hỗ trợ tín dụng.
Nguồn nhân lực là yếu tố nền tảng, có vai trò quan trọng và gắn liền với quá trình phát triển của ngân hàng. Tại Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội, trong hoạt động cho vay mua nhà dự án bất động sản, từ khâu gặp gỡ, tu vấn khách hàng, quyết định cho vay ban đầu, tiến hành cho vay đến khâu thu hồi nợ đều do các cán bộ tín dụng đảm nhiệm. Do đó, muốn nâng cao hiệu quả cho vay mua nhà dự án bất động sản tại chi nhánh thì đầu tiên phải quan tâm đến nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ cán bộ tín dụng.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ: đầu vào cán bộ Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội đuợc tuyển chọn khá khắt khe. Tất cả các ứng viên tuyển chọn phải tốt nghiệp đại học chính quy một số truờng đại học lớn trong nuớc hoặc một số truờng đại học nuớc ngoài và qua các vòng thi nghiệp vụ, logic, tiếng anh, phỏng vấn và đều đã đuợc đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng truớc khi vào làm chính thức. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ tại chi nhánh còn khá trẻ, còn thiếu kinh nghiệm trong công tác thẩm định khách hàng nên chi nhánh cần đua ra các chính sách phát triển nguồn nhân lực, chăm lo đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ.
- Bên cạnh các lớp nghiệp vụ, Vietinbank - Chi nhánh TP Hà Nội cần mở thêm một số lớp đào tạo kỹ năng: kỹ năng bán hàng, kỹ năng phân tích, kỹ năng thẩm định..
- Thực hiện cơ chế luơng thuởng phù hợp từng vị trí: Hiện nay, chi nhánh đang áp dụng luơng theo bậc luơng và mức luơng của cán bộ tín dụng đang không khác nhiều so với luơng các bộ phận back nên không khuyến khích cán bộ tín dụng tìm kiếm và cho vay khách hàng. Đã có khá nhiều cán bộ trẻ xin chuyển vào bộ phận back nhu Hỗ trợ tín dụng, vì bộ phận này thuờng ít rủi ro, nhàn và luơng ngang bằng với luơng tại các bộ phận trực tiếp tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ
97
sơ và cho vay. Và hiện tại, lương của các cán bộ có bậc và mức bằng nhau thì lương như nhau, chứ không phân biệt cán bộ đó làm nhiều hay ít. Vì thế, để khuyến khích cán bộ tín dụng, cần xây dựng cơ chế lương công bằng hơn như xây dựng lương SI (sale incentive) riêng cho cán bộ tín dụng, tạo sự khác biệt và động lực cho cán bộ tín dụng.
- Mỗi phòng giao dịch của chi nhánh hiện tại đều có 3 cán bộ quan hệ khách hàng và đều làm đầy đủ các công việc từ tìm kiếm, thẩm định, làm hồ sơ cho vay và thu hồi nợ, chưa có sự chuyên môn hóa. Cho vay mua nhà dự án bất động sản cần rất nhiều thời gian tìm kiếm, gặp gỡ và tư vấn khách hàng, đôi khi cán bộ phải trực tại các sàn giao dịch để kịp thời tư vấn cho khách hàng ngay khi khách hàng có nhu cầu mua và nhu cầu tìm hiểu gói vay. Vì thế, các phòng giao dịch tại các chi nhánh nên tách biệt 2 bộ phận: cán bộ quan hệ khách hàng (tìm kiếm, tư vấn, thu thập hồ sơ) và cán bộ thẩm định (thẩm định, quyết định cho vay và thu hồi nợ) sẽ hiệu quả hơn.
- Ngoài đội ngũ cán bộ tín dụng, thì đội ngũ cán bộ các bộ phận hỗ trợ cũng luôn phải được trau dồi kiến thức, kịp thời hỗ trợ và giải quyết hồ sơ trong quá trình cho vay được nhanh chóng và kịp thời. Tránh việc ách tắc hồ sơ ngay tại các phòng hỗ trợ tín dụng, phòng giải ngân, gây chậm trễ cho khách hàng.