56
để tạo lập một nền khách hàng vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng và phù hợp với xu hướng phát triển chung của các ngân hàng thương mại hiện đại trên thế giới, ngân hàng MHB nói chung và MHB Hà Nội nói riêng đã từng bước thực hiện định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ với mục đích phấn đấu trở thành ngân hàng chiếm thị phần lớn trong cho vay khách hàng cá nhân so với các ngân hàng trên địa bàn, những kết quả đã đạt được :
Qui mô cho vay khách hàng cá nhân ngày càng tăng trưởng:
Do ảnh hưởng chung của bối cảnh kinh tế, nền kinh tế còn nhiều bất ổn và khó khăn, song ngân hàng MHB chi nhánh Hà Nội đã định hướng tập trung cao nhất đối với các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân, chính vì vậy quy mô cho vay khách hàng cá nhân tăng lên rõ rệt. Năm 2011, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân đạt 353 tỷ đồng, chiếm 25.71% tổng dư nợ cho vay của đơn vị. Sang năm 2012, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân đã đạt 556 tỷ đồng (tăng 58% so với năm 2011) và chiếm tỷ trọng 38.18% tổng dư nợ cho vay của đơn vị. Đến năm 2013, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tiếp tục tăng, đạt mức 798 tỷ đồng (tăng
43.5% so với năm 2012), cải thiện đáng kể về tỷ trọng, chiếm 51.08% tổng dư nợ cho vay của đơn vị. Năm 2014, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân vẫn tiếp tục tăng và đạt mức 912 tỷ đồng (tăng 14.3% so với năm 2013), trong đó tỷ trọng đã tăng trưởng rất nhanh, chiếm 61.62% tổng dư nợ cho vay của đơn vị.
Những con số ấn tượng trên chỉ rõ rằng, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngày càng được mở rộng và nâng cao chất lượng. Việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân là một xu hướng tất yếu trong điều kiện nền kinh tế ngày càng
phát triển như hiện nay. Cho vay khách hàng cá nhân đã trở thành một trong những hình thức cho vay chính, chủ yếu đem lại thu nhập cao và thị phần lớn hơn
cho MHB Hà Nội.
Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tăng trưởng nhanh trong các năm gần đây là một kết quả rất đáng ghi nhận của MHB Hà Nội. Tuy nhiên, yêu cầu bên cạnh việc tăng trưởng tín dụng là cần phải kiểm soát chất lượng tín dụng. Chính vì vậy mà MHB Hà Nội luôn chú trọng công tác quản lý rủi ro tín dụng và kiểm soát chất lượng tín dụng ngay từ ban đầu. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân MHB Hà Nội luôn ở mức cao, tỷ lệ nợ xấu ở mức cho phép và giảm dần qua các năm. Năm 2014, tỷ lệ nợ xấu của cho vay khách hàng cá nhân trên tổng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân là 1.76% chiếm tỷ trọng 61% tổng tỷ lệ xấu toàn chi nhánh. Nhận thức được yêu cầu kiểm soát chất lượng cho vay khách hàng cá nhân là vô cùng quan trọng nên MHB Hà Nội đã chú trọng công tác thẩm định khách hàng, chọn lọc những phương án vay vốn có chất lượng và tuân thủ chặt chẽ những văn bản chỉ đạo từ cấp trên trong quá trình cho vay, thu nợ và quản lý các khoản vay.
Phát triển và tăng cường hợp tác với khách hàng
Phát triển khách hàng là yêu cầu sống còn đối với hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Tại MHB Hà Nội trong vòng 4 năm từ 2011 đến 2014 tổng số Iucrt vay của khách hàng cá nhân không ngừng tăng lên cả về chất lượng và số lượng. MHB Hà Nội không chỉ giữ vững khách hàng hiện tại mà còn không ngừng tìm kiếm, hướng tới các khách hàng tiềm năng, tích cực phát triển các dịch vụ ở các mảng khách hàng cá nhân mới... Điều này cho thấy rằng sự tin tưởng và gắn kết giữa khách hàng và MHB Hà Nội ngày càng tốt đẹp. Khách hàng luôn lựa chọn ngân hàng có sản phẩm ưu việt nhất và có thái độ phục vụ nhiệt tình nhất và MHB Hà Nội là một trong những ngân hàng đó.