hiện đại ra đời dựa trên cơ sở tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng. Sử dụng công nghệ thông tin trong phân phối của ngân hàng có hai loại:
Sử dụng công nghệ nhằm bổ sung chức năng cho một chi nhánh. Ví dụ sử dụng các loại máy phục vụ cho giao dịch với khách hàng như máy đếm tiền, máy bó tiền, máy cắt séc, máy xếp hàng điện tử...
Công nghệ tạo ra những phương thức phân phối mới thay thế hoặc hoàn thiện hệ thống phân phối truyền thống như máy rút tiền tự động (ATM), thanh toán điện tử tại điểm bán hàng (POS), ngân hàng tại nhà (Home Banking), ngân hàng qua mạng (Internet Banking) Hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại bao gồm: các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn, chi nhánh ít nhân viên, ngân hàng điện tử (bao gồm máy thanh toán tại điểm bán hàng (POS), máy rút tiền tự động (ATM), ngân hàng qua điện thoại (telephone banking, mobile Banking), “siêu thị” tài chính, ngân hàng qua mạng (internet banking)
1.2.3.4. Xu hướng phát triển của hệ thống phân phối
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin được áp dụng vào lĩnh vực ngân hàng, các kênh phân phối hiện đại ngày càng được các ngân hàng lựa chọn. Lý do là kênh phân phối hiện đại không chỉ khắc phục được những khó khăn về mặt thời gian và không gian giao dịch mà còn giúp ngân hàng tiết kiệm được chi phí trong mỗi giao dịch và tăng thu nhập cho ngân hàng. Như vậy hệ thống kênh phân phối hiện đại mang lại lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng nên nó đang là xu hướng phát triển của các ngân hàng trong kinh doanh hiện đại.
1.2.3.5. Các mục tiêu của chiến lược phân phối, bao gồm:
Mở rộng thị trường; tăng doanh số hoạt động và lợi nhuận; nâng cao khả năng cạnh tranh; hạ thấp chi phí.
Một hệ thống kênh phân phối hợp lý của ngân hàng phải đảm bảo yêu cầu: thuận tiện cho khách hàng trong quá trình giao dịch và tiếp cận với ngân hàng; phù hợp với phạm vi, quy mô hoạt động cả ngân hàng cả trong hiện tại và tương lai; tạo được sức cạnh tranh của ngân hàng và phù hợp với mô hình tổ chức của ngân hàng.