5. Kết cấu của đề tài:
2.2.5. Chiến lược phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình là công cụ không thể thiếu của mỗi ngân hàng nhằm giúp ngân hàng tự khắc họa về mình, là cơ sở để khách hàng nhận ra ngân hàng. Các phương tiện hữu hình thường thấy như: Tập hợp các dấu hiệu, trụ sở trang thiết bị, cơ sở vật chất, các vật dụng hữu hình, bề ngoài nhân viên.
BIDV với lô gô BIDV đã trở nên quen thuộc với rất nhiều khách hàng. Lô gô tượng trưng cho con thuyền đỏ với cánh buồm xanh vượt sóng thể hiện cho khát vọng vươn xa, phát triển không ngừng của tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên của BIDV. Slogan “ chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” cũng rất đỗi quen thuộc, thể hiện cho tinh thần hợp tác cùng phát triển của BIDV đối với doanh nghiệp và cộng đồng. Các vật dụng được sử dụng trong cung ứng dịch vụ ngân hàng như giấy bút văn phòng phẩm của BIDV cũng đều
được in logo với cùng một mẫu thống nhất của BIDV.
về mặt trụ sở, trang thiết bị cơ sở hạ tầng vật chất cũng được BIDV rất quan tâm. Trụ sở chính của BIDV cũng như trụ sở của tất cả các chi nhánh của BIDV trên toàn quốc đều rất khang trang, đẹp đẽ. Dù là trụ sở đi thuê hay của chính chi nhánh cũng đều được đặt tại các tòa nhà cao tầng kiên cố vững chãi tại những con phố lớn. Chính trụ sở khang trang to đẹp ấy đã góp phần củng cố niềm tin của khách hàng vào BIDV. Trụ sở của BIDV Cầu Giấy được đặt tại tòa tháp đôi Hòa Bình tại địa chỉ 106 Hoàng Quốc Việt cũng rất khang trang to đẹp, nằm tại khu dân cư đông đúc và tuyến phố chính phía Tây thủ đô Hà Nội. Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh cũng rất được chú trọng với hệ thống máy tính, bàn quầy rộng rãi và hệ thống camera rất hiện đại luôn tạo niềm tin cho khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Hình thức bề ngoài của nhân viên cũng rất quan trọng trong việc tạo dựng một phong cách năng động, chuyên nghiệp và tạo sự tin cậy đối với khách hàng. Toàn bộ giao dịch viên tại sảnh giao dịch của chi nhánh đều mặc đồng phục theo phong cách năng động, hiện đại, nét mặt tươi vui sẵn sàng chào đón khách hàng đến giao dịch đã tạo nên một không khí làm việc phấn khởi, vừa hiện đại vừa thân thiện với mọi đối
tượng khách hàng. Chính điều này đã góp phần làm số lượng khách hàng của chi nhánh không ngừng tăng nhanh đặc biệt là trong mấy năm trở lại đây.