Mục tiêu của phát triển dịch vụ NHBL là đa dạng hóa sản phẩm nhưng phải tạo ra những sản phẩm thế mạnh mang tính năng vượt trội, đặc trưng riêng có thương hiệu Vietcombank. Tại Vietcombank Hà Nam không có phòng chuyên phụ trách thiết kế sản phẩm. Toàn bộ các sản phẩm mà chi nhánh cung cấp là theo sự chỉ thị từ trụ sở chính. Vì vậy, để phát triển dịch vụ NHBL, Vietcombank Hà Nam chỉ có thể tìm mọi cách nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Căn cứ theo từng loại sản phẩm bán lẻ, có những biện pháp cụ thể như sau:
Đối với các sẩn phẩm truyền thống như tiền gửi, cho vay, thẻ, dịch vụ thanh toán: Đặc thù của các sản phẩm này là tương đối giống nhau giữa các ngân hàng về hình thức, nội dung vì vậy rất khó để khách hàng cảm nhận được lợi ích mà họ nhận được ở ngân hàng này chứ không phải ở ngân hàng khác. Do đó, Vietcombank Hà Nam cần nêu bật được tiện ích và giá trị gia tăng của sản phẩm so với các sản phẩm cùng loại khác trên thị trường. Cụ thể:
- Sản phẩm tiền gửi:
Nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng gửi tiền: Mục tiêu là làm sao cho khách hàng cảm nhận thấy rằng gửi tiền tại Vietcombank Hà Nam vừa an toàn, tin cậy lại vừa được quan tâm, chăm sóc như một thượng đế. Để làm được điều này, các chuyên viên quan hệ khách hàng, giao dịch viên cần liên tục cập nhật tình hình biến đổi lãi suất, những ưu đãi, tiện ích mới, chương trình khuyến mãi cho các khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp. Danh mục quà tặng cũng rất quan trọng. Vietcombank Hà Nam cần làm mới danh sách các quà tặng cũ như áo mưa, mũ bảo hiểm thay vào đó là các món quà đáp ứng phần nào nhu
cầu cầu khách hàng.
- Dịch vụ thanh toán:
Cải thiện tốc độ thanh toán và giảm thiểu chi phí giao dịch sao cho mức phí thanh toán cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác cùng địa bàn.
Đối với các sản phẩm hiện đại đòi hỏi hàm luợng công nghệ cao nhu Internet Banking, SMS Banking, Phone Banking... cần có những huớng dẫn sử dụng dịch vụ phát hành duới dạng tờ rơi hoặc bản tin tại ngân hàng, các phuờng, quận mà Chi nhánh có địa điểm giao dịch để khách hàng biết cách sử dụng dịch vụ. Những khuyến mãi với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ cũng khá quan trọng trong việc thu hút thêm khách hàng.