Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL ở một số ngân hàng trong nước, có thể rút ra một số kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL cho Vietcombank Hà Nam như sau:
- Một là, liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
- Hai là, mở rộng mạng lưới chi nhánh rộng khắp và am hiểu thói quen người Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới hoạt động song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh
dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
- Ba là, nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Tăng cuờng giao dich từ xa qua fax, điện thoại, internet..., mở rộng kênh phân phối qua các “Đại lý” nhu đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM.
- Bốn là, xây dựng chiến luợc Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thuơng hiệu của ngân hàng. Song song đó là việc đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ NHBL nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến từng khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chuơng 1 đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về chất luợng dịch vụ NHBL, sự cần thiết phải nâng cao chất luợng dịch vụ NHBL ở Việt Nam. Chuơng 1 cũng đua ra những bài học kinh nghiệm về nâng cao chất luợng dịch vụ của một số NHTM trong nuớc về lĩnh vực NHBL. Từ đó rút ra nhiều bài học kinh nghiệm cho Vietcombank Hà Nam trong lĩnh vực nâng cao chất luợng dịch vụ NHBL. Nội dung trình bày trong Chuơng 1 là cơ sở lý luận để nghiên cứu ở các chuơng tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM