Đẩy mạnh hoạt động truyền thông ngân hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh hà nội,luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 93 - 95)

Hoạt động marketing ngân hàng mặc dù đã đuợc đề cập từ lâu nhung đến những năm 60 marketing ngân hàng mới đuợc tiếp cận và ứng dụng.

Ở Việt Nam, việc làm quen với marketing ngân hàng diễn ra muộn hơn, vào cuối nhung thập niên 80 và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào hoạt động bề nổi nhu quảng cáo, khuyếch truơng còn việc nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất luợng dịch vụ còn hạn chế.

Việc sử dụng các hoạt động marketing nào có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhung mục đích cuối cùng vẫn là làm nhu thế nào để thuơng hiệu ngân hàng MHB đuợc khách hàng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Trong thực tế có những thuơng hiệu ngân hàng phải mất 5-10 năm hoặc lâu hơn nữa mới có đuợc chỗ đứng trong lòng khách hàng, tuy nhiên cũng có những ngân hàng chỉ trong một thời gian ngắn đã đủ chiếm đuợc lòng tin của khách hàng. Điều này cho thấy, sự nhận biết của khách hàng vào ngân hàng không hoàn toàn phụ thuộc vào thời gian xuất hiện, tồn tại của ngân hàng đó trên thị truờng mà còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhu thông tin về ngân hàng trên các phuơng tiện thông tin đại chúng, thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Thuơng hiệu MHB nói chung và MHB Hà Nội nói riêng vẫn còn hạn chế trong tâm thức của nguời dân Hà Nội. Do đó, để có thể thu hút và phát triển khách hàng cá nhân nhiều hơn nữa, chi nhánh cần xây dựng một chiến luợc truyền thông bài bản, cụ thể và hiệu quả để đua thuơng hiệu MHB đến gần với khách hàng hơn nữa.

MHB Hà Nội nên thực hiện các cuộc ra quân đồng loạt hàng năm, hàng quý nhằm đua thuơng hiệu MHB đến gần với khách hàng nhu các cuộc roadshow bằng xe đạp, mặc đồng phục MHB và đi diễu hành trên các con phố lớn, chính yếu của địa bàn. Bên cạnh đó, chi nhánh cần tạo mối liên kết với

các tổ chức, cơ quan nhà nước như ủy ban nhân dân phường, tổ dân phố trên địa bàn... để có thể nắm bắt thông tin của cư dân từ đó giới thiệu các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân trong các cuộc họp tổ dân phố hay sự kiện của phường.

Đối với cho vay khách hàng cá nhân, nhu cầu vay thường nhỏ và phân tán, khách hàng có tâm lý e ngại khi tiếp xúc với ngân hàng nên ngân hàng cần có các buổi giao lưu giới thiệu về sản phẩm, hoặc thông qua báo, đài, các phương tiện truyền thông, mạng xã hội... để giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm của mình. Hướng phát triển của MHB chi nhánh Hà Nội là xây dựng giao tiếp khuyếch trương sản phẩm, tìm kiếm khách hàng lớn, chủ động liên kết với nhiều hãng, nhiều công ty có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình để có thị trường khai thác trong tương lai, cung ứng dịch vụ ngân hàng hiệu quả hơn; vừa đảm bảo được khách hàng có năng lực tín dụng tốt và có thiện chí trong xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với chi nhánh. Chi nhánh cần kết hợp với các doanh nghiệp bán lẻ như công ty môi giới bất động sản, các showroom ô tô hay các công ty du học, trung tâm ngoại ngữ... qua các phương thức quảng bá như đặt Standy, giá chữ X, tờ rơi giới thiệu sản phẩm - dịch vụ ngân hàng tại trụ sở công ty, showroom của họ và phát hồ sơ vay vốn cũng như hướng dẫn khách hàng hoàn thành hồ sơ vay để mua xe ô tô, cũng như để tư vấn tới khách hàng các sản phẩm như cho vay du học, cho vay chứng minh tài chính...

Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng quan trọng hàng năm để trân trọng cảm ơn sự hợp tác của khách hàng trong thời gian qua và đặc biệt là giới thiệu về định hướng phát triển hoạt động cho vay cá nhân của mình. Tại đây, những thông tin về các sản phẩm hiện có, kế hoạch triển khai sản phẩm mới nhiều ưu đãi hơn sẽ được cung cấp cho các khách hàng truyền thống, các khách hàng tiềm năng đang có quan hệ thân thiết với chi nhánh để khách hàng tin tưởng và có thể giới thiệu thêm nhiều người sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân của chi nhánh.

80

MHB Hà Nội cần tránh tình trạng tập trung quá nhiều vào việc phát triển khách hàng mới dẫn đến ảnh huởng sự quan tâm, chất luợng phục vụ đối với khách hàng hiện có của chi nhánh. Vì vậy, phải thực hiện song song cả hai khâu chăm sóc khách hàng hiện có và tiếp thị khách hàng mới. Đối với khách hàng cũ phải duy trì sự thuờng xuyên thăm hỏi khách hàng (hình thức linh hoạt: điện thoại, gặp mặt, thăm cơ sở sản xuất kinh doanh của khách hàng...) qua đó tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng cũng nhu những bất cập xảy ra trong việc cung cấp dịch vụ, phục vụ khách hàng; giới thiệu những sản phẩm mới của chi nhánh mà có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng; tìm hiểu những nhu cầu mới (nếu có) của khách hàng để tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.

Thực hiện tốt những hoạt động này sẽ mang thuơng hiệu, sản phẩm của MHB đến gần với khách hàng hơn và tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ cạnh tranh trong việc chiếm lĩnh thị truờng cho vay khách hàng cá nhân.

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh hà nội,luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 93 - 95)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(101 trang)
w