5. Kết cấu của đề tài:
3.2.5. Cải tiến công nghệ
- Cải tiến công nghệ ngân hàng bằng cách tăng cường khai thác sử dụng hết các tính năng công nghệ hiện đại mà mình đang sở hữu, đồng thời thường xuyên nâng cấp hệ thống công nghệ theo xu hướng phát tiển
không ngừng của khoa học công nghệ thông tin. Hiện đại hóa hệ thống thông tin liên lạc để khách hàng có thể liên hệ dế dàng nhất với ngân hàng.
Hiện nay, BIDV đã triển khai một số sản phẩm mang hàm lượng công nghệ hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, BIDV@ Securities
(phục vụ cho các giao dịch với công ty chứng khoán), tham gia liên minh
thẻ Banknet, BIDV online bắt đầu được triển khai. Trong thời gian tới, BIDV cần sớm hoàn thiện chương trình này theo hướng hiện đại, rút kinh
nghiệm các ngân hàng đã thực hiện chương trình này nhằm tiết kiệm thời
gian chi phí cho khách hàng. Đối với dịchvụ ATM, ngân hàng cần gia tăng
hoạch xây dựng một hệ thống công nghệ hiện đại, phù hợp với sự tiến bộ của công nghệ thế giới.
- Bảo mật dữ liệu: Bảo toàn dữ liệu và ổn định hệ thống mạng là yếu tó sống còn của tất cả các ngân hàng cũng như các tổ chức tài chính hiện đại.
Hiện nay, công nghệ cao được sử dụng ngày càng nhều trong lĩnh vực ngân
hàng như thanh toán điện tử, InternetBanking, thanh toán thẻ, chuyển tiền
điện tử. Bên cạnh những tiện ích mà nó đem lại thì cũng xuất hiện ngày càng
nhiêu tội phạm công nghệ cao, truy cập để đánh cắp những thông tin quan
trọng, phá hủy dữ liệu của hệ thống.Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu khách
hàng và
hệ thống tài chính là vấn đề cấp thiết và thường xuyên đối với tất cả các tổ
chức tài chính. Ngoài những biện pháp trên, BIDV cần hoàn thiện chiến lược
phát triển công nghệ ngân hàng bằng việc:
- Xây dựng, hoàn thiện trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh được thực hiện liên tục, không bị gián đoạn, ngăn
ngừa và
hạn chế rủi ro bất khả kháng trong hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin.
- Xây dựng và phát triển hệ thống hạ tầng mở- kết nối với các ngân hàng, các định chế tài chính và các doanh nghiệp để phát huy và sử
dụng lợi
3.2.6. Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng
Thời gian qua chi nhánh đã thấy được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và đã chú ý đến khâu chăm sóc khách hàng, tuy nhiên hiệu quả còn chưa cao.
Nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,... chi nhánh cần phân đoạn khách hàng, phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng như thăm hỏi, tặng hoa, chúc mừng sinh nhật, quan tâm, chúc mừng trong những dịp lễ như ngày 8-3, 20-10, 20-11, Tết Âm lịch.đối với khách hàng cá nhân và giám đốc, kế toán trưởng đối với khách hàng doanh nghiệp. Phân đoạn khách hàng sẽ giúp chi nhánh có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp, đặc biệt đối với khách hàng quan trọng, khách hàng truyền thống việc phân đoạn khách hàng sẽ giúp khách hàng gắn bó lâu dài với chi nhánh. Đặc biệt với nhóm khách hàng quan trọng, số lượng không lớn trong tổng khách hàng nhưng lại chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong tổng nguồn vốn của chi nhánh cũng như doanh số sử dụng dịch vụ. Vì vậy, cần có một chính sách riêng để phục vụ khách hàng quan trọng. Tại một số chi nhánh của BIDV đã triển khai mô hình phòng giao dịch phục vụ khách hàng VIP, với cơ sở vật chất hiện đại và phong cách giao dịch chuyên nghiệp làm hài lòng cả những khách hàng VIP khó tính nhất. BIDV Cầu Giấy cũng có thể xem xét và áp dụng mô hình này. Đối với những khách hàng ngừng giao dịch, đóng tài khoản hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Xây dựng quầy tiếp đón khách hàng để hướng dẫn và phân luồng khách hàng khi tới giao dịch theo mô hình của BIDV hội sở là một cách làm hay chi nhánh cần sớm áp dụng, thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng.
3.2.7. Phát triển nguồn nhân lực
Trong quản trị nguồn nhân lực, toàn bộ cán bộ nhân viên trong một doanh nghiệp được xem là khách hàng nội bộ, mỗi cán bộ ngân hàng là một khách hàng thân thiết của ngân hàng. Chất lượng dịch vụ có tốt hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng phục vụ của khách hàng nội bộ. Mặt khác, trong giai đoạn cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra gay gắt như hiện nay, khi mà các ngân hàng đều đưa ra những sản phẩm, dịch vụ có độ tiện ích và hàm lượng công nghệ tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực chính là thế mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng. Vì thế, chi nhánh cần có những chính sách, chế độ để phát triển nguồn nhân lực này như:
- Về vấn đề đào tạo, Chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng
chuyên môn sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thường
xuyên mở
những khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo kỹ năng bán
hàng vào chương trình các khóa huấn luyện, tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ
như thi giao dịch viên giỏi, cán bộ kiểm ngân giỏi... mục tiêu phải tạo ra được một đội ngũ nguồn nhân lực tinh thông nhiều nghiệp vụ, sẵn sàng làm
việc ở bất kỳ mảng nghiệp vụ nào. Đối với những vị trí giữ vai trò nòng cốt
trong việc cung ứng, nghiên cứu triển khai sản phẩm dịch vụ cần được
đào tạo
bài bản, chuyên sâu.
- Về tuyển dụng và bổ nhiệm, đối tượng tuyển dụng là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình, trách
sách đãi ngộ, lương thưởng thích đáng sẽ giúp cho cán bộ gắn kết với Chi nhánh, tạo tâm lý yên tâm công tác, hết lòng vì công việc, hăng hái lao động sáng tạo, nâng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời, cũng có chế tài xử lý nghiêm khắc đối với các cán bộ vi phạm, đặc biệt là những trường hợp vi phạm về đạo đức phẩm chất cán bộ ngân hàng, làm thất thoát tài sản, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng.
BIDV Cầu Giấy luôn tự hào vì có một đội ngũ cán bộ trẻ chiếm số lượng đông đảo, rất năng động nhiệt tình sẵn sàng thực hiện mọi nhiệm vụ của cấp trên giao phó với tinh thần tự nguyện và trách nhiệm với công việc rất cao. Tuy nhiên vẫn cần thường xuyên đào tạo rèn luyện về nghiệp vụ cũng như về phẩm chất đạo đức cán bộ để tạo nên một đội ngũ kế cận nòng cốt vừa thông thạo chuyên môn vừa có phẩm chất đạo đức tốt nhằm giữ vững và phát triển thương hiệu BIDV trên thị trường tài chính.