Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020

3.1.2.1. Mục tiêu phấn đấu cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2020

Là chi nhánh có dư nợ tín dụng lớn mạnh nhất trong khu vực MHB miền Bắc, MHB Hà Nội nhận rõ tầm quan trọng của ngân hàng bán lẻ là hoạt động kinh doanh có tính chất chủ lực và lâu dài đối với toàn hệ thống, là yếu tố đảm bảo sự phát triển bền vững của đơn vị, MHB Hà Nội xác định mục

68

tiêu phát triển cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh trong những năm tới là mở rộng về quy mô cũng như tăng tỉ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân. Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, khi hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp gặp những khó khăn thì mục tiêu tăng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân và tăng tỉ trọng cho vay khách hàng cá nhân có ý nghĩa hơn bao giờ hết .

Mục tiêu cụ thể phát triển cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2020:

- Qui mô: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân đến năm 2020 đạt 2.500 tỷ đồng. Trong đó, phấn đấu tốc độ tăng trưởng bình quân 20%/năm.

- Thu nhập: Thu nhập từ cho vay KHCN tăng trưởng bình quân 25%/năm. Phấn đấu đến năm 2020 thu nhập từ cho vay khách hàng cá nhân đạt 400 tỷ đồng.

- Chất lượng tín dụng: Tăng trưởng cho vay khách hàng cá nhân phải đi đôi với kiểm soát chất lượng tín dụng chặt chẽ, phấn đấu giảm tỷ lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân xuống 1%, và giảm tỷ trọng nợ xấu cho vay KHCN xuống dưới 40% nợ xấu toàn chi nhánh.

- Số lượng khách hàng: chi nhánh tiếp tục tạo dựng mối quan hệ thân thiết hơn nữa so với khách hàng. Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng ở các đơn vị, lĩnh vực khác như: công ty du học, cơ quan hành chính sự nghiệp ... bởi vì khách hàng luôn là nhân tố quan trọng bậc nhất trong hoạt động kinh doanh. MHB Hà Nội đặt ra kế hoạch mỗi năm tổng lượt khách hàng cá nhân tăng khoảng 20% so với năm trước để đến năm 2020 đạt 3.500 lượt khách hàng cá nhân

Để thực hiện những mục tiêu, định hướng trên, chi nhánh đã có những kế hoạch và biện pháp cụ thể như:

- Giao kế hoạch kinh doanh cho từng phòng giao dịch và phòng kinh doanh tại trụ sở chi nhánh, lấy kết quả kế hoạch để động viên kịp thời những

đơn vị đạt và vượt chỉ tiêu được giao.

- Phân loại khách hàng để có các chính sách thiết thực cho từng nhóm khách hàng trong quan hệ tín dụng, quan hệ tiền gửi và sử dụng các dịch vụ ngân hàng để phát triển và mở rộng khách hàng nhằm tăng trưởng số dư tín dụng, nguồn vốn dịch vụ, phí dịch vụ...

- Xây dựng mô hình tổ chức phù hợp với tình hình phát triển và quy mô hoạt động của chi nhánh, nghiên cứu và khảo sát địa bàn chi nhánh để mở rộng phòng giao dịch, điểm giao dịch tại các địa điểm có tiềm năng về nguồn vốn huy động và triển khai các dịch vụ ngân hàng.

- Kế hoạch mở thêm 02 phòng giao dịch/năm.

- Bổ sung nhân sự, đảm bảo cho hoạt động chi nhánh ổn định, hiệu quả.

- Riêng đối với hoạt động tín dụng - một trong những hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng chiếm tỉ trọng cao trong tổng mục chung, luôn được quan tâm hàng đầu. Trong thời gian tới chi nhánh sẽ tiếp tục nâng cao công tác chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ này, theo sát những định hướng kinh doanh chung, chủ động mối duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thống, tiếp cận những khách hàng tiềm năng, mở rộng các đối tượng khách hàng doanh nghiệp khác. Đồng thời thường xuyên kiểm tra, kiểm soát hoạt động cho vay đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng.

- Tăng cường sự lãnh đạo toàn diện của chi bộ Đảng và phối hợp với công đoàn làm tốt công tác giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ trong ngân hàng. Khuyến khích kịp thời các tập thể và cá nhân có nhiều thành tích đóng góp vào kết quả thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. Đảm bảo mức thu nhập đối với người lao động tương ứng với mức độ hoàn thành kế hoạch tín dụng được giao

3.1.2.2 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020

70

lượng tín dụng, chi nhánh cần thực hiện tốt các nội dung cụ thể sau:

- Nâng cao chất lượng cho vay đối với KHCN, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn tối đa ở mức thấp. Đảm bảo thu nợ gốc lãi đầy đủ đúng hạn, giảm số trích dự phòng rủi ro, giảm lãi treo nâng cao doanh lợi từ tín dụng bán lẻ.

- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trên các khía cạnh: hoàn thiện chuẩn hóa thủ tục quy trình cấp tín dụng bán lẻ theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, tuân thủ cam kết khách hàng theo đúng tiêu chuẩn ISO (thời gian, thủ tục giấy tờ,...)

- Xây dựng được đội ngũ cán bộ tín dụng bán lẻ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và chất lượng cao, đạo đức tốt nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ trong giai đoạn tới.

- Tiếp tục triển khai đẩy mạnh việc phát triển các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân chủ đạo đã được hướng dẫn, tiếp thị, thu hút và phát triển nhiều khách hàng tiềm năng, cụ thể như sau:

+ Thực hiện làm việc và ký hợp đồng hợp tác với các chủ đầu tư của các dự án bất động sản trọng điểm trên địa bàn như : Doanh nghiệp tư nhân xây dựng số 1 Tỉnh Điện Biên (chủ đầu tư các dự án Kim Văn Kim Lũ, Đại Thanh, chung cư VP 3 Linh Đàm); Công ty cổ phần Đầu tư phát triển nhà và đô thị HUD (chủ đầu tư dự án New Skyline; Khu đô thị mới Định Công, Pháp Vân - Tứ Hiệp);... .

+ Thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng liên kết với đại lý kinh doanh phân phối xe ô tô Trường Hải, Mercedes và một số showroom ô tô trên địa bàn để đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô như : Ford Hà Nội, Mercedes An Du,

+ Triển khai việc liên kết với các cơ sở giáo dục, trung tâm đào tạo hướng dẫn sinh viên đi học nước ngoài để triển khai sản phẩm cho vay du học, cho vay chứng minh tài chính du học đặc biệt là các trung tâm du học

Nhật Bản như: Công ty cổ phần phát triển nguồn nhân lực LOD, trung tâm du học Atlantic, trung tâm du học IDP Education...

+ Làm việc với một số công ty đang có quan hệ tín dụng tốt tại chi nhánh và đang có hoạt động thanh toán lương cho cán bộ công nhân viên qua tài khoản tại MHB như Công ty cổ phần BKAV, Công ty TNHH Thương mại BT, Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng và thương mại Bắc Hà để phát triển hoạt động cho vay tín chấp với các hình thức cho vay lương, thấu chi, phát hành thẻ visa cho cán bộ công nhân viên các công ty trên.