Công tác nhân sự là yếu tố then chốt để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững của NH. SHB Trung tâm kinh doanh cần có chính sách nhân sự phù hợp, thu hút và phát triển được các cán bộ có năng lực, có tâm huyết, yêu nghề.
+ Đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu: SHB Trung tâm kinh doanh nên triển khai nhiều hơn các khóa học đào tạo nghiệp vụ về mở rộng, phát triển các sản phẩm huy động vốn, từ đó CBNV có thể nắm bắt toàn diện các thông tin như lãi suất ưu đãi, điểm nổi bật của sản phẩm, phương thức tư vấn hiệu quả, bán chéo kết hợp các SPDV khác của SHB,...Bên cạnh đó , SHB Trung tâm kinh doanh cần thường xuyên cập nhật và phổ biến các chính sách huy động vốn của SHB đến CBNV như các chương trình khuyến mãi, roadshow, roadtour, thúc đẩy bán theo quý,...
Nâng cao năng lực điều hành và phát triển các kỹ năng quản trị NH hiện đại, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ; Cải tổ
cơ cấu tổ chức và điều hành nhằm đua SHB Trung tâm kinh doanh đóng vai trò chủ đạo, chủ lực trong hệ thống SHB và trên địa bàn trung tâm TP Hà Nội.
+ Đào tạo kỹ năng mềm cho đội ngũ chuyên viên huy động vốn: Kỹ năng chăm sóc KH của đội ngũ chuyên viên huy động vốn cần đuợc xây dựng thành chuơng trình đào tạo bài bản, thành lập các nguyên tắc khi giao tiếp với KH : —mềm mỏng, sẵn sàng, an toàn, linh hoạt, bảo mật”
- —Mềm mỏng”: trong mọi hoàn cảnh khi Chuyên viên huy động vốn giao tiếp với KH, đặc biệt trong lần giao thiệp đầu tiên, thái độ luôn phải hòa nhã, thân thiện dù KH có chọn lựa sử dụng SPDV của SHB hay không.
- —Sẵn sàng”: sẵn sàng thông tin - sẵn sàng tu vấn. Bên cạnh việc am hiểu về danh mục sản phẩm dịch vụ và đặc tính từng sản phẩm, mỗi Chuyên viên huy động vốn phải tự xây dựng báo cáo theo dõi chi tiết các giao dịch của KH, tránh phụ thuộc vào hệ thống báo cáo, đảm bảo tại thời điểm bất kỳ trong giờ làm việc, đều có thể cung cấp thông tin giải đáp các vấn đề do KH yêu cầu.
- —An toàn”: mọi tu vấn, thỏa thuận giao dịch với KH luôn đua yếu tố —an toàn” là mục tiêu hàng đầu, đặc biệt khi tiếp cận KH vãng lai, KH mới có nhu cầu gửi tiền. Chuyên viên huy động vốn có trách nhiệm kiểm tra thông tin đảm bảo giao dịch của KH phù hợp quy định pháp luật, đặc biệt luu ý phòng chống rủi ro rửa tiền và các rủi ro khác có nguy cơ mất uy tín cho SHB.
- —Linh hoạt”: khi KH gặp các vuớng mắc trong giao dịch, hoặc trong các nghiệp vụ của phòng ban khác, cần mau chóng tìm phuơng huớng giải quyết nhanh nhất cho KH nhung phải đảm bảo không vi phạm nguyên tắc —An toàn”.
- —Bảo mật”: mọi thông tin của KH phải có biện pháp ngăn ngừa phòng chống thất thoát dữ liệu, không cung cấp cho ai ngoài KH và những nguời có thẩm quyền.
+ Chế độ đãi ngộ, lương thưởng phù hợp: Việc triển khai xây dựng cơ chế lương gắn với thị trường và kết quả kinh doanh tỏ ra khá hiệu quả trong thời gian qua. Tuy nhiên, SHB Trung tâm kinh doanh cần tìm hiểu, quan tâm hơn nữa đến đời sống của từng CBNV. Có thể tiến hành thăm dò ý kiến của CBNV trong Trung tâm về mong muốn, nguyện vọng, đề xuất của họ với NH và định hướng trong tương lai bằng cách đưa ra các bảng hỏi kín từ đó xem xét các chính sách với từng nhân viên cụ thể.
+Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp : Cần có đội ngũ nhân viên với tác phong văn minh, lịch sự, hòa nhã và thân thiện với KH, tạo nên hình ảnh tốt trong lòng KH. Với thái độ tận tình, chu đáo, hết mình vì KH, chắc chắn sẽ duy trì được mối quan hệ tốt giữa NH và KH. Không chỉ thể hiện hình ảnh thương hiệu SHB thân thiện, uy tín, chuyên nghiệp mà còn cho thấy được kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề hiệu quả, để đạt được kết quả này, SHB Trung tâm kinh doanh cần thường xuyên tổ chức họp Huddle đầu ngày, đánh giá, chia sẻ và cùng nhau tháo gỡ vướng mắc trong quá trình tư vấn và chăm sóc KH.
+ Chính sách tuyển dụng nhân viên mới: Nhu cầu làm việc trong ngành tài chính - NH hiện nay là rất lớn. Các sinh viên kinh tế ngày càng thông minh, năng động và tích cực hơn. Đây là một nguồn nhân lực vô cùng tiềm năng với ngành NH. SHB Trung tâm kinh doanh có thể kết hợp với các trường đại học tổ chức ngày hội việc làm, tư vấn, hướng nghiệp cho sinh viên nhằm tìm kiếm những ứng viên tiềm năng. NH nên cho các sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường cơ hội được thử sức mình trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện ở chi nhánh thông qua chương trình thực tập sinh tại NH. Qua đó, có thể tìm kiếm, bồi dưỡng những người thực sự có năng lực, và sau quá trình thực tập, đánh giá kết quả các ứng viên và tuyển dụng vào làm nhân
viên chính thức. Với hình thức này, Trung tâm sẽ có thể tìm ra các nhân tố mới mà không mất nhiều thời gian đào tạo lại.