BNP Paribas là ngân hàng có hoạt động bán lẻ rộng lớn tại Pháp, với 6 triệu khách hàng và giữ vị trí dẫn đầu trong dịch vụ ngân hàng qua mạng internet. Thông qua 2.200 chi nhánh bán lẻ khắp quốc gia, BNP Paribas đã duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng cá nhân. BNP Paribas là ngân hàng Pháp đầu tiên thực hiện một hệ thống internet toàn quốc, 12∕2000 công ty nghiên cứu Forrester BNP Paribas là ngân hàng trực tuyến tốt thứ 4 Châu Âu.
Để có thể tối đa hóa hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, PNB Paribas đã tái cơ cấu tổ chức gồm ba nhóm cốt lõi:
Nhóm 1: Phân phối và phát triển sản phẩm (chú trọng giữa bán hàng và tiếp thị). Nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mối quan hệ khách hàng bao gốm nghiên cứu hành vi và mong đợi khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số bán sẽ giúp nhóm xác định làm thế nảo để những sản phẩm, dịch vụ được bán, từ đó nhóm có thể đề ra mục tiêu vo nhà biện pháp thực hiện. Nhóm thường xuyên điều chỉnh các loại sản phẩm, dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của ngân hàng, mở rộng cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Pháp và thúc đẩy cơ hội bán chéo sản phẩm cho các tập đoàn và các bộ phận đầu tư khác.
Nhóm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng (đặc biệt lưu ý dịch vụ hậu mãi). Nhóm này có hai nhiệm vụ chính là tổ chức và thực hiện các cơng việc hàng ngày. Mục tiêu của nhóm là xử lý các giao dịch một cách chun mơn hóa để đạt chất lượng tốt nhất. Nền tảng đặc biệt này được thiết kế cho từng sản phẩm riêng biệt chứ ko phụ thuộc vào vùng địa lý.
Nhóm 3: Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển. BNP Paribas muốn các khách hàng của họ tiếp cận ngân hàng khơng chỉ qua chi nhanh mà cịn với các điểm giao dịch khác, cũng như việc cung cấp sản phẩm của họ khơng chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia. Cơng việc chính của nhóm là đưa ra cách thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng. Trong q trình thực hiện nhóm có cách: họ sẽ cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh, sau đó thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối khác.
Ngoài ra BNP Paribas cịn thực hiện một số chương trình đầu tư rất quy mơ để hiện đại hóa mạng chi nhánh. Sự lớn mạnh của mạng lưới tiêu thụ phối hợp với nhân viên trẻ hơn để tạo ra thế mạnh cho họ.
Với cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, thương hiệu BNP Paribas sẽ ngày càng xứng đáng là “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Pháp”.