5. Kết cấu của đề tài:
2.2.2. Chiến lược giá
Cùng với chiến lược sản phẩm, chiến lược giá luôn được BIDV xác định là một công cụ quan trọng để tăng vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Lãi suất, các loại phí dịch vụ, hoa hồng luôn được BIDV xây dựng dựa trên chi phí bình quân đảm bảo có lợi nhuận nhưng cũng luôn bám sát thị trường, xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường.
- Đối với việc xác định lãi suất, BIDV luôn tuân thủ theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước về biểu lãi suất huy động, lãi suất trần trong từng thời kỳ. Mặt khác, BIDV cũng tự hào là ngân hàng luôn đi tiên phong trong việc hạ mức lãi suất luôn ở trạng thái nóng trong những năm gần đây đảm bảo thực hiện chính sách kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát. Để làm được điều này BIDV đã sẵn sàng hy sinh lợi ích ngân hàng, chấp nhận giảm nguồn huy động khi các ngân hàng khác chưa giảm lãi suất. Tuy vậy BIDV xác định nguồn vốn huy động được không chỉ dựa trên lãi suất mà sức canh tranh của BIDV
về huy động vốn chính là ở thương hiệu rất có uy tín của một ngân hàng lớn với bề dày lịch sử hơn nửa thế kỷ và ở mỗi một cán bộ với phương châm “ mỗi một cán bộ là một lợi thế cạnh tranh”, cán bộ BIDV luôn không ngừng hoàn thiện phong cách, tác phong giao dịch của mình. Đối với các chi nhánh, BIDV điều hành theo cơ chế mua bán vốn linh hoạt. BIDV chi nhánh Cầu Giấy luôn là chi nhánh thực hiện tốt cơ chế này, giữ vững lợi thế huy động vốn và vẫn mang lại lợi nhuận cho chi nhánh.
- Đối với việc xác định biểu phí giao dịch, BIDV xác định mức phí hợp lý đảm bảo bù đắp chi phí nhưng luôn bám sát tín hiệu của thị trường, giữ vững lợi thế cạnh tranh. BIDV xây dựng một biểu phí rõ ràng nhưng cho phép các chi nhánh trên cùng một địa bàn có thể thỏa thuận và có cơ chế linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng. BIDV Cầu Giấy là một chi nhánh thực hiện tốt biểu phí linh hoạt theo đối tượng khách hàng. Chính sách phí dựa trên phân đoạn khách hàng đã được chi nhánh áp dụng từ năm 2010. Với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng truyền thống quan hệ lâu năm BIDV Cầu Giấy có cơ chế miễn, giảm phí giao dịch được khách hàng rất hài lòng. Đối với các đối tượng là sinh viên BIDV luôn có cơ chế chính sách ưu tiên, mở nhiều đợt phát hành thẻ ghi nợ miễn phí đặc biệt trong các dịp khai giảng, nhập học đầu năm của các trường đại học.
Trên cơ sở phân tích giá của các đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng trên địa bàn hoạt động, từ đầu năm 2012, BIDV đã chủ động hạ biểu phí xuống mức thấp, giảm nhiều mức phí so với biểu phí cũ, miễn một số loại phí chuyển tiền trong hệ thống, giảm các phí chuyển tiền trên cùng địa bàn đảm bảo đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng. Mức phí nhắn tin cũng chuyển từ việc tính trên một tin nhắn sang thuê bao trọn gói 8.800 đồng/ tháng nhằm gia tăng sự cạnh tranh. Một mặt BIDV vẫn không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ và có chính sách ưu đãi về giá đối với những khách hàng
truyền thống, khách hàng quan trọng để làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất. Như vậy, trong giai đoạn này, mục tiêu về giá mà BIDV hướng đến không phải là mục tiêu lợi nhuận mà mục tiêu tăng sức cạnh tranh và tạo mối quan hệ mở rộng thu hút khách hàng được ngân hàng ưu tiên đặt lên hàng đầu. Mục tiêu đó hoàn toàn phù hợp với tình hình nền kinh tế đất nước, mức thu nhập của người dân cũng như phù hợp với mục tiêu của chiến lược Marketing.
Tuy vậy, xét một cách toàn diện, biểu phí dịch vụ của BIDV vẫn cần phải được hoàn thiện chỉnh sửa để bám sát thị trường và tăng vị thế cạnh tranh của hệ thống. Cơ chế tính phí cho phép phân loại theo đối tượng khách hàng nhưng vẫn chưa cụ thể rõ ràng và chưa có sự thống nhất trong toàn hệ thống gây khó khăn cho người thực hiện. Việc thực hiện chính sách khách hàng nên được kết hợp với chiến lược giá, có như vậy, việc chăm sóc khách hàng mới thực sự có hiệu quả. Cùng với một chiến lược sản phẩm đa dạng và một chiến lược giá mang tính cạnh tranh, thì việc lựa chọn kênh phân phối hợp lý cũng rất quan trọng vừa giúp chi nhánh mở rộng thị phần, khách hàng vừa đảm bảo mục tiêu tăng lợi nhuận.