Để phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng, các ngân hàng thương mại Việt Nam cần xác định chiến lược và lộ trình cụ thể cho ngân hàng mình, trong đó cần lưu ý một số mặt cụ thể như sau:
- Mở rộng và đa đạng hóa kênh phân phối nhằm tăng tiện ích, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, mở rộng mang lưới chi nhánh và đặc biệt là
các kênh
phân phối điện tử, công nghệ cao qua internet, qua điện thoại, hệ thống
các máy
ATM, đểm chấp nhận thẻ rộng khắp. Mở rộng mang lưới cần thiết kế dựa trên
hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội, tiện ích khác biệt so với sản phẩm trên thị trường nhằm tăng tính cạnh tranh. Việc thiết kế sản phẩm phải dựa trên quan điểm hướng tới khách hàng, dựa trên yêu cầu của khách hàng và thị trường, các quy trình thủ tục đơn giản, tiện ích, tạo điểu kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận.
- Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng và hậu mãi nhằm tăng cường chuyển tải thông
tin với công chúng giúp khách hàng cập nhập thông tin về năng lực, uy
tín của
ngân hàng, hiểu biết cơ bản về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tạo mối
liên hệ
chặt chẽ ,đa chiều giữa ngân hàng với khách hàng.
- Thực hiện chun mơn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ, cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong
giao tiếp và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ bán lẻ, sắp xếp lại mơ
hình tổ chức phù hợp.