- Sản phẩm cho vay cầm cố GTCG, STK:
8. Cho vay qua ghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng
2.5.2.1. Danh mục sản phẩm chưa đa dạng, chưa có chương trình
đánh giá
sản phẩm đã triển khai và các kênh phân phối sản phẩm
Sự đa dạng trong dịch vụ tài chính đã trở nên rất phổ biến trong các ngân hàng hiện đại trên thế giới đến mức người ta gọi đó là “bách hố tài chính” có khả năng cung cấp tất cả các dịch vụ mà khách hàng yêu cầu với số lượng lên đến hàng ngàn sản phẩm bán lẻ cho đủ các đối tượng khách hàng. Các sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Bắc Hà Nội chủ yếu tập trung vào các dòng sản phẩm truyền thống như: cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, cho vay cầm cố và chiết khấu giấy tờ có giá. Sản phẩm triển khai cịn ít, thiếu tồn diện, các sản phẩm mới chưa được triển khai, nếu có thì chiếm tỷ trọng rất nhỏ, đặc biệt chưa hướng theo từng bộ sản phẩm trọn gói chuyên biệt do đó chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.Thủ tục cho vay còn rườm rà, chưa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ lâu, kéo dài.... do đó khơng tạo được hệ quả tâm lý khi khách hàng đến làm việc với BIDV so với các Ngân hàng khác. Quan điểm, tâm lý các BIDV Bắc Hà Nội cũng như các chi nhánh khác trong hệ thống chưa thực sự coi trọng về hoạt động tín dụng bán lẻ: Hầu hết các chi nhánh chỉ chú trọng đến cho vay doanh nghiệp và các khách hàng lớn, chưa quan tâm đến việc phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ.
Đặc biệt Chi nhánh Bắc Hà Nội chưa có cơ chế, chính sách bán chéo các sản phẩm tài chính, nghĩa là sử dụng nhu cầu của sản phẩm này để tạo ra nhu cầu đối với các sản phẩm khác liên quan, kết hợp các sản phẩm ngân hàng với sản phẩm của các tổ chức cung ứng dịch vụ khác. Chính sách bán thêm các dịch vụ khác thông qua việc tư vấn cho khách hàng của ngân hàng khi hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
Nhằm đánh giá quá trình đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung, tín dụng bán lẻ nói riêng tới khách hàng có đảm bảo được tính hiệu quả,
bền vững hay khơng thì địi hỏi ngân hàng phải đưa ra một hệ thống đánh giá sản phẩm cũng như kênh phân phối sản phẩm đó tới khách hàng. Đánh giá xem khách hàng có hài lịng và có sự phản hồi tới ngân hàng khi sử dụng các sản phẩm tín dụng bán lẻ hay khơng hay có hài lịng với các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hay không. Việc xây dựng hệ thống chỉ tiêu quản lý hệ thống bán lẻ còn để bảo đảm các công cụ quản lý, các giới hạn an tồn, kiểm sốt đánh giá đối với hoạt động của các Chi nhánh bảo đảm công bằng khách quan minh bạch.