- Sản phẩm cho vay cầm cố GTCG, STK:
8. Cho vay qua ghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng
3.2.4. Hồn thiện mơ hình tổ chức và thực hiện đào tạo nguồn nhân lực
lực
đáp ứng yêu cầu để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ từng bước nâng
cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh
Với mục tiêu tăng trưởng tín dụng bán lẻ đã đề ra, mơ hình tổ chức gồm 01 phịng Quan hệ Khách hàng Cá nhân (Sau đây gọi là QHKHCN) độc lập, chuyên trách phục vụ đối tượng khách hàng bán lẻ - khách hàng cá nhân, hộ gia đình và bốn phịng giao dịch vẫn cịn nhiều tồn tại và bất cập. Do vậy, Chi nhánh Bắc Hà Nội cần xây dựng bộ máy tổ chức quản lý kinh doanh tín dụng bán lẻ phù hợp hơn, có quy mơ và năng lực đáp ứng được tốc độ phát
tín dụng bán lẻ theo đúng thẩm quyền và quy định, quy trình nghiệp vụ của BIDV. Đồng thời thực hiện nhiệm vụ quản lý khách hàng: cập nhật thơng tin, đánh giá, chăm sóc Khách hàng và thực hiện đề xuất cácbiện pháp thu hút, duy trì quan hệ, phát triển khách hàng và quản lý sản phẩm/dịch vụ. Thực hiện mục tiêu: ”Mỗi cán bộ QHKH cá nhân và một trung tâm lợi nhuận”
- Cần thành lập bộ phận tư vấn tài chính cá nhân (hoặc tổ cộng tác viên) với chức năng và nhiệm vụ phát triển mạng lưới khách hàng, xác định, tìm
kiếm khách hàng mục tiêu có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ về tài
chính. Duy trì khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thơng tin, tiện ích
sản phẩm nhằm duy trì, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của Ngân
hàng. Đồng thời bộ phận này có thể thực hiện nhiệm vụ thẩm định và đề xuất
cấp tín dụng trong phạm vi được phân cơng. Đây sẽ là bộ phận hỗ trợ
đắc lực
cho cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân trong việc tìm kiếm nguồn khách
hàng mới đồng thời duy trì khách hàng đã có, tạo cơ hội cho Cán bộ QHKH
cá nhân có thể tập trung nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, đẩy nhanh tốc độ
xử lý hồ sơ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh. Tuy nhiên khi sử dụng bộ phận này cần có kế hoạch đào tạo nhân viên bài bản,
tín dụng bán lẻ cho các phịng/đơn vị để nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như tun dương cán bộ có thành tích tốt. Điển hình như xây dựng hệ thống thang điểm khoa học để đánh giá năng lực của cán bộ QHKH, thang điểm này là căn cứ để đánh giá chất lượng hồn thành cơng tác hàng tháng, hàng q.
- Xây dựng cơ chế quản lý theo từng sản phẩm, theo khách hàng, nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thay đổi về sản phẩm theo thị trường
và xây dựng cơ chế gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triển của
từng sản phẩm được giao quản lý.
- Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thơng qua vai trị của Ban giám đốc, phòng Quản lý rủi ro, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn
chỉnh kịp thời trong đơn vị.
- Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng QHKH Cá Nhân với các phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm của Chi nhánh Bắc Hà Nội. Nhằm đảm bảo
các phòng Giao dịch, quỹ tiết kiệm là cánh tay nối dài của Chi nhánh Bắc Hà
Nội để mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ.
Song song với việc hồn thiện mơ hình tổ chức phục vụ cho việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, Chi nhánh Bắc Hà Nội cần thực hiện xây dựng, phát triển và nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực nhằm phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động NHBL nói chung, tín dung bán lẻ nói riêng trở thành chuyên nghiệp, chất lượng cao, ổn định để đảm b ảo hiệu quả và tăng cường lợi thế cạnh tranh của Chi nhánh Bắc Hà Nội. Một trong những yếu tố mang lại sự thành cơng cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, một đội ngũ cán bộ năng động cộng với sự chỉ đạo sâu sát của Ban lănh đạo
Đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực ngày hơm nay chính là mang lại thành quả cho tương lai.
Đe có được nguồn nhân lực đáp ứng được việc mở rộng và pháp triển hoạt động tín dụng bán lẻ, Chi nhánh Bắc Hà Nội cần thực hiện:
- Chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ ngân hàng đúng chuyên ngành ngân hàng để giảm bớt áp lực chi phí đầu tư cho việc đào tạo lại. Cân đối
nhân lực trong các phịng ban để tuyển dụng đảm bảo hồn thành được cơng
tác, khơng lãng phí lao động và quỹ tiền lương đơn vị.
- Nâng cao nhận thức trong mỗi cán bộ của Chi nhánh Bắc Hà Nội về vai trò quan trọng của hoạt động bán lẻ đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch và thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo đội ngũ cán bộ trực tiếp phát triển dịch vụ NHBL, phát triển các sản
phẩm tín
dụng bán lẻ hiểu biết chuyên sâu, toàn diện về các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng
bán lẻ, đủ mạnh để tiếp thị khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ này,
đồng thời bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác như bảo hiểm, chứng khốn.
Bên cạnh đó các cán bộ cũng phải tìm hiểu, so sánh với các sản phẩm
tương tự
của các ngân hàng khác để tìm ra những điểm lợi thế nhằm thuyết phục khách
hàng sử dụng sản phẩm của BIDV.
những nhu cầu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng.
- Các cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng ngồi trình độ nghiệp vụ phải có kỹ năng giao tiếp và tiếp thị tốt, có hiểu biết xã hội, đòi hỏi độ
nhạy bén cao trong việc thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng. Trong con mắt của khách hàng, nhân viên Ngân