5. Kết cấu của đề tài:
3.2.4. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng
Hiện nay, với sự ra đời của hàng loạt ngân hàng, hoạt động ngân hàng đang diễn ra sự cạnh tranh rất gay gắt. Do đó để thu hút và giữ chân khách hàng, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng cần xây dựng được cho mình văn hóa kinh doanh. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng ngược lại, một hình ảnh đẹp của ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá rộng rãi lan tỏa nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng.
Văn hóa kinh doanh chỉ có thể tồn tại và phát triển bền vững ở chi nhánh ngân hàng khi từng cán bộ nhân viên ngân hàng thấu hiểu được nó, còn các nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành các nguyên tắc, chuẩn mực và có biện pháp giáo dục, đào tạo và có cơ chế khuyến khích để các nhân viên của mình thực hiện một cách nghiêm túc, tự giác mà trước hết là bằng sự gắn bó, bằng lòng yêu nghề của mỗi cán bộ nhân viên ngân hàng với BIDV. Văn hóa kinh doanh là yếu tố cơ bản đảm bảo sự phát triẻn bền vững của mỗi ngân hàng, liên kết các thành viên vì mục tiêu chung của chi nhánh cũng như toàn hệ thống. Văn hóa kinh doanh tuy không thay thế được các yếu tố vốn, công nghệ, quy trình, nhân lực... nhưng nó lại tạo ra môi trường và cách thức để sử dụng hiệu quả nhất các nguồn lực trên. Thực hiện văn hóa kinh doanh không chỉ gây dựng hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng, nâng cao uy tín ngân hàng mà nó còn là cơ sở để mỗi nhân viên ngân hàng tự hoàn thiện mình. Văn hóa kinh doanh không giống như quy chế, nội quy lao động mang tính bắt buộc thực hiện mà nó xuất phát từ ý thức trách nhiệm của mỗi người cán bộ nhân viên ngân hàng với ngành của mình. Vì thế, để thực hiện được tốt văn hóa kinh doanh trong ngân hàng ở mọi nơi mọi lúc cần phải có sự giáo dục, đào tạo trang bị cho cán bộ nhân viên ngân hàng những kiến thức, giúp họ nâng cao nhận thức, hiểu được sâu sắc ý
nghĩa yêu cầu của việc thực hiện văn hóa kinh doanh từ khi mới vào nghề. Đối với chi nhánh Cầu Giấy mỗi cán bộ nhân viên đều ý thức được việc thực hiện văn hóa kinh doanh, được BIDV đào tạo ngay khi tham gia học lớp cán bộ mới và đã để lại nhiều ấn tượng rất tốt đẹp trong lòng khách hàng trên địa bàn hoạt động. Tuy nhiên, đây là việc làm thường xuyên ở mọi nơi mọi lúc nên chi nhánh cần có nhiều chương trình đào tạo hơn nữa cũng như thường xuyên phát động phong trào thi đua thực hiện tốt văn hóa kinh doanh và nét đẹp BIDV trong chi nhánh.