Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với các doanh nghiệp, kể cả NHTM. Vì vậy, phát triển nền khách hàng luôn được Chi nhánh quan tâm, thực hiện các biện pháp để thu hút khách hàng và đã đạt được kết quả qua bảng 2.2.1
Bảng 2.2.1 Tình hình khách hàng vay tiêu dùng
Nguồn: Báo cáo Agribank Thanh MIếu Phú Thọ
Qua bảng số liệu trên cho thấy, Agribank Thanh Miếu Phú Thọ hiện đang hết sức nỗ lực nhằm phát triển mạnh mẽ nền khách hàng, tổng số lượng khách hàng của Chi nhánh năm 2017 là 23.642 khách hàng, tăng thêm 2.153 khách hàng (+ 10,01%) so với năm 2016. Năm 2018 tổng số lượng khách hàng tiếp tục tăng thêm 177 khách hàng (+ 0,74%). Tốc độ tăng trưởng khách hàng năm 2018 của Agribank Thanh Miếu Phú Thọ giảm phản ánh xu hướng “bão hòa” và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn.
Về tổng số KHCN có sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh qua bảng trên cho thấy có sự tăng trưởng liên tục qua các năm cả về mức tăng (số tuyệt đối) và tốc độ tăng trưởng của năm sau so với năm trước lần lượt là 233 khách hàng (+ 1,26 %) và 173 khách hàng (+ 0,92%).
Về khách hàng vay vốn tại Chi nhánh qua bảng số liệu cho thấy diễn biến không đều, năm 2017 tăng mạnh so với năm 2016 với số lượng là 957 khách hàng (+ 23,9 %), song năm 2018 đã giảm 14 khách hàng (- 0,29 %). Tuy nhiên, tổng số lượng khách hàng vay tiêu dùng tăng liên tục qua các năm mặc dù năm 2018 có mức tăng và tốc độ tăng giảm hơn năm 2017. Mức tăng và tốc độ tăng trưởng khách hàng vay tiêu dùng năm au so với năm trước trong giai đoạn 2016- 2018 tại Chi nhánh lần lượt là 399 khách hàng (+ 25,56 %) và 146 khách hàng (+ 7,44 %). Kết quả này phản ánh Chi nhánh đã thực hiện tốt mở rộng cho vay tiêu dùng về số lượng khách hàng vay vốn.