2. KIẾN NGHỊ
2.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB)
- Hoàn thiện các quy trình về cho vay, quy trình nhận tài sản bảo đảm và quy trình xử lý nợ đối với khách hàng doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện tốt cho các chi nhánh mở rộng cho vay và đồng thời sàng lọc các rủi ro trong quá trình cho vay của Ngân hàng.
- Nghiên cứu, phát triển nhiều sản phẩm tín dụng mang đặc trưng theo các ngành được ưu tiên đầu tư như thiết bị y tế, viễn thông, công nghiệp phụ trợ … để
thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới, tăng trưởng dư nợ.
- Quan tâm phát triển chiến lược Marketing trong toàn hệ thống nhằm nâng
cao uy tín hình ảnh, lôi kéo và thu hút khách hàng, đồng thời tăng cường bán chéo
sản phẩm của ngân hàng giữa các bộ phận khác nhau.
- Ngân hàng cần đầu tư thêm các khóa đào tạo bổ sung kiến thức pháp luật,
kỹ năng mềm đặc biệt là kiến thức ngành nghề bắt buộc trước khi cho phép triển
khai bán các sản phẩm về nghành nghề có liên quan:
- Ngân hàng cần thực hiện tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ ngân hàng đáp ứng
yêu cầu từng bộ phận, đặc biệt quan tâm và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý, cán
bộ giao dịch viên và cán bộ kinh doanh vì đội ngũ này có ảnh hưởng trực tiếp đến
uy tín và hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng.
- Ngân hàng cũng cần triển khai thêm một số phương thức cho vay mới và gắn thêm tiện ích cho sản phẩm tín dụng, ví dụ như: tư vấn, dich vụ thông tin theo nhu cầu, thu hộ, chi hộ,…
- Các cơ quan Hội sở cần hướng dẫn các chi nhánh trong việc xây dựng Chính sách khách hàng đối với doanh nghiệp tại từng địa bàn kinh doanh.
- Khối khách hàng Doanh nghiệp nhỏ và vừa phải đảm bảo hướng dẫn triển
khai thống nhất quy trình cho vay để quá trình tác nghiệp nhanh chóng, rõ ràng, từ đó có thể thực hiện hiệu quả công tác chăm sóc và làm thỏa mãn tôt nhất mọi nhu
cầu của doanh nghiệp.