ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ củamột số ngân hàng thương mại một số ngân hàng thương mại
1.3.1.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa
Trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa đã và đang không ngừng phát triển, ngày càng khẳng định rõ uy tín của mình trên thị trường. Trong quản trị điều hành, nhiều cán bộ trẻ được quy hoạch và bổ nhiệm ở các vị trí lãnh đạo các phòng đã góp phần thay đổi phương thức làm việc năng nổ, nhiệt tình và hiệu quả cao hơn, đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ trong cơ chế thị trường. Việc phát triển thêm nhiều phòng giao dịch trong địa bàn thành phố và một số huyện lân cận, trang bị thêm nhiều máy ATM đã đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến gần người tiêu dùng hơn.
TMCP Công thương Việt Nam đã ban hành. Đồng thời Chi nhánh thường xuyên phối hợp với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và các phòng ban tổ chức các buổi hội nghị tập huấn nghiệp vụ theo chuyên đề và yêu cầu cán bộ nhân viên phải nâng cao tinh thần tự học hỏi, cập nhật văn bản chế độ đảm bảo việc tư vấn, bán các sản phẩm chính xác, kịp thời, đáp ứng được theo nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh luôn quan tâm, tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các lớp học nâng cao trình độ.
Công tác an ninh và bảo mật hệ thống cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng luôn được VietinBank Việt Nam quan tâm chú trọng. VietinBank Thanh Hóa đã thực hiện nhiều chương trình phòng chống rủi ro hiệu quả như giám sát, cảnh báo, ngăn ngừa các hoạt động rủi ro, giả mạo [8, tr.72].
1.3.1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hải Dương
Trải qua 57 năm xây dựng và trưởng thành, BIDV Hải Dương luôn giữ vững vị trí là một chi nhánh ngân hàng bán lẻ tốt nhất hệ thống. Những năm qua BIDV Hải Dương đã thu được nhiều thành tựu đáng kể với quy mô hoạt động bán lẻ ngày càng tăng, các sản phẩm cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Kinh nghiệm của BIDV Hải Dương để nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL là:
BIDV Hải Dương đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại địa bàn với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật... BIDV Hải Dương đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị để đưa các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đến người tiêu dùng được nhiều người biết đến.
Các tiện ích dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng. Nhiều dịch vụ phi ngân hàng như bảo hiểm, chứng khoán ... được nghiên cứu, triển khai và áp dụng nhằm đưa sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV Hải Dương tới tay khách hàng một cách nhanh, thuận tiện với nhiều tiện ích nhất.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại hoá ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp BIDV Hải Dương hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Chi nhánh đã tập trung vào đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại, đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, Home Banking, SMS Banking... giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu.
BIDV Hải Dương đã mở thêm phòng giao dịch, nâng cấp quỹ tiết kiệm trên địa bàn thành phố với chất lượng phục vụ ngày càng hoàn thiện theo bốn tiêu chí: nhanh, chính xác, tiện ích và an toàn nhằm mục đích ngày càng thu hút và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Bên cạnh việc phát triển và hoàn thiện sản phẩm với đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn cao, tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cung ứng sản phẩm bán lẻ, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi [2, tr.61].