Đẩy mạnh chính sách toàn hàng bán hàng

Một phần của tài liệu 0874 nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NH SHB chi nhánh tây hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 96 - 98)

Từ khi thành lập SHB - chi nhánh Tây Hà Nội đã rất coi trọng công tác khách hàng với phương châm sự tồn tại và phát triển của khách hàng chính là sự

tồn tại và phát triển của Ngân hàng mình. Cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay

gắt trên thị trường Ngân hàng tài chính hiện nay, để thực hiện tốt công tác khách

hàng, SHB - chi nhánh Tây Hà Nội cần xây dựng chiến lược “toàn hàng bán hàng” cụ thể và hiệu quả, để hài lòng nhu cầu khách hàng và mang tính chiến lược lâu dài. Chiến lược này, bao gồm các nội dung chủ yếu sau”

Một là, rà soát lại toàn bộ các khách hàng hiện hữu của Chi nhánh. Thống kê, phân loại các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Ngân hàng ở các mức độ khác nhau: doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ tín dụng, doanh nghiệp chỉ

sử dụng tài khoản tiền gửi, doanh nghiệp sử dụng kết hợp các dịch vụ Ngân hàng như thanh toán quốc tế, tín dụng, giao dịch tài khoản,... Việc phân loại các khách hàng giúp Ngân hàng đánh giá được các khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra các chính sách tiếp thị phù hợp.

Từ thực tế công tác tiếp thị của các cán bộ Ngân hàng cho thấy việc tiếp thị khách hàng mới mất rất nhiều thời gian, công sức mà hiệu quả đem lại chưa cao. Nguyên nhân là các khách hàng này đã có quan hệ với các Ngân hàng khác, thủ tục rút tài sản, làm lại hạn mức mất nhiều thời gian trừ khi chính sách của Ngân hàng mới rất tốt (tín chấp nhiều, lãi suất thấp). Một trong những phương thức tiếp thị có hiệu quả nhất là tiếp thị qua chính các khách hàng hiệu hữu của chi nhánh. Chính thái độ phục vụ của nhân viên, tính tiện ích trong việc sử dụng các dịch vụ Ngân hàng là cơ sở để tạo ra phản ứng dây chuyền, tạo ra “vết dầu loang” uy tín Ngân hàng đối với các doanh nghiệp.

Hai là, Mở rộng chiến dịch quảng bá để các doanh nghiệp biết đến thương hiệu SHB nhiều hơn, bằng cách thiện nguyện cho các tổ chức xã hội, các hoàn cảnh khó khăn , vừa làm đẹp thương hiệu vừa giúp xã hội tốt hơn.

Ba là, tăng cường tiếp xúc với Hiệp hội DNNVV để đi sâu phân tích, tìm hiểu các loại hình kinh doanh, các loại hình doanh nghiệp có xu hướng phát triển tốt, chủ động lựa chọn khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Ngân hàng.

Bốn là, toàn bộ nhân viên nhân hàng chủ động giới thiệu khách hàng cho các cán bộ QHKH để từ đó các CVQHKH tư vấn các sản phẩm dịch vụ phù hợp với Khách hàng. Nếu làm tốt việc này, uy tín của Chi nhánh với khách hàng tăng lên rất cao, vì khi đó Chi nhánh không chỉ là địa chỉ cung cấp các dịch vụ Ngân hàng mà thực sự còn trở thành người bạn đồng hành tin cậy của Khách hàng.

Năm là, tăng cường tăng trưởng khách hàng là theo hướng vết dầu loang, tức là mở rộng quan hệ tới các DNNVV là các bạn hàng, đối tác và là các

Công ty con, công ty liên kết với DN hiện hữu...

Một phần của tài liệu 0874 nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NH SHB chi nhánh tây hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 96 - 98)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(108 trang)
w