Lý luận và thực tiễn đã khẳng định, trong bất kỳ công tác nào, nhân tố con người luôn có vai trò hết sức quan trọng và giữ vị trí trung tâm, chi phối ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả công việc. Cán bộ ngân hàng được coi là nhân tố quan trọng nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng. Điều này càng trở nên đúng đắn trong xu thế hội nhập, liên kết, yêu cầu đặt ra cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, những kỹ năng xử lý tình huống. là vô cùng quan trọng. Đặc biệt là hiện nay khi Việt Nam đang tham gia ngày càng tích cực vào các diễn đàn kinh tế, diễn đàn hợp tác đa phương, tổ chức thương mại thế giới (WTO), Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP). thì nguy cơ đối
mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt là không thể tránh khỏi. Muốn phát triển được buộc các ngân hàng phải tăng cường chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng.
Thực tế nguồn nhân lực tại Chi nhánh như đã trình bày tại mục 2.1.4 cho thấy đại đa số cán bộ của Chi nhánh được đào tạo bài bản có trình độ đại học. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế bất cập chủ yếu về cập nhật kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm công tác. Do đó, trong nội dung khảo sát điều tra về “Phong cách, năng lực, trình độ, phẩm chất của cán bộ” với 07 câu hỏi đều có phản hồi về “Không hài lòng” và “Rất không hài lòng” của khách hàng, trong đó “Rất không hài lòng” nhiều nhất là câu 6 “Cán bộ có trình độ, kiến thức để trả lời thắc mắc của khách hàng”.
Vì vậy, để mở rộng CVTD tại Chi nhánh đến năm 2025 thành công, cần quan tâm đào tạo bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần xác định trong hoạt động cho vay tiêu dùng, do quy mô các khoản vay thường nhỏ, số lượng các khoản vay lại khá lớn nên để có thể hoàn thành tốt công việc được giao, một cán bộ thẩm định phải có được những phẩm chất sau:
* Có năng lực để giải quyết những vấn đề chuyên môn nghiệp vụ (cụ thể là phải có kiến thức chuyên môn về ngân hàng và các kỹ năng cần thiết để xử lý các thông tin liên quan tới chuyên môn của mình). Điều này mang tính quyết định tới việc có hoàn thành tốt công việc hay không. Có khả năng phân tích, thẩm định chính xác các thông tin từ khách hàng cung cấp.
* Có uy tín trong quan hệ xã hội, quan hệ tốt với các đồng nghiệp trong cùng ngân hàng. Điều này thể hiện phẩm chất đạo đức và khả năng giao tiếp của cán bộ tín dụng, nó có ảnh hưởng tới việc mở rộng và giữ chân những khách hàng truyền thống của ngân hàng đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp, đoàn kết giữa các thành viên trong ngân hàng. Có khả năng tiếp thị sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm cho vay tiêu dùng.
* Có khả năng thích nghi với điều kiện, môi trường cạnh tranh gay gắt, áp lực công việc cao. Có năng lực tự học, tự nghiên cứu, có khả năng làm việc độc lập.
Trên cơ sở các tiêu chuẩn trên và tình hình thực tế tại Chi nhánh, để có đội ngũ cán bộ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, có kỹ năng giao tiếp tốt, Agribank Thanh
Miếu Phú Thọ cần tập trung vào các nội dung như sau:
* Đảm bảo trình độ cán bộ từ khâu tuyển dụng. Công tác tuyển dụng của Chi nhánh còn phụ thuộc vào cấp trên nên Chi nhánh cần có đề xuất, tham mưu như trước hết khi tuyển dụng, Agribank cần chuẩn hóa quy định trình độ tối thiểu đầu vào; Quá trình tuyển dụng phải được tiến hành một cách khách quan, công khai, minh bạch để chọn ra những người đủ đức đủ tài, đủ điều kiện vào làm việc tránh những tình trạng tiêu cực trong tuyển dụng. Có thể nói trong khi tuyển dụng, vấn đề năng lực chuyên môn của các ứng cử viên có thể nhận ra được một cách dễ dàng nhưng vấn đề đạo đức của họ thì khó có thể xác định chính xác được. Vì vậy, ngâ n hàng phải có quy trình tuyển dụng hợp lý sao cho có thể có được những đánh giá dù là sơ qua về vấn đề đạo đức. Việc tuyển chọn đòi hỏi phải đảm bảo đủ số lượng và chất lượng đồng thời phải thu hút được không chỉ các sinh viên giỏi vừa ra trường mà còn phải thu hút được các đối tượng có năng lực khác.
* Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cho vay tiêu dùng. Bên cạch công tác tuyển dụng, công tác đào tạo cần được thực hiện thường xuyên, liên tục, cán bộ yếu về mảng nghiệp vụ nào thì cần tăng cường nghiệp vụ đó, không đào tràn lan gây lãng phí về vật lực. Hiện tại Agribank Thanh Miếu Phú Thọ cần chú trọng đào tạo mảng nghiệp vụ marketing, sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho toàn bộ cán bộ trong chi nhánh, đặc biệt là đào tạo các cán bộ tín dụng về sản phẩm cho vay tiêu dùng. Mặt khác cũng cần phải rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh để có thể tiếp cận với các khách hàng nước ngoài, Việt kiều về nước.
* Phân công công việc một cách khoa học và hợp lý. Agribank Thanh Miếu Phú Thọ nên tổ chức bộ máy cho vay riêng đối với cho vay tiêu dùng thay vì bộ phận này vẫn nằm chung trong phòng kế hoạch kinh doanh hoặc tách biệt một số cán bộ chuyên trách về mảng cho vay tiêu dùng, từ đó các cán bộ tín dụng sẽ dễ dàng nắm bắt sự biến động trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng để đưa ra quyết định cho vay chính xác. Đồng thời cần phân công công việc một cách cụ thể, khoa học cho các cán bộ, nhân viên. Phân định một cách rõ ràng, cụ thể quyền hạn của từng cán bộ, nhân viên ở từng vị trí cụ thể nhằm xác định rõ ràng trách nhiệm và nghĩa
vụ của từng cán bộ, nhân viên, tránh tình trạng ỷ lại trong công việc, khi xảy ra lỗi thì không xác định được ai là người có trách nhiệm. Mỗi cán bộ, nhân viên đều có những điểm mạnh và khiếm khuyết riêng, vì vậy việc phát hiện ra những điểm mạnh riêng của từng nhân viên và bố trí công việc phù hợp khả năng của họ là điều hết sức cần thiết. Đồng thời có thể gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
* Để có đội ngũ cán bộ giỏi phụ thuộc rất nhiều vào công tác quản trị nhân lực của ban lãnh đạo ngân hàng. Vì vậy, cần thường xuyên mở những lớp đào tạo về quản trị nhân lực cho các cán bộ lãnh đạo của ngân hàng giúp họ sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả hơn.
* Chính sách đãi ngộ thoả đáng. Để có thể thu hút được nguồn nhân lực có trình độ cao, có kinh nghiệm thực tế và khả năng làm việc độc lập, nâng cao được hiệu quả công tác của các cán bộ tín dụng thì Agribank Thanh Miếu Phú Thọ cũng cần có những chính sách đãi ngộ nhất định đối với nhân viên như: Chính sách lương, thưởng, trợ cấp; các chính sách đào tạo, hỗ trợ cho cán bộ tín dụng đi học tập ở nước ngoài nhằm nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ; các chính sách phúc lợi... Tất cả những điều này sẽ tạo ra động lực làm việc mạnh mẽ cho các cán bộ tín dụng để từ đó họ có điều kiện cống hiến sức lực và tài năng phục vụ ngân hàng ngày càng phát triển và đi lên. Ngoài ra, cần kiên quyết xử lý phạt, quy trách nhiệm nghiêm khắc với những cán bộ vi phạm, làm sai quy trình, chế độ thẩm định nhằm hạn chế rủi ro đạo đức nghề nghiệp.