5. Kết cấu của đề tài:
2.2.3. Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối cũng luôn được BIDV chú trọng nhằm phát triển mạng lưới, mở rộng thị phần. Trong giai đoạn hiện nay, kênh phân phối truyền thống vẫn đang chiếm ưu thế với số lượng nhân viên lớn tuy nhiên BIDV luôn ưu tiên phát triển các kênh phân phối hiện đại.
Mạng lưới phân phối của BIDV Chi nhánh Cầu Giấy gồm có 12 phòng nghiệp vụ tại trụ sở chính địa chỉ 106 Hoàng Quốc Việt Cầu Giấy Hà Nội và 11 Phòng giao dịch đóng tại các điểm đông dân cư và có tiềm năng phát triển kinh tế tập trung tại khu vực trọng điểm kinh tế phía Tây thủ đô Hà Nội. Giám đốc Chi nhánh giao cho phòng Kế hoạch tổng hợp làm đầu mối trong công tác
phát triển mạng lưới, tìm những điểm, vị trí thuận lợi, có tiềm năng hoạt động tốt trên địa bàn thủ đô để đặt các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm.
Về mạng lưới ngân hàng điện tử, BIDV Cầu Giấy trước đây quản lý hơn 30 máy ATM sau khi chuyển giao một số máy cho Chi nhánh Ba Đình (một chi nhánh chuyên về mảng quản lý máy ATM của hệ thống), hiện nay chi nhánh vẫn quản lý khoàng 15 máy ATM và khoảng 300 điểm đặt máy POS tại rất nhiều điểm bán hàng. Đây là một nỗ lực lớn của chi nhánh trong việc đưa công nghệ hiện đại vào việc thanh toán không dùng tiền mặt trên thị trường đồng thời cũng góp phần quảng bá hình ảnh của BIDV nói chung và Chi nhánh Cầu Giấy nói riêng.
Về mạng lưới kênh phân phối hiện đại, BIDV đã đưa vào sử dụng hệ thống Internet Banking từ năm 2003 với chức năng ban đầu là vấn tin số dư, tra cứu lịch sử toàn bộ các giao dịch tiền gửi tiền vay của khách hàng, dịch vụ này hiện vẫn đang được BIDV miễn phí hoàn toàn cho khach hàng. Hiện nay BIDV đã chính thức đưa dịch vụ Ngân hàng trực tuyến online tới khách hàng. Với dịch vụ này, khách hàng có thể thực hiện được các giao dịch chuyển tiền trực tuyến trong và ngoài hệ thống ở bất kỳ đâu chỉ thông qua một chiếc máy tính có thể truy cập mạng Internet và với thiết bị bảo mật token do ngân hàng cấp, đảm bảo giao dịch nhanh chóng thuận tiện và an toàn. Khách hàng cũng có thể chuyển tiền, tra cứu tài khoản, thanh toán các khoản tiền điện, điện thoại qua dịch vụ Mobile Banking qua chiếc điện thoại di động của mình.
Đánh giá mạng lưới phân phối của BIDV Cầu Giấy
Ưu điểm: Trong thời gian qua mạng lưới phân phối truyền thống, các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm của chi nhánh đã đóng góp đáng kể vào doanh số hoạt động của chi nhánh về các mặt tiền gửi, tiền vay, dịch vụ, giúp chi nhánh mở rộng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh và quảng bá thương hiệu hình ảnh của chi nhánh tới khách hàng một cách sâu rộng hơn.
Kênh phân phối hiện đại cũng được nhiều khách hàng sử dụng bởi tiện ích và dịch vụ miễn phí.
Nhược điểm'. Tuy đã có nhiều cố gắng nhằm phát triển kênh phân phối theo hướng hiện đại, mạng lưới phân phối của BIDV Cầu Giấy còn nặng về tính truyền thống, một số phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm chưa phát huy hiệu quả và năng lực của mình, doanh số hoạt động còn ở mức khiêm tốn. Nguyên nhân một phần do quá tiết kiệm chi phí, một số phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm của chi nhánh đặt ở những vị trí mà diện tích quá nhỏ, khó nhận biết, kết hợp với việc chưa quan tâm đầu tư đúng mức nên cở sở vật chất ở một số phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm còn thiếu thốn, chưa khang trang to đẹp, chưa tương xứng với tiềm năng để tạo sự an tâm cho khách hàng đến giao dịch. Nhìn bề ngoài, các phòng giao dịch của chi nhánh còn thua kém các phòng giao dịch của các ngân hàng cổ phần ngoài quốc doanh hay ngân hàng VCB, VietinBank nên không được nhiều khách hàng lựa chọn. Dịch vụ ngân hàng hiện đại tuy đã đưa vào hoạt động nhưng còn nghèo nàn về số lượng, tiện ích chưa cao, nhiều dịch vụ còn đi sau các ngân hàng khác. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được các ngân hàng TechcomBank, VietcomBank triển khai từ lâu, nhiều khách hàng đã quen sử dụng dịch vụ của các ngân hàng này thì nay mới được BIDV chính thức áp dụng. Điều đó cũng ảnh hưởng đến số lượng khách hàng cũng như uy tín hình ảnh của BIDV.