1.2.5.1 Khỏi niệm
Đỏnh giỏ nguồn nhõn lực trong doanh nghiệp là sự đỏnh giỏ cú hệ thống và chớnh thức kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn, đỏnh giỏ năng lực chuyờn mụn nghiệp vụ, đỏnh giỏ tiềm năng và đỏnh giỏ động cơ làm việc của nhõn viờn, trong quan hệ so sỏnh với cỏc tiờu chu n đó được xõy dựng, hoặc so sỏnh với cỏc mục tiờu đó được đặt ra, hoặc so sỏnh với cỏc nhõn viờn khỏc cựng thực hiện cụng việc đú trong điều kiện tương tự và cú sự thảo luận với người lao động về kết quả đỏnh giỏ đú.
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là cần thiết đối với cả doanh nghiệp và cỏ nhõn người lao động. Đối với cỏ nhõn người lao động, việc đỏnh giỏ là cơ sở để người lao động cú thể được nhận những thụng tin phản hồi từ lónh đạo trực tiếp núi riờng, cũng như tổ chức núi chung về kết quả thực hiện cụng việc của mỡnh, cũng như trong sự so sỏnh với những người khỏc, so sỏnh với tiờu chu n đề ra. Từ đú người lao động cú thể cú những thay đổi tớch cực trong tương lai và cú động lực cũng như lý do để làm việc tốt hơn, nõng cao năng lực của mỡnh.
Đối với doanh nghiệp, việc đỏnh giỏ là cơ sở quan trọng cho cỏc tổ chức để cú thể ra cỏc quyết định về nhõn sự liờn quan đến từng cỏ nhõn người lao động như: tuyển dụng,
đào tạo, thăng tiến, trả lương, thưởng, thuyờn chuyển,... Tiếp đến đỏnh giỏ chớnh là hoạt động tạo ra và tăng cường mối quan hệ tốt giữa cấp trờn và cấp dưới đồng thời giỳp cho cỏc tổ chức cú thể kiểm tra, đỏnh giỏ được chất lượng của cỏc hoạt động quản lý nguồn nhõn lực của mỡnh.
1.2.5.2 Nội dung đỏnh giỏ
Với cỏc mục đớch đỏnh giỏ nờu trờn, nội dung đỏnh giỏ sẽ đi vào cỏc hoạt động cụ thể sau:
- Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc: Đõy là việc đỏnh giỏ kết quả làm việc của nhõn viờn, trong sự so sỏnh với cỏc mục tiờu đó đề ra, hoặc so sỏnh với kết quả của người lao động khỏc để cú xỏc định mức độ thực hiện cụng việc của họ.
- Đỏnh giỏ năng lực, chuyờn mụn nghiệp vụ: Đỏnh giỏ năng lực là một hoạt động rất phức tạp. Cần biết x m người lao động đó nắm vững được cỏc kiến thức, kỹ năng và thỏi độ hành vi mà cỏ nhõn đú cú được trờn cơ sở khung năng lực tiờu chu n của cụng việc hay chức danh mà người đú đảm nhận. Từ đú cú thể xỏc định những năng lực mà cỏ nhõn người lao động nắm vững, những năng lực cần thiết mà cỏ nhõn người lao động cũn chưa đạt được, cần hoàn thiện hơn.
- Đỏnh giỏ tiềm năng: Tiềm năng của một người chớnh là khả năng tiếp nhận những kiến thức và kỹ năng mới cần thiết trong tương lai để cú thể đảm nhận những cụng việc trong tương lai đũi hỏi mức độ cao hơn thụng qua cỏc hoạt động đào tạo hoặc tự đào tạo. Ngoài ra, đỏnh giỏ tiềm năng cần nghiờn cứu trong mối liờn hệ với vấn đề động cơ làm việc của người lao động, bởi vỡ sẽ khụng thể phỏt triển năng lực nếu như khụng cú động cơ làm việc.
- Đỏnh giỏ động cơ làm việc: Đỏnh giỏ động cơ là đỏnh giỏ mức độ tham gia của người lao động vào cụng việc cũng như cỏc hoạt động của tổ chức. Trờn thực tế cú mối liờn hệ giữa động cơ làm việc với kết quả thực hiện cụng việc, nhưng cú động cơ khụng đồng nghĩa với việc kết quả thực hiện cụng việc là tốt, nú chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ.
a. Đối với hệ thống đỏnh giỏ: Cần đỏp ứng những yờu cầu sau:
- Tớnh phự hợp: Yờu cầu này đỏi hỏi phải cú sự liờn quan rừ ràng giữa cỏc tiờu chu n thực hiện cụng việc, cỏc tiờu thức đỏnh giỏ với mục tiờu của tổ chức. Núi một cỏch khỏc, hệ thống đỏnh giỏ phải phự hợp với mục tiờu quản lý.
- Tớnh nhạy cảm: Yờu cầu này đũi hũi hệ thống đỏnh giỏ phải cú những cụng cụ đo lường cú khả năng phõn biệt được những người hoàn thành tốt và những người chưa hoàn thành tốt cụng việc.
- Tớnh tin cậy: Yờu cầu này đũi hỏi hệ thống phải đảm bảo sự nhất quỏn trong đỏnh giỏ. kết quả đỏnh giỏ độc lập của những người đỏnh giỏ, cỏc phương phỏp đỏnh giỏ về một cỏ nhõn, về cơ bản cần cú sự thống nhất.
- Tớnh chấp nhận: Yờu cầu này đũi hỏi phải đảm bảo cú sự chấp nhận và ủng hộ của người lao động vào hệ thống đỏnh giỏ.
- Tớnh thực tiễn: Yờu cầu này đũi hỏi hệ thống đỏnh giỏ phải đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng đối với cả người đỏnh giỏ và người được đỏnh giỏ.
b. Đối với người đỏnh giỏ
Về phớa người đỏnh giỏ, việc đỏnh giỏ chỉ cú thể thành cụng khi đảm bảo một số yờu cầu sau:
- Yờu cầu về năng lực: Việc đỏnh giỏ nhõn viờn trờn nhiều khớa cạnh như đó đề cập ở trờn đũi hỏi người đỏnh giỏ phải cú những hiểu biết tốt về kỹ thuật đỏnh giỏ, về cụng việc của người bị đỏnh giỏ cũng như năng lực trong lĩnh vực đú. Nếu người đỏnh giỏ quỏ xa rời thực tế cụng việc sẽ dẫn đến những kết quả đụi khi phản ỏnh khụng đỳng về kết quả, năng lực, động cơ, tiềm năng của người lao động.
- Yờu cầu về sự tự nguyện đỏnh giỏ: Người đỏnh giỏ cũn cần cú sự tự nguyện, sự dũng cảm, sẵn sàng đỏnh giỏ để cú thể đưa ra được những nhận định tớch cực hoặc tiờu cực về kết quả cụng việc, năng lực, tiềm năng... của người lao động.
- Yờu cầu về chất lượng của phương tiện và hỡnh thức đỏnh giỏ: Phương tiện đỏnh giỏ phải phự hợp và hài hũa với văn húa của tổ chức.
1.2.5.4 Quy trỡnh đỏnh giỏ nhõn lực trong doanh nghiệp
a. Xỏc định mục đớch và mục tiờu đỏnh giỏ
Việc xỏc định mục đớch đỏnh giỏ để trả lời cho cõu hỏi: Vỡ sao phải đỏnh giỏ? Và cần quan tõm đến cõu hỏi “Kết quả đỏnh giỏ dựng để làm gỡ?”. Thụng thường đú là ra cỏc quyết định nhõn sự. Cỏc quyết định đú thường liờn quan đến: trả lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo, tuyển dụng, thuyờn chuyển cụng việc,... mục tiờu đỏnh giỏ sẽ trả lời cho những cõu hỏi cụ thể như: đỏnh giỏ ai? đỏnh giỏ cỏi gỡ? đỏnh giỏ hiệu suất, tiềm năng, năng lực hay động cơ của người lao động?
b. Lựa chọn tiờu chớ và phương phỏp đỏnh giỏ
Việc lựa chọn tiờu chớ và phương phỏp đỏnh giỏ tựy thuộc hoàn toàn vào mục đớch và mục tiờu đỏnh giỏ đó lựa chọn.
c. Xỏc định chu kỳ đỏnh giỏ
Chu kỳ đỏnh giỏ thường phụ thuộc vào mục đớch, mục tiờu đỏnh giỏ và đặc thự cụng việc. Thụng thường là 1 thỏng, 3 thỏng, 6 thỏng và 1 năm. Ngoài việc đỏnh giỏ thường xuyờn th o chu kỳ, đụi khi cũng cú những loại hỡnh đỏnh giỏ khụng th o chu kỳ, mang tớnh thời điểm, khi cần ra quyết định nhõn sự trong khi cỏc quyết định nhõn sự này khụng phải ra th o chu kỳ.
1.2.5.5 Cỏc phương phỏp đỏnh giỏ nguồn nhõn lực trong doanh nghiệp a. Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc
Đỏnh giỏ thực hiện cụng việc là một hoạt động đỏnh giỏ kết quả hoạt động của nhõn viờn chứ khụng phải đỏnh giỏ năng lực, ph m chất cỏ nhõn của họ. Cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ thường liờn quan đến:
- Cỏc tiờu chớ về cụng việc như: số lượng cụng việc, chất lượng cụng việc. Vớ dụ như: số lượng hồ sơ đó xử lý, số lượng cụng việc đó giải quyết, số lượng bỏo cỏo đó viết, ..., số lượng sai sút mắc phải trong xử lý cụng việc, tiến độ thời gian thực hiện cụng việc ... Cỏc tiờu chớ này phải được dựa trờn cơ sở bản mụ tả cụng việc và đặc biệt là phần tiờu chu n thực hiện cụng việc.
đỡ lẫn nhau, tớnh trung thực,...
Cú nhiều phương phỏp đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
- Phương phỏp mức thang điểm: Th o phương phỏp này trước tiờn cần nờu ra cỏc tiờu
chớ đỏnh giỏ và cho điểm đỏnh giỏ th o từng tiờu chớ.
- Phương phỏp so sỏnh: Đõy là phương phỏp đỏnh giỏ dựa trờn sự so sỏnh kết quả thực
hiện cụng việc của người này so với những người khỏc. Sự so sỏnh này thường chỉ dựa trờn một tiờu chớ “tổng hợp” về kết quả thực hiện cụng việc.
- Phương phỏp ghi chộp cỏc sự kiện quan trọng: Đõy là phương phỏp đũi hỏi sự ghi
chộp thường xuyờn của người lónh đạo trực tiếp đối với cỏc hành vi “tớch cực” hoặc “tiờu cực” của nhõn viờn.
b. Đỏnh giỏ năng lực và chuyờn mụn nghiệp vụ
Đỏnh giỏ năng lực và chuyờn mụn nghiệp vụ là việc đỏnh giỏ cỏc ph m chất của một hay nhiều cỏ nhõn. Nhà quản lý cần phải th o dừi, đỏnh giỏ năng lực nhõn viờn thụng qua cỏc hoạt động hàng ngày, cũng như kết quả hoạt động của nhõn viờn. Đỏnh giỏ năng lực và chuyờn mụn dựa vào ph m chất, năng lực, vốn nhõn lực của cỏ nhõn hoặc nhúm được đỏnh giỏ. Đỏnh giỏ năng lực, chuyờn mụn nghiệp vụ thường để xỏc định nhu cầu đào tạo cũng như xỏc định những kiến thức, kỹ năng mà người lao động đó lĩnh hội từ cỏc chương trỡnh đào tạo.