5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
1.1.4.3. Những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các HTXNN
Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp nói chung, HTXNN nói riêng chịu sự tác động của rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng khác nhau. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ có thể được chia thành hai nhóm, đó là nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài và nhóm các nhân tố ảnh hưởng bên trong HTX.
Nhóm nhân tố ảnh hưởng bên ngoài HTX bao gồm các nhân tố thuộc
điều kiện tựnhiên, môi trường kinh doanh, chính trị, pháp luật, cơsở hạtầng. Nhóm các nhân tốbên trong, chủyếu bao gồm:
- Vốn: Đây là một nhân tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của HTX trong hoạt động dịch vụ thông qua nguồn vốn mà HTX có thể huy động vào hoạt động
dịch vụ, khả năng phân phối, đầu tư có hiệu quả các nguồn vốn, khả năng quản lý có hiệu quảcác nguồn vốn kinh doanh.
Yếu tốvốn là yếu tốchủchốt quyết định đến quy mô của HTX và quy mô có cơ hội có thể khai thác. Nó phản ánh sự phát.triển của HTX và là sự đánh giá vềhiệu quảcủa HTX trong hoạtđộng dịch vụ.
- Con người: Trong hoạt động dịch vụ, con người là yếu tố quan trọng hàng
đầu để đảm bảo thành công. Lao động tác động trực tiếp đến năng suất, trìnhđộ
sửdụng các nguồn lực khác nên tácđộng trực tiếpđến chất lượng dịch vụcủa HTX. - Kỹ thuật công nghệ: Trình độ kỹ thuật, công nghệ tiên tiến cho phép HTX chủ động nâng cao chất lượng hàng hoá, năng suất lao động và hạ giá thành sản phẩm. Các yếu tố này tác động hầu hết đến các mặt về sản phẩm như:
đặc điểm sản phẩm, giá cả sản phẩm, sức cạnh tranh của sản phẩm. Nhờ vậy HTX có thểtăng khảnăng cạnh tranh của mình, tăng vòng quay của vốn lưuđộng, tăng lợi nhuậnđảm bảo cho quá trình tái sản xuất mở.rộng của HTX. Vậy nên, nhân tố trình
độ kỹ thuật công nghệ cho phép HTX nâng cao năng.suất chất lượng và hạ giá thành sản phẩm nhờ đó mà tăng khả năng cạnh tranh, tăng vòng quay của vốn, tăng lợi nhuận từ đó tăng chất lượng dịch vụvà dẫnđến tăng hiệu quảkinh doanh.
- Quản trị: Nhân tố này đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động dịch vụ của HTX. Quản trị chú trọng đến việc xác định cho HTX một hướng đi đúng
đắn trong một môi trường kinh doanh ngày càng biến động. Chất lượng của chiến lược kinh doanh là nhân tố đầu tiên và quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một HTX. Đội.ngũcác nhà quản trị mà đặc biệt là các nhà quản trị
lãnh đạo HTX bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnh hưởng có tính chất quyết.định đến sự thành đạt của HTX. Kết quả và hiệu quả hoạt động của quản trị đều phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị HTX, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệgiữa các bộphận trong cơcấu tổchứcđó.
-Hệthống traođổi và xửlý thông tin: Thông tinđược coi là một hàng hoá, là đối tượng kinh doanh và nền kinh tế thị trường hiện nay được coi là nền kinh tế thông tin hoá. Để đạt được thành công khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt, các HTX cần nhiều thông tin chính xác về cung cầu thịtrường hàng hoá, về công nghệ kỹthuật, vềngười mua, vềcác đối thủ cạnh tranh... Ngoài ra, HTX còn rất cần đến các thông tin về kinh nghiệm thành công hay thất bại của các HTX khác ở trong nước và quốc tế, cần biết các thông tin về
các thay đổi trong các chính sách kinh.tế của Nhà nước và các nước khác có liên quan. Kinh nghiệm thành công của nhiều HTX nắm được các thông tin cần thiết và biết xử lý, sử dụng các thông tin đó kịp thời là một điều kiện quan trọng để ra các quyết định kinh doanh có hiệu quả cao. Những thông tin chính xác được cung cấp kịp thời sẽ là cơ sở vững chắc để HTX xác định phương hướng kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn.
1.2. CÁC VẤN ĐỀCƠBẢN VỀHTX VÀ DỊCHVỤCỦA HTXNN 1.2.1.Tổng quan về HTX