3.2.5.1. Tăng cường các giải pháp chăm sóc KH gửi tiết kiệm có kỳ hạn
Với mục tiêu giữ ổn định và phát triển danh mục KH, ổn định nguồn vốn huy động, SHB Trung tâm kinh doanh cần thuờng xuyên tổ chức các chuơng trình chăm sóc KH theo từng đợt, hoặc các dịp lễ Tết. Để tránh sự nhàm chán của KH, trong mỗi đợt đua ra hình thức ưu đãi về lãi suất hoặc tặng quà với từng đối tượng khác nhau một các phù hợp ví dụ đối với tặng phẩm cho KH là nữ đã lập gia đình có thể là đồ gia dụng, sản phẩm giáo dục cho trẻ nhỏ, thực phẩm chức năng hoặc gói sản phẩm y tế...., KH nữ chưa lập gia đình ưa thích mỹ phẩm, thời trang, KH nam ưa thích tặng phẩm tiện dụng, quà tặng điện tử công nghệ..
Bên cạnh đó cần thực hiện các chương trình chăm sóc KH có mối quan hệ thân thiết, ví dụ KH có thời gian giao dịch trên 3 năm hoặc KH tham gia gửi số tiết kiệm có giá trị lớn sẽ được tặng phẩm cao cấp.
Ngoài ra, SHB Trung tâm kinh doanh cần thiết lập đường dây hotline 24/7 để có thể sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của KH liên quan đến dịch vụ, tiết kiệm, cho vay,...do SHB Trung tâm kinh doanh cung cấp hoặc để thuận tiện tử vấn cho KH về việc lựa chọn kênh đầu tư tiền gửi, kênh chuyển tiền,...
3.2.5.2. Xây dựng văn hóa marketing của SHB Trung tâm kinh doanh
Bên cạnh việc thiếp lập đơn vị chuyên huy đông vốn, SHB Trung tâm kinh doanh cần chú trọng đào tạo và xây dựng mindset cho toàn bộ CBNV tại Trung tâm- tất cả CBNV đều trở thành nhà tiếp thị dịch vụ, sản phẩm của SHB. Trong đó, SHB Trung tâm kinh doanh cần vận động phong trào “nổi C24V trong Trung tâm tiên phong là những KH đầu tiên của SHB Trung tâm
kinh doanh” trong mọi sản phẩm dịch vụ mới, CBNV SHB Trung tâm kinh doanh chỉ sử dụng dịch vụ của SHB (tất cả SPDV huy động vốn) và mỗi CBNV đều trở thành nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp, truyền tải trải nghiệm quý giá của mình đến KH.
Qua việc sử dụng sản phẩm SHB Trung tâm kinh doanh, tất cả CBNV của Trung tâm sẽ hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà SHB Trung tâm kinh doanh cung cấp, từ đó tất cả CBNV có thể tự tin tư vấn, tiếp thị, chia sẻ SPDV đến tất cả KH, người thân và bạn bè mọi lúc mọi nơi,
Đồng thời qua việc sử dụng dịch vụ huy động vốn của SHB Trung tâm kinh doanh, CBNV của Trung tâm sẽ là những KH phản ánh, đóng góp một cách chân thành nhất về những điểm mạnh, điểm yếu (nếu có) của SPDV của Trung tâm. Từ đó SHB Trung tâm kinh doanh kịp thời điều chỉnh , nâng cấp SPDV để đưa ra thị trường những SPDV có chất lượng tốt nhất, góp phần nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh cho SHB Trung tâm kinh doanh,
3.2.5.3. Thực hiện các chương trình khuyến mãi đối với các dịch vụ hô trợ tài khoản thanh toán
Để thu hút KH sử dụng dịch vụ trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngoài chính sách về phí và lãi suất hợp lý, SHB Trung tâm kinh doanh nên tổ chức các chương trình khuyến mãi như tặng quà cho KH lần đầu giao dịch, mở thẻ ATM thứ 100.000, 200.000,...; giảm phí chuyển tiền du học cho KH có tham gia gói vay du học hoặc có tài khoản tiền gửi tại SHB Trung tâm kinh doanh; giảm chi phí cho KH sử dụng trọn gói dịch vụ (Mobile banking, dịch vụ thanh toán online, ATM,...). Đây là các giải pháp bổ trợ cho công tác HĐV, đồng thời khuyến khích KH mở tài khoản thanh toán, hỗ trợ phát triển nguồn tiền gửi không kỳ hạn.
3.2.5.4 Xây dựng chiến dịch truyền thông sử dụng mạng xã hội
thông của mạng xã hội có sức lan tỏa rất rộng lớn. Một chiến dịch truyền thông chuyên nghiệp trên mạng xã hội có thể tạo ra một đòn bẩy hiệu quả cho
việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của SHB Trung tâm kinh doanh. Bên cạnh
đó sử dụng mạng xã hội để quảng cáo, SHB Trung tâm kinh doanh có thể tiếp
cận tới phân khúc KH trẻ tuổi- đối tượng KH tiềm năng cho các dịch vụ NH
thu phí và sản phẩm huy động trong tương lai. Hiện nay trên thị trường có rất
nhiều đơn vị nhận thực hiện marketing trên mạng xã hội. SHB Trung tâm kinh doanh có thể chọn thuê nhà cung cấp dịch vụ với chi phí phù hợp với quy mô tài chính để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm dịch vụ mới.