Chất lượng SP DV là yếu tố cốt lõi giữ chân KH truyền thống và thu hút KH mới. Vì thế giải pháp nâng cao chất lượng SP DV cần được chú trọng đầu tiên trong các nhóm giải pháp
3.2.1.1. Phát triển sản phẩm huy động mới phù hợp thị hiếu KH
Để tạo tính năng nổi bật cho SP DV huy động từ đó giữ vững và phát triển thị phần huy động vốn, SHB Trung tâm kinh doanh cần áp dụng chiến lược W—T (hạn chế những điểm yếu để giảm thiểu nguy cơ). Cụ thể là phải đa dạng hóa danh mục sản phẩm huy động vốn để giảm nguy cơ bị mất hoặc giảm thị phần, ngăn ngừa tình trạng KH rút tiền gửi ra khỏi hệ thống.
Để thực hiện chiến lược nêu trên, SHB Trung tâm kinh doanh phải thường xuyên nghiên cứu thị trường và nhu cầu của KH, chủ động nắm bắt tình hình phát triển DV huy động trên thị trường. Từ đó phát triển các sản phẩm tiền gửi có đặc tính nổi trội để thu hút KH mới, giữ ổn định hoặc tăng thị phần hay quy mô HĐV. Việc phát triển loại hình dịch vụ huy động vốn phải được thực hiện cho KHCN và KHDN với hai loại tiền tệ: VND và ngoại tệ,.
Cụ thể trước mắt, SHB Trung tâm kinh doanh cần nhanh chóng nghiên cứu, đề xuất hội sở chính bổ sung vào danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi mà thị trường đang có nhu cầu. Sản phẩm cần bổ sung gồm tiết kiệm VND đảm
bảo bằng ngoại tệ, tiết kiệm kèm gói bảo hiểm nhân thọ, tiết kiệm bằng trái phiếu,...
3.2.1.2. Hoàn thiện các sản phẩm hiện có
Đối với các sản phẩm đã được triển khai, qua những kết quả phân tích nhu cầu KH thu được những vướng mắc mà SP hiện tại chưa thể thỏa mãn được KH, từ đó hoàn thiện các điểm yếu này như:
+ Các sản phẩm huy động vốn kinh doanh cần giảm bớt các điều kiện theo hướng linh hoạt hơn cho phù hợp với đặc tính KH kinh doanh nhỏ lẻ, doanh nghiệp siêu vi mô như: không yêu cầu hóa đơn tài chính, không yêu cầu giao dịch qua NH...
+ Sản phẩm huy động vốn đảm bảo tài chính cần mở rộng cho các đối tượng KH là chủ các doanh nghiệp có kết quả kinh doanh hiệu quả, khả năng tài chính vững mạnh.
+ Sản phẩm huy động vốn mua xe ôtô cần mở rộng đối tượng và mục đích mua cụ thể là: xe du lịch gia đình, xe du lịch kinh doanh, xe vận tải...
3.2.1.3 Tăng cường tiếp thị, phát triển các SP DVhuy động online
SHB Trung tâm kinh doanh cần xây dựng chiến lược cụ thể phát triển các SP DV huy động online. Đây là loại hình SP phù hợp với đối tượng KH trẻ, ưa sử dụng công nghệ. Việc quảng cáo có thể thông qua việc chào bán SP, mở TK cho các KH trẻ là nhân viên đang làm việc tại Doanh nghiệp là KH của đơn vị hoặc quảng bá tại các sự kiện cộng đồng phổ biến hiện nay trên địa bàn như giải chạy Marathon, hội chợ mua sắm.. Ngoài việc tiếp thị SP DV huy động online cần chú ý tích hợp các tiện ích thẻ để thu hút KH.
3.2.1.4 Phát triển gói SP DVđồng bộ cho KHDN
KHDN khi gửi tiền tại NH luôn yêu cầu NH cung ứng trọn bộ SP DV bao gồm: tín dụng, huy động, thanh toán. đi kèm với chính sách giá ưu đãi về lãi suất cho vay, phí chuyển tiền, phí mua bán ngoại tệ.. Vì thế, khi tiếp
cận được KHDN mới, SHB Trung tâm kinh doanh cần chuẩn bị nhân sự tư vấn có kinh nghiệm, am hiểu nhiều nghiệp vụ và SP DV tại đơn vị, nhằm tạo ấn tượng chuyên nghiệp cho KH đồng thời xác lập gói SP DV với chính sách giá hấp dẫn KH với chi phí hợp lý, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
3.2.1.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ KH
SHB Trung tâm kinh doanh cần phải thực hiện giải pháp này vì hiện nay, các NH cạnh tranh bằng loại hình và chất lượng dịch vụ. Nhiều vướng mắc của các hoạt động DV liên quan cũng có thể tác động trực tiếp đến khả năng tăng trưởng nguồn huy động của các NHTM. Các loại hình dịch vụ của NH cần được đổi mới áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Bên cạnh đó sự phát triển của SP DV ngân hàng số là một công cụ đắc lực giúp cho các KH có thể trải nghiệm sự nhanh chóng, thuận tiện, giao dịch chính xác mà không cần phải chờ đợi khi đến giao dịch tại SHB Trung tâm kinh doanh. CBNV tại Trung tâm sẽ hướng dẫn KH gửi/ rút tiết kiệm qua app trên điện thoại hoặc máy tính, trải nghiệm chất lượng dịch vụ cao cấp, xứng tầm là NH bán lẻ số 1 Việt Nam. Đây sẽ là cơ sở để tăng trưởng và mở rộng nguồn tiền gửi của KH.
+ Dịch vụ tư vấn: nhiều KH khi đến SHB Trung tâm giao dịch còn bỡ ngỡ thiếu thông tin cập nhật về các SP DV của NH, các nhân viên giao dịch có thể giúp đỡ, hỗ trợ KH lựa chọn cho mình hình thức gửi tiền hay đầu tư phù hợp vơi năng lực tài chính của KH nhất
+ Dịch vụ bảo quản tài sản: Là việc SHB Trung tâm giao dịch xác nhận trách nhiệm giữ hộ cho KH tài sản theo yêu cầu của KH và đảm bảo giữ an toàn bí mật. SHB Trung tâm giao dịch cho thuê két sắt để KH có thể bảo quản tài sản an toàn tại NH. Thực hiện dịch vụ này một mặt Trung tâm thu được dịch vụ phí, mặt khác khai thác được những thông tin để vận động KH, đặt
KH trước sự lựa chọn giữa tài sản như vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi tiền vào để lấy lãi.
+ Dịch vụ thu tiền bảo hiểm và thanh toán bảo hiểm cho một số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ... Cơ hội để phát triển các dịch vụ mới của các NHTM Việt Nam nói chung và SHB Trung tâm kinh doanh nói riêng là rất lớn. Do đó, SHB Trung tâm kinh doanh cần nhanh chóng nghiên cứu thị trường để chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho việc ứng dụng và cung cấp cho thị trường những sản phẩm dịch vụ đa dạng.